作者Fitzwilliam (version 2.021)
看板Baseball
標題[情報] 阪神發布基本方針，應對顧客騷擾行徑
時間Fri Oct 2 16:00:54 2026
https://www.daily.co.jp/tigers/2026/10/01/0020880442.shtml
阪神虎球團昨天公布《應對顧客騷擾行徑的基本方針》。
日本向來以客為尊，甚至有「顧客就是神」的說法，
但近年顧客以不當要求騷擾營業場所工作人員，
導致職工身心健康受損，無法正常工作的奧客行徑層出不窮，
因此營業場所也開始針對顧客騷擾職工的行為擬定對策。
球團表示，確保全體職工能在身體健康、心理安定的環境下工作，
是持續提供優良商品與服務的必要條件。
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「顧客騷擾」（customer harassment）定義：
考量職工從事的業務性質及其他相關情境，
顧客在職場上逾越社會通念容許之範圍，損害職工就業環境的言語及行動。
具體行為：
包括但不限於身體及心理攻擊（暴言暴行、恐嚇脅迫、誹謗中傷、侮辱、毀壞名譽等）
威嚇性行為（包括要求職工下跪）或要求特別待遇
過度執拗的行為
太多次詢問同一件事或提出相同請求
基於虛假事實、無正當理由的要求
強制行為（拒絕離場、遊蕩、限制人身自由、無正當理由長時間來電通話等）
性意味及歧視性行為
對職工個人的攻擊、要求或騷擾（未經許可攝影或錄影，並發表於社群媒體等）
外部對策：
球團將毅然應對確認為「顧客騷擾」的行為，
必要時拒絕提供商品及服務，且不再回應該名顧客要求。
惡質的騷擾行為將報警處理，並與法律專家協力，依法嚴正應對。
內部對策：
確立顧客騷擾的處理原則與程序，向職工提供必要的教育訓練。
整備組織體制，在顧客騷擾發生時適切判斷與應對，同時努力支援受害職工。
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1F：→ ghostl40809: 最近幾年類似狀況不斷發生嗎? 10/02 16:18
2F：推 sunnyyoung: 服務業又不是受氣業 該設的底限和處理機制還是要有 10/02 16:30
3F：推 tsujishiori: 土下座，半澤直樹劇情是真的 10/02 17:06
4F：推 movieghost: 公司要有擔當 員工才是寶貴的資產 保護員工拒絕奧客 10/02 18:03
5F：推 mstar: 時代不一樣了，顧客別以為自己還是神。 10/02 18:12
6F：→ Fitzwilliam: 從業人員的工作權和安全，與顧客權益同等重要 10/02 18:15
7F：→ Fitzwilliam: 不能容許顧客軟土深掘 10/02 18:15
8F：推 shlee: 顧客就是神這種過時的老觀念早該改了 10/02 18:36