到府坐月子服务收费与解约办法评比 资料来源：中华民国财团法人消费者文教基金会 发布日期：2008年12月10日 坐月子在中国人传统的观念中，是相当重要的。现代的家庭结构中，普遍以小家庭居多， 能同时兼顾产妇坐月子及新生儿的照护，就成了一个重要的问题。 现今的夫妻多会选择产後护理之家（俗称坐月子中心），来减轻心理跟生理上的负担，但 坊间目前的坐月子中心，每天收费约新台币（以下同）3,000元起跳至8,000元之间不等， 平均一个月住下来恐怕要花上约15万元，使得收费较便宜的到府坐月子中心这个新产业兴 起。 除了预算的考量之外，会选择到府坐月子中心的消费者，还有些是考虑到可以在自己最熟 悉的环境里坐月子，先生也可不必奔波於公司、家里、坐月子中心之间……等因素。 到府坐月子中心的服务内容 一、住居所、衣物清洁： 简易的居家打扫大多包含客厅、厨房、浴室、产妇的房间与垃圾的清理；衣物的整理包括 清洗、收晒、摺叠，而产妇的衣物（贴身衣物除外），一般来说是使用洗衣机清洗；婴儿 的衣服，则是采手洗。 二、产妇生活照顾： 产後之基本护理，如乳房护理、子宫按摩、协助喂母乳、绑腹带等；帮产妇准备擦澡用品 ，如准备姜水或煮药浴包。 三、产妇之饮食料理： 一天准备三餐，另外也可以准备点心、补品。要注意的是，食材需由消费者自备或可请服 务人员代为购买（需自费）。 四、婴儿生活照顾： 按摩、手脚运动、脐带护理、洗澡、喂奶以及奶瓶消毒等。 到府坐月子中心调查（详细表格请见消费者报导杂志332期2008年12月号） 调查的时间为11月初，调查方式为电话询问及网页浏览，调查对象为已於台北市政府卫生 局核备的12家到府坐月子服务机构。（资料来源：台北市政府卫生局http:／／www.heal th.gov.tw／Default.aspx?tabid=177，97年10月6日更新） 一、收费： 以服务的时间来区分，可分为一天9或24小时（选择24小时服务的消费者，需另外提供服 务人员房间住宿），如果以30天为基准来计算，一天9小时的费用介於42,000～60,000元 、一天24小时的费用介於60,000～90,000元。9小时收费最低者为7号「苡轩企业社」， 收费最高者为3号「环康国际有限公司」、8号「女人园居家到府坐月子中心」、10号「安 禾生活事业股份有限公司」；24小时收费最低者为11号「台北客物业管理股份有限公司」 ，收费最高者是3号「环康国际有限公司」、8号「女人园居家到府坐月子中心」。 二、最短天数： 在调查的对象中，有5家业者表示有限制最短服务天数，包括5号「妇婴专业到府坐月子中 心」、6号「好孕妈咪专业到府坐月子中心」、8号「女人园居家到府坐月子中心」、9号 「心馨到府坐月子中心」、10号「安禾生活事业股份有限公司」，分别为10天、12天、15 天。而其他业者则表示，服务天数都可以弹性，但消费者要注意，费用的计算，就需另外 与业者洽谈，且多少都会比业者原先自订天数、价格的平均单价来得高。 三、定金及尾款： 全部业者表示签约时需要预付定金（有1家业者表示要收取捐款，视为收取定金），收取 金额介於2,000元～总价的1／3不等。其中定金收取最低的为1号「财团法人台湾社区照顾 协会」及12号「宝心miss chen专业到府坐月子机构」，最高的是10号「安禾生活事业股 份有限公司」（以30天60,000元价格计算，定金至少需付20,000元）。至於尾款何时给付 ，业者表示会於签约时，与消费者约定清楚。另外各家业者对於尾款要交付的对象也有所 不同，有的是付给公司或业务员，有的是直接给服务人员，如果是交给业务员或服务人员 ，消费者就要特别留意，要求对方做好签收的动作。 四、要求事先提供契约审阅： 根据调查，在12家业者中，只有2家表示，於签约当时才可以看契约，分别是1号「财团法 人台湾社区照顾协会」及11号「台北客物业管理股份有限公司」。其他10家，均表示愿意 事先提供契约审阅，其中7号的「苡轩企业社」，甚至主动表示欲提供契约参考，这样的 作法，值得其他业者跟进。（至截稿日期11月21日止，尚未收到5号「妇婴专业到府坐月 子中心」所提供的契约书，另外2号「美舒到府坐月子中心」、9号「心馨到府坐月子中心 」及12号「宝心miss chen专业到府坐月子机构」所提供的资料较似服务内容及报价单的 说明。） 五、签约後，服务提供前欲解约之定金处理： 如果消费者於签约後，服务提供开始前，反悔想要解除契约，业者会如何处理呢？有3家业 者表示不会没收定金，为3号「环康国际有限公司」、8号「女人园居家到府坐月子中心」 及11号「台北客物业管理股份有限公司」；有的则是没收一半定金，共有2家业者，包括5 号「妇婴专业到府坐月子中心」及6号「好孕妈咪专业到府坐月子中心」；有2家业者则是 定金全数没收，为1号「财团法人台湾社区照顾协会」与12号「宝心miss chen专业到府坐 月子机构」。其余业者则表示：於签约後，服务提供前一定的天数内提出，就可以全数退 还，所以消费者一定要事先询问清楚。 六、服务开始後欲终止契约： 如果到府服务人员不符合消费者的期望，可以中途更换吗？根据调查，所有的业者皆表示 若有不投缘的情形，都可以更换服务人员，但需要2～5个工作天让公司调度。不过消费者 则要注意，可能会面临无服务人员可临时替换的窘境。 如果消费者最後还是要终止契约，有10家业者表示，可以接受消费者终止契约，当中7号的 「苡轩企业社」，表示会另外收取3,000元的手续费。而1号「财团法人台湾社区照顾协会 」於签约时，会收取2,000元的「捐款」，也等於变相收取费用。还有10号「安禾生活事业 股份有限公司」，因收取的定金较高，且规定若已经开始服务，则预付定金无法归还，所 以消费者可能面临仍然会被没收高额定金的命运。消费者要注意的是，解约後费用的收取 是以实际服务的天数来计算，无法适用当初谈好的优惠价格，所以消费者得要事先与业者 约定清楚。 结论：消费者注意应与业者详细约定 到府坐月子中心与消费者订约的习惯为「先提出预约申请」，再於预产期2～3个月前签约 ，所以消费者在签约前，不要忘了事先向业者主张契约审阅的权利，让自己能充分了解服 务的内容，并且思考还需要加入哪些需求，逐一记载於契约上，最好要求业者提供每日完 整服务的流程表，如工作日志，可一一确认服务人员是否已完成应服务的事项。 至於产妇餐食的料理，如果消费者有特殊的调养计画，也可以要求一并加入契约中。有些 业者表示，可以另外协助家人的衣物清洗、晚餐料理、照顾其他子女等额外服务，消费者 也不要怕麻烦，将这些细项记载清楚。此外，如遇到特殊的节日（如过年、中秋、端午） 或是假日，还有服务人员休息的时间等，也必须事先了解与约定。 消费者如果有到府坐月子的需求，一定要多方比较各家的服务与费用再决定，也应将所有 事项逐一记载於契约中，才可以坐一个既安心、又放心的月子。 Box：到府坐月子服务的范围与人员资格 业者登记之营业项目若涉及到府坐月子中心业务，依据「台北市政府管理到府坐月子服务 机构作业要点」整理出较为重要的部分介绍： 一、服务项目： 不得违反《护理人员法》第二十四条（注）之规定，并以下列之生活照顾事项为限。 （一）产妇膳食之提供及衣物、住居所清洁等生活照顾。 （二）婴儿之哺喂乳、更换尿布、洗澡、奶瓶消毒等生活照顾。 （三）月子餐或月子餐宅配服务。（月子餐应符合《食品卫生管理法》及食品良好卫生规 范相关规定） 二、服务人员应符合下列资格之一：（每年参加健康检查一次） （一）保母人员：取得各地方社政主管机关核发之保母训练结训证书，或领有保母人员技 术士证者。 （二）家事管理员：参加政府或民间团体自行办理或委托办理家事管理训练，并取得结训 证书者。 三、其他： 到府坐月子服务机构提供到府坐月子服务前，应先报请卫生局核备，并将服务人员名册送 交备查後，始得执行业务；月子餐或月子餐宅配服务需提供食品制造作业场所地址，以便 管理。於服务时，遇服务对象有危急情事时，应尽速提供必要之处置并送医治疗，不得无 故拖延。（资料来源：台北市政府卫生局） 注：《护理人员法》第二十四条：（护理人员之业务）护理人员之业务如下：一、健康问 题之护理评估。二、预防保健之护理措施。三、护理指导及谘询。四、医疗辅助行为。前 项第四款医疗辅助行为应在医师之指示下行之。 财团法人中华民国消费者文教基金会 详细调查结果表格，请见《消费者报导杂志》332期第4至10页「到府坐月子服务收费与解 约办法评比」。 --

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