https://www.daily.co.jp/tigers/2026/10/01/0020880442.shtml 阪神虎球团昨天公布《应对顾客骚扰行径的基本方针》。 日本向来以客为尊，甚至有「顾客就是神」的说法， 但近年顾客以不当要求骚扰营业场所工作人员， 导致职工身心健康受损，无法正常工作的奥客行径层出不穷， 因此营业场所也开始针对顾客骚扰职工的行为拟定对策。 球团表示，确保全体职工能在身体健康、心理安定的环境下工作， 是持续提供优良商品与服务的必要条件。 == 「顾客骚扰」（customer harassment）定义： 考量职工从事的业务性质及其他相关情境， 顾客在职场上逾越社会通念容许之范围，损害职工就业环境的言语及行动。 具体行为： 包括但不限於身体及心理攻击（暴言暴行、恐吓胁迫、诽谤中伤、侮辱、毁坏名誉等） 威吓性行为（包括要求职工下跪）或要求特别待遇 过度执拗的行为 太多次询问同一件事或提出相同请求 基於虚假事实、无正当理由的要求 强制行为（拒绝离场、游荡、限制人身自由、无正当理由长时间来电通话等） 性意味及歧视性行为 对职工个人的攻击、要求或骚扰（未经许可摄影或录影，并发表於社群媒体等） 外部对策： 球团将毅然应对确认为「顾客骚扰」的行为， 必要时拒绝提供商品及服务，且不再回应该名顾客要求。 恶质的骚扰行为将报警处理，并与法律专家协力，依法严正应对。 内部对策： 确立顾客骚扰的处理原则与程序，向职工提供必要的教育训练。 整备组织体制，在顾客骚扰发生时适切判断与应对，同时努力支援受害职工。 --

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