作者DjYosuke (miss sarajevo...)
看板BROADWAY
标题Re: [心得] 今天的RENT
时间Tue Feb 14 02:34:57 2006
针对这位朋友的疑问 我对此提出下面的解释
因为我只是工作人员 并非啥主办单位的大头
所以我就我知道的跟各位说明
至於布洛克方面有啥动作 我也在看看
※ 引述《WRS (心如止水)》之铭言：
[国税局方面]
诚意部分，如果有国税局正式公文能否出示以昭公信，
主办单位事先没公布，事後也未出示作为增加观众义务的依据，
不免予人空口说白话之感。
*
正式公文方面我个人无法作决定 因为我并非正式员工
这点实在是很抱歉
不过没有身分证影本 国税局若是查起来
主办单位会有缴不完的税
换句话说 留这个影本只是自保措施
以防国税局哪天神经绊到过来查就糟了
我们这些东西基本上也只能堆在仓库养蚊子 没有别的其他用途
原本主办单位搞这套退费 也是出於因为第一次踏入歌舞剧承办的领域
想说当作一个回馈 当然你也可以解读成是一种促销
因为会看魅影 雪狼湖的同样也会对RENT有兴趣啊
而在这边我想说的 许多顾客想保留票根
是出於一种保存的出发点 但是顾客又想领500元
我只能说 盖印章只能确保不会同一张票不会领两次
但是主办单位这边却没有证据可以证明这笔500元的转移
而交影本 我们没有办法也没有人力物力去查这张票有没有重复领钱
而交过盖印章的影本却会造成二次手续 时间成本高涨我相信也不是各位所想见的
所以总结所有方式 收取正本票根是比较好的方式
[兑换相关方面]
其次，兑换方式主办单位也显然诚意不足，
於散场後仅有半小时的兑换时间(加上delay开场的拖延)
无法应付蜂拥如潮的观众，
提供过少的兑换时间，
显然损及观众的权益。
*
原本散场之後是没有办理退换的
因为11点TICC真的会关灯 这我不需要再赞述吧
加上也考虑到各位的交通时间
但是有立委关说 OK，我们加开10点半到11点的
但是人力不足 一开始也是只有数个窗口
但是看後面几场的可以发现 我们的退换窗口增加到10个以上
这还是抽调内场的工作人员所换来的
而第三场开始兑换窗口也开始常驻
意味着12-23点都有服务人员服务
[工作人员态度]
工作人员失礼的状况事实上可以避免的，
部分观众越级换坐可以事先预见，
没有制度防范不应将责任推给观众，
既然严格要求对号入座，
就应作「完整的」空间区隔。
做了多少制度，发生越少失误
至於工作人员也应用更圆融的处理方式。
*
我们在每个票价区块之间的通道都有人员 并且执行替通过的顾客验票
但是还是发生集体迁徙的事件 工作人员都是工读生
有些还是高中生
此时要这些人第一时间挡下一大群想要往下冲的人
其实有点困难
也因此出现第二场的那个有一位工作人员拉开嗓音 大声请观众回座位的事件
而那位工作人员之後也知道此举的不妥 之後就没有类似行为
至於区隔的问题 在後面几场我们直接摆路障(红龙) 加上原有人员
後面这几场就少见越级换坐的情形
不过持票闯关的人还是很多
(也就是拿1000块的票要进入6000块的入口)
许多被挡下来的人就对工读生恶言相向
这点我们也很无奈
至於工作人员态度方面 我们会努力作好训练
因为我们也必须要负起一些教育责任
有人会想问最後一场我们中场开始没有而严格执行分区
是因为我们必须抽出20个人献花
另外在一楼服务台必须加开近20个窗口
因为那是最後一场
因此人力不足之下 只能够做出"4楼以上弃守"的决定
在此向那些权益受损的顾客致歉
[兑换时间问题]
兑换时间方面
给我的感觉是主办单位奋力善用时间贩卖商品，
然却限制仅散场才开始兑换，
过少兑换时间则推给场地问题，
若场地真的有困难，
布洛克兄弟真的那麽有困难挤不出其他的空间时间或方式提供全日兑换吗？
*
我们也有考虑过另辟地点
但是顾客的反应和这位原PO相左
更多人并不希望另外去别的地方退换
他们希望直接看完表演就能够退换
而我们後来在第四场开始也公布最新规定
2/13 周一 也可以办理补退换
(确实时间我不确定 因为我那天没有帮忙)
另外我们并没有仅限散场才能够兑换
原定是隔一天的12-14时兑换
而第二场开始加开散场的退换 而原有12-14时也可以提供兑换
到最後甚至是全天候服务
至於贩卖部 其实有很多不是工读生
大多是厂商的代表
= = =
我就我知道的提出说明了
如果还有疑义 我若是知道的我也会说明
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◆ From: 211.74.13.99
1F：→ DjYosuke:颜色怪怪的 不过有加*的是我的说明 加[]是问题 02/14 02:36
※ 编辑: DjYosuke 来自: 211.74.13.99 (02/14 02:50)