到府坐月子服務收費與解約辦法評比 資料來源：中華民國財團法人消費者文教基金會 發佈日期：2008年12月10日 坐月子在中國人傳統的觀念中，是相當重要的。現代的家庭結構中，普遍以小家庭居多， 能同時兼顧產婦坐月子及新生兒的照護，就成了一個重要的問題。 現今的夫妻多會選擇產後護理之家（俗稱坐月子中心），來減輕心理跟生理上的負擔，但 坊間目前的坐月子中心，每天收費約新台幣（以下同）3,000元起跳至8,000元之間不等， 平均一個月住下來恐怕要花上約15萬元，使得收費較便宜的到府坐月子中心這個新產業興 起。 除了預算的考量之外，會選擇到府坐月子中心的消費者，還有些是考慮到可以在自己最熟 悉的環境裡坐月子，先生也可不必奔波於公司、家裡、坐月子中心之間……等因素。 到府坐月子中心的服務內容 一、住居所、衣物清潔： 簡易的居家打掃大多包含客廳、廚房、浴室、產婦的房間與垃圾的清理；衣物的整理包括 清洗、收晒、摺疊，而產婦的衣物（貼身衣物除外），一般來說是使用洗衣機清洗；嬰兒 的衣服，則是採手洗。 二、產婦生活照顧： 產後之基本護理，如乳房護理、子宮按摩、協助餵母乳、綁腹帶等；幫產婦準備擦澡用品 ，如準備薑水或煮藥浴包。 三、產婦之飲食料理： 一天準備三餐，另外也可以準備點心、補品。要注意的是，食材需由消費者自備或可請服 務人員代為購買（需自費）。 四、嬰兒生活照顧： 按摩、手腳運動、臍帶護理、洗澡、餵奶以及奶瓶消毒等。 到府坐月子中心調查（詳細表格請見消費者報導雜誌332期2008年12月號） 調查的時間為11月初，調查方式為電話詢問及網頁瀏覽，調查對象為已於台北市政府衛生 局核備的12家到府坐月子服務機構。（資料來源：台北市政府衛生局http:／／www.heal th.gov.tw／Default.aspx?tabid=177，97年10月6日更新） 一、收費： 以服務的時間來區分，可分為一天9或24小時（選擇24小時服務的消費者，需另外提供服 務人員房間住宿），如果以30天為基準來計算，一天9小時的費用介於42,000～60,000元 、一天24小時的費用介於60,000～90,000元。9小時收費最低者為7號「苡軒企業社」， 收費最高者為3號「環康國際有限公司」、8號「女人園居家到府坐月子中心」、10號「安 禾生活事業股份有限公司」；24小時收費最低者為11號「台北客物業管理股份有限公司」 ，收費最高者是3號「環康國際有限公司」、8號「女人園居家到府坐月子中心」。 二、最短天數： 在調查的對象中，有5家業者表示有限制最短服務天數，包括5號「婦嬰專業到府坐月子中 心」、6號「好孕媽咪專業到府坐月子中心」、8號「女人園居家到府坐月子中心」、9號 「心馨到府坐月子中心」、10號「安禾生活事業股份有限公司」，分別為10天、12天、15 天。而其他業者則表示，服務天數都可以彈性，但消費者要注意，費用的計算，就需另外 與業者洽談，且多少都會比業者原先自訂天數、價格的平均單價來得高。 三、定金及尾款： 全部業者表示簽約時需要預付定金（有1家業者表示要收取捐款，視為收取定金），收取 金額介於2,000元～總價的1／3不等。其中定金收取最低的為1號「財團法人台灣社區照顧 協會」及12號「寶心miss chen專業到府坐月子機構」，最高的是10號「安禾生活事業股 份有限公司」（以30天60,000元價格計算，定金至少需付20,000元）。至於尾款何時給付 ，業者表示會於簽約時，與消費者約定清楚。另外各家業者對於尾款要交付的對象也有所 不同，有的是付給公司或業務員，有的是直接給服務人員，如果是交給業務員或服務人員 ，消費者就要特別留意，要求對方做好簽收的動作。 四、要求事先提供契約審閱： 根據調查，在12家業者中，只有2家表示，於簽約當時才可以看契約，分別是1號「財團法 人台灣社區照顧協會」及11號「台北客物業管理股份有限公司」。其他10家，均表示願意 事先提供契約審閱，其中7號的「苡軒企業社」，甚至主動表示欲提供契約參考，這樣的 作法，值得其他業者跟進。（至截稿日期11月21日止，尚未收到5號「婦嬰專業到府坐月 子中心」所提供的契約書，另外2號「美舒到府坐月子中心」、9號「心馨到府坐月子中心 」及12號「寶心miss chen專業到府坐月子機構」所提供的資料較似服務內容及報價單的 說明。） 五、簽約後，服務提供前欲解約之定金處理： 如果消費者於簽約後，服務提供開始前，反悔想要解除契約，業者會如何處理呢？有3家業 者表示不會沒收定金，為3號「環康國際有限公司」、8號「女人園居家到府坐月子中心」 及11號「台北客物業管理股份有限公司」；有的則是沒收一半定金，共有2家業者，包括5 號「婦嬰專業到府坐月子中心」及6號「好孕媽咪專業到府坐月子中心」；有2家業者則是 定金全數沒收，為1號「財團法人台灣社區照顧協會」與12號「寶心miss chen專業到府坐 月子機構」。其餘業者則表示：於簽約後，服務提供前一定的天數內提出，就可以全數退 還，所以消費者一定要事先詢問清楚。 六、服務開始後欲終止契約： 如果到府服務人員不符合消費者的期望，可以中途更換嗎？根據調查，所有的業者皆表示 若有不投緣的情形，都可以更換服務人員，但需要2～5個工作天讓公司調度。不過消費者 則要注意，可能會面臨無服務人員可臨時替換的窘境。 如果消費者最後還是要終止契約，有10家業者表示，可以接受消費者終止契約，當中7號的 「苡軒企業社」，表示會另外收取3,000元的手續費。而1號「財團法人台灣社區照顧協會 」於簽約時，會收取2,000元的「捐款」，也等於變相收取費用。還有10號「安禾生活事業 股份有限公司」，因收取的定金較高，且規定若已經開始服務，則預付定金無法歸還，所 以消費者可能面臨仍然會被沒收高額定金的命運。消費者要注意的是，解約後費用的收取 是以實際服務的天數來計算，無法適用當初談好的優惠價格，所以消費者得要事先與業者 約定清楚。 結論：消費者注意應與業者詳細約定 到府坐月子中心與消費者訂約的習慣為「先提出預約申請」，再於預產期2～3個月前簽約 ，所以消費者在簽約前，不要忘了事先向業者主張契約審閱的權利，讓自己能充分瞭解服 務的內容，並且思考還需要加入哪些需求，逐一記載於契約上，最好要求業者提供每日完 整服務的流程表，如工作日誌，可一一確認服務人員是否已完成應服務的事項。 至於產婦餐食的料理，如果消費者有特殊的調養計畫，也可以要求一併加入契約中。有些 業者表示，可以另外協助家人的衣物清洗、晚餐料理、照顧其他子女等額外服務，消費者 也不要怕麻煩，將這些細項記載清楚。此外，如遇到特殊的節日（如過年、中秋、端午） 或是假日，還有服務人員休息的時間等，也必須事先瞭解與約定。 消費者如果有到府坐月子的需求，一定要多方比較各家的服務與費用再決定，也應將所有 事項逐一記載於契約中，才可以坐一個既安心、又放心的月子。 Box：到府坐月子服務的範圍與人員資格 業者登記之營業項目若涉及到府坐月子中心業務，依據「台北市政府管理到府坐月子服務 機構作業要點」整理出較為重要的部分介紹： 一、服務項目： 不得違反《護理人員法》第二十四條（註）之規定，並以下列之生活照顧事項為限。 （一）產婦膳食之提供及衣物、住居所清潔等生活照顧。 （二）嬰兒之哺餵乳、更換尿布、洗澡、奶瓶消毒等生活照顧。 （三）月子餐或月子餐宅配服務。（月子餐應符合《食品衛生管理法》及食品良好衛生規 範相關規定） 二、服務人員應符合下列資格之一：（每年參加健康檢查一次） （一）保母人員：取得各地方社政主管機關核發之保母訓練結訓證書，或領有保母人員技 術士證者。 （二）家事管理員：參加政府或民間團體自行辦理或委託辦理家事管理訓練，並取得結訓 證書者。 三、其他： 到府坐月子服務機構提供到府坐月子服務前，應先報請衛生局核備，並將服務人員名冊送 交備查後，始得執行業務；月子餐或月子餐宅配服務需提供食品製造作業場所地址，以便 管理。於服務時，遇服務對象有危急情事時，應儘速提供必要之處置並送醫治療，不得無 故拖延。（資料來源：台北市政府衛生局） 註：《護理人員法》第二十四條：（護理人員之業務）護理人員之業務如下：一、健康問 題之護理評估。二、預防保健之護理措施。三、護理指導及諮詢。四、醫療輔助行為。前 項第四款醫療輔助行為應在醫師之指示下行之。 財團法人中華民國消費者文教基金會 詳細調查結果表格，請見《消費者報導雜誌》332期第4至10頁「到府坐月子服務收費與解 約辦法評比」。 --

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