作者KaoPipi (討人厭的屁屁)
看板BeautySalon
標題Re: [反推] 惡劣之新光三越南西本館LANCOME蘭蔻櫃ꤠ…
時間Tue May 5 16:59:54 2009
看到p板友的資生堂文 我只能說 好眼紅啊XD
來分享一下去年我發生的事吧
去年八月時 我去資生堂消費 明明就和學妹約好了
結果是學姊來接待我
我一再暗示已有約
這不打緊 糟糕的是 業績還填自己的名字
沒有禮貌的給我東西就算了
當我要試用品時 一開始說沒有 後來想了兩秒後
拉開抽屜 滿滿的一排
"這是我多給你的..."
一整個就火大 加上之前我明明和學妹約好了
所以馬上就打回去客服了
打完客服後 回到櫃上 櫃長一看就知道 我是要退貨的
當櫃長留我下來談時
那位小姐看到我去退貨時
"你不滿意服務去退貨就好了 還需要我教你嗎?"
不用看 這下一定是馬上走人
事後我很生氣 該區的主任與課長也打來
主任的說詞 我真的傻眼 "我們的小姐心靈也受創了"
希望我可以客氣一點.........................
我真的是傻掉了!!!!!!!!!!!!!!!!!
你是服務業 還這樣對我 我請求把該小姐調點 主任還請我讓步
雖然最後課長比較和我有共識 很快就談好了
不過看到p小姐的文 我真的是傻了 我覺得自己很好說話
我只得到一個旅行組 其它的啥都沒有
什麼親筆致歉函 我看下輩子吧
到現在都還很錘心肝 自己不該做讓步的
那位小姐當場也還在原櫃點
奉勸各位消費者 在受到不佳的待遇時
請堅定自己的立場
不要隨意退讓
因為 他們的薪水 就是我們消費買商品與服務的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.120.114
1F：推 savilin:天啊 真的好過份喔@@!220.136.212.108 05/05 17:05
2F：推 purifywang:資生堂是團體業績 不是個人業績喔!另外122.116.240.212 05/05 17:08
3F：→ purifywang:誰接待妳(誰把東西賣妳的) 單子就寫誰122.116.240.212 05/05 17:08
我知道資生堂是做團績 不過個人數字太差 也會被盯 這是我會先約
之後才會生氣的原因
團績是一起做 不過不能夠一個人業績可以做到三十萬 一個卻只有五萬
我是說個人數字部分 一樣會看
4F：→ savilin:我也同意原po..不合理的絕不要輕易退讓220.136.212.108 05/05 17:08
5F：→ purifywang:的名字 這沒問題阿~122.116.240.212 05/05 17:09
6F：→ purifywang:而且妳的情況跟我的根本差很遠 哪能這122.116.240.212 05/05 17:10
7F：→ purifywang:樣比122.116.240.212 05/05 17:10
8F：→ purifywang:那妳跟學妹約好 那學妹她人呢?在不在現122.116.240.212 05/05 17:11
9F：→ purifywang:場?!如果不在 別人賣東西給妳 妳如果還122.116.240.212 05/05 17:12
在 但是可能被請去做其他事了 即便我有和學姊講明有先約
且重點是學姊態度的問題
10F：→ purifywang:要業績寫別人名字 請問 這問題出在哪?!122.116.240.212 05/05 17:12
您可能搞錯了 真正的問題是我後面寫的 試用品的問題
以及 我回去櫃上時 還對我咆哮的問題 這兩點比您說的嚴重很多
※ 編輯: KaoPipi 來自: 59.112.120.114 (05/05 17:14)
11F：→ purifywang:試用品多寡會跟妳消費的金額、跟櫃姐熟122.116.240.212 05/05 17:14
12F：→ purifywang:不熟、還有跟該櫃分配到的量有關喔122.116.240.212 05/05 17:15
這個我瞭解 我去年是六位數的客人 且小姐和我都很熟 所以才會更不能接受
13F：→ purifywang:至於咆哮或態度好不好這事兒是很主觀122.116.240.212 05/05 17:16
14F：→ purifywang:的 但如果櫃姐做事照規矩來但被客訴 如122.116.240.212 05/05 17:17
15F：→ purifywang:果是我 我也會很不爽 先前可能被妳要求122.116.240.212 05/05 17:17
我只能說 光試用品 說沒有 真的沒關係 用不著和我說
"我們特惠組沒繼續送試用品喔"
之後沒多久 再拿個一點
說"這是我個人給你的"
好像我是消費者 還被施捨一樣
16F：→ purifywang:業績掛在別人底下就不怎麼開心了吧122.116.240.212 05/05 17:18
17F：→ purifywang:還要求資生堂把小姐調離現在的櫃點 我122.116.240.212 05/05 17:19
18F：→ purifywang:想 這不該是消費者能要求的事122.116.240.212 05/05 17:20
如果這樣說 想必您之前客訴遠百資生堂櫃長 必為消費者該做之事
19F：→ purifywang:我的情況跟你的情況不同 請你不要混為122.116.240.212 05/05 17:21
20F：→ purifywang:一談 另外 你寫信給我 說資生堂對你沒122.116.240.212 05/05 17:21
21F：→ purifywang:有任何補償 只有對不起三個字 可是你文122.116.240.212 05/05 17:22
認知不同吧 我想此事到此為止 主要目的為分享個人所受之事
※ 編輯: KaoPipi 來自: 59.112.120.114 (05/05 17:23)
22F：→ purifywang:中寫到有送你旅行組...權益是該爭取 但122.116.240.212 05/05 17:22
23F：→ purifywang:但也要適可而止 你大可以當初沒看到學122.116.240.212 05/05 17:23
24F：→ purifywang:妹 就可以先去其他地方晃晃 等學妹在122.116.240.212 05/05 17:24
先前我已經晃過了 但只要看到我 學姐就請她去做事
我不只一次和她聲明 有約好了 但就是沒聽到
應該是說 硬要靠過來的
25F：→ purifywang:場 而不是要求為你服務的人做白工!!!!!122.116.240.212 05/05 17:24
※ 編輯: KaoPipi 來自: 59.112.120.114 (05/05 17:26)
26F：→ purifywang:我不知道你為何要說謊在信裡騙我說資生122.116.240.212 05/05 17:25
27F：→ purifywang:堂對你沒有任何補償 我只是覺得 你的文122.116.240.212 05/05 17:26
28F：→ purifywang:章很不負責任122.116.240.212 05/05 17:26
我沒有騙 如果不負責任 我不會一五一十打出
29F：→ purifywang:那你還寫信問我客訴發生地 要做為向資122.116.240.212 05/05 17:27
30F：→ purifywang:生堂客訴的依據?!人家也道歉了 旅行組122.116.240.212 05/05 17:28
31F：→ purifywang:也賠給妳了 妳到底還想要什麼?!122.116.240.212 05/05 17:28
算了 您不在現場無法理解 我只能說您比我幸運很多 就此打住吧
您無法體會 我看到您文時 覺得有差別的感覺
32F：→ shyreen:這篇看起來比較像是在不爽沒拿到正品 220.142.197.93 05/05 17:29
33F：→ purifywang:沒有騙?!那妳給我的信妳敢貼在板上給大122.116.240.212 05/05 17:30
34F：→ purifywang:家看阿~恕我直言 這種客人 不要也罷122.116.240.212 05/05 17:30
35F：→ ann1127:您覺得有差別只是因為您是旅行組而P大是 123.193.16.6 05/05 17:31
36F：→ ann1127:正品吧 123.193.16.6 05/05 17:31
我承認是有落差 還有一開始的道歉
並還請我對小姐做體諒 我承認 沒錯
在最一開始只是要分享我的經驗 但沒想到會變這樣
在道歉這方面 一開始我只聽到不算太正式的對不起
(至少我主觀覺得是這樣)
只能說那時 我並不是太感受到誠意
"不滿意服務直接去退貨還需要我教你嗎"
這句喊到一樓都聽得到
弄到當時在一樓的樓管 聽到時 都自己走來了
這位主任 是櫃長發現我被該位小姐吼走以後
事態有些嚴重 才打來
根本就沒有注意到 我已先去晃晃很久
卻還是發生此不幸事件
我看到原本的學妹在忙時 已經先去晃了半個小時 之後回來 學妹沒事了
學姊看到我 先和學妹說了什麼 學妹又變得去做其他事
而我又和學姊說了 已經約了 還發生這種事
事後還要被吼被怎麼樣
主任還打來請我體諒該位學姊
我不吐血才怪
我無意拿P板友來比較 如果造成p板友誤解 很抱歉
但是處理對照之下 個人情緒 很難不起來
37F：→ savilin:我覺得K大在意的是服務態度和回應220.136.212.108 05/05 17:41
38F：→ savilin:而不是事後櫃方補償了哪些東西吧220.136.212.108 05/05 17:41
39F：推 HaDaYa:嗯 我看文章也是如此 ~~ 服務態度差太多 125.229.33.119 05/05 17:42
40F：→ HaDaYa:難怪K大不高興 將心比心吧 一樣都是消費者 125.229.33.119 05/05 17:43
※ 編輯: KaoPipi 來自: 59.112.120.114 (05/05 17:46)
41F：→ HaDaYa:受害 又若今天易地而處 像P大一樣受到重視 125.229.33.119 05/05 17:45
42F：→ HaDaYa:我覺得K大也不會不平衡呀~~ 125.229.33.119 05/05 17:46
43F：→ torocat1:那個....標題要鼻要換一下啊? 119.77.230.156 05/05 17:46
44F：→ torocat1:是不是應該把資生堂跟LANCOME分開來. .? 119.77.230.156 05/05 17:47
我只能說 在看到p大文之後 是有點不平衡 她給我什麼 不是太重要
我主觀覺得 不管是態度還是東西 都有差 才會這樣吧
造成p大誤解 還是很抱歉
45F：→ torocat1:順便把反推跟正推 也分一下... @ @ 119.77.230.156 05/05 17:50
46F：→ torocat1:二位施主可以私下以信件好好溝通咩~~ 119.77.230.156 05/05 17:51
47F：→ torocat1:溝通完 誤會冰釋 就沒事啦~~ 119.77.230.156 05/05 17:51
48F：→ savilin:樓上 沒必要吧，純粹分享而已 正反推不是220.136.212.108 05/05 17:52
49F：→ savilin:很重要啊..220.136.212.108 05/05 17:52
當時真的是該體會的 都體會了 還是發生這種事
對照之下 自覺有點nothing 才會不平衡
我怕尷尬 如要知道是哪個點的 請寄信給我 我會回
常逛百貨 也有不少朋友是這一行的
也只那麼客訴過一次
剛好這次的回應 不知道為什麼 多磨
那組旅行組 真的要講 UV三品
且根本一開始對方不想給
後來是櫃長與主任討論過後 才來的
覺得 算了 趕快平息 才進來的
50F：推 lovedawn:我覺得那個櫃姐說的那句話還滿過份的=_= 61.64.79.192 05/05 18:00
51F：→ lovedawn:你不滿意服務去退貨就好了 還需要我教你 61.64.79.192 05/05 18:01
52F：→ lovedawn:可能原po看到p大的文章會覺得自己的事件 61.64.79.192 05/05 18:01
53F：→ lovedawn:沒被重視，再加上小姐的態度也不好 61.64.79.192 05/05 18:01
54F：→ lovedawn:才會有這樣的反應… 61.64.79.192 05/05 18:02
55F：推 torocat1:"你不滿意服務去退貨就好了還需要我教你" 119.77.230.156 05/05 18:11
56F：→ torocat1:這句話真的太過分了 客訴是應該 119.77.230.156 05/05 18:11
57F：→ torocat1:那位櫃姐的態度很明顯地就是已經 119.77.230.156 05/05 18:12
58F：→ torocat1:在翻臉 嗆客人了~~~ 很糟 119.77.230.156 05/05 18:12
59F：推 lovelybelle:我覺得原PO態度也沒有多好欸...試用品 220.129.12.60 05/05 18:13
60F：→ lovelybelle:不是義務要給的 也投訴了現在是再不爽 220.129.12.60 05/05 18:13
她沒有義務要給 而我的話 是沒有真的也沒關係
但是 問題出在 先說 "沒有了" 之後再很施捨的給 我才會生氣
當時我退貨時 那兩包施捨我的 我也一併還了回去
61F：→ torocat1:好佳在我自己在站前東京櫃試妝時 119.77.230.156 05/05 18:14
62F：→ lovelybelle:資生堂沒給她道歉信&正品才在這PO文吧 220.129.12.60 05/05 18:14
我承認 對照之下 確實是如此 但這並非我發文的主旨
我的主旨是 發生在我身上過的事
如造成誤解 向l板友也說聲不好意思 我已能解釋的都解釋
我不是來引戰的 且這是真實發生的事
更沒想到會因為商品的問題 造成誤解
如果您是我 或許可以體會我的感受 感謝
推文我也都沒刪 代表我對自己的文負責
至於補償部分 我都寫了 是什麼 怎麼來的
主觀的說 "這是我們公司該補償您的" V.S. "原本不想給 好啦 趕快了事"
當事人感受會 差很大
至於我說的 不要輕易退讓 沒寫清楚
前提是自己不理虧 且小姐真的是很點點點的狀態
如果是誤解 當然是小事化無
至少我不覺得自己被吼了 之後還要我體諒小姐 這個算誤解 = =
63F：→ torocat1:遇到的都是好櫃姐~~ 還有親切的代班人員 119.77.230.156 05/05 18:14
64F：推 lavenderbeth:我覺得原po只是想提出來同樣是資生堂218.166.236.161 05/05 18:17
65F：→ lavenderbeth:櫃姐但是素質也是有差別的.218.166.236.161 05/05 18:18
66F：→ torocat1:不過那裡也有幾位看起來很年輕貌美又小酷 119.77.230.156 05/05 18:18
67F：→ torocat1:的櫃姐 讓我覺得滿冰滴... 119.77.230.156 05/05 18:18
68F：→ lavenderbeth:所以p板友覺得人家處理的不錯,但也不218.166.236.161 05/05 18:18
69F：→ lavenderbeth:用因此否定別人的經驗吧,畢竟服務的218.166.236.161 05/05 18:18
70F：→ lavenderbeth:好不好,講話語氣和情境等,又不是當事218.166.236.161 05/05 18:19
71F：→ torocat1:只能說 個性多半會寫在臉上.... 119.77.230.156 05/05 18:19
72F：→ lavenderbeth:人,怎麼知道會怎樣.現在在這邊討論又218.166.236.161 05/05 18:19
73F：→ torocat1:的 會比較安全 XDD 119.77.230.156 05/05 18:20
74F：→ lavenderbeth:不是自己親身經驗..我反而覺得大部分218.166.236.161 05/05 18:20
75F：推 savilin:總是有人撿話聽 不好好把內文看仔細220.136.212.108 05/05 18:20
76F：→ lavenderbeth:人覺得服務不佳還會擔心自己會不會對218.166.236.161 05/05 18:20
77F：→ torocat1:疑....我的推文斷掉了 還少一句(大哭) 119.77.230.156 05/05 18:21
78F：→ torocat1:大家靠櫃前最好是挑看起來"溫柔和藹"一點 119.77.230.156 05/05 18:21
79F：→ torocat1:的人 才比較不容易受到氣 END 119.77.230.156 05/05 18:22
80F：→ lavenderbeth:對方太不厚道...= =那還敢談什麼售後218.166.236.161 05/05 18:22
81F：→ lavenderbeth:退貨,無條件退貨這種層次的事啊..消218.166.236.161 05/05 18:22
82F：→ lavenderbeth:費者自己態度也沒多堅定,讓不甚滿意218.166.236.161 05/05 18:23
83F：→ lavenderbeth:的服務品質鬆鬆的放它過去啊.218.166.236.161 05/05 18:23
84F：→ savilin:我完全看不懂樓上想表達的重點究竟是什麼220.136.212.108 05/05 18:29
85F：→ torocat1:我想L版友要表達的是1.P版友之前對K版友 119.77.230.156 05/05 18:32
86F：→ torocat1:的心得應該多包容一點吧(我自己亂猜滴) 119.77.230.156 05/05 18:33
87F：→ torocat1:2.K版友當初應該堅定地不讓學姐來作銷售 119.77.230.156 05/05 18:34
88F：→ torocat1:(也是(我自己亂猜滴)) 119.77.230.156 05/05 18:34
我很堅定 但是之後的事件 一起來 我才會爆炸
本來我想說 不然下次好了 但是又被"施捨" 又被吼 還要被教怎麼做
事後主任 也讓我傻眼的狀況下 變得只會在這邊放砲
因為我的案例 算很少見的 才會在這邊分享
還請各位看完全文 不要誤解我的本意 感謝
p板友覺得 我請求調動很過份
可是 那時我是什麼都沒有的狀態
且這種事發生在SOGO 小姐一定調點
如果覺得我是要幹嘛的 也沒關係 本來就是見人見智 各人的解讀會不同
還很謝謝來信關心的板友
89F：→ torocat1:猜錯的話 請不吝指正 但請不要踹我 > < 119.77.230.156 05/05 18:35
90F：推 torocat1:我個人覺得"施捨"事小 但"吼人"很... 119.77.230.156 05/05 18:42
91F：→ torocat1:任誰在大庭廣眾之下被吼 都會很受傷吧 119.77.230.156 05/05 18:43
92F：推 lavenderbeth:嗯,t猜的差不多囉^^.218.166.236.161 05/05 18:44
93F：→ torocat1:還是老話一句 大家都能以禮待人的話 119.77.230.156 05/05 18:44
94F：→ torocat1:就不會有那麼多鳥事了~ 119.77.230.156 05/05 18:44
95F：→ lavenderbeth:而且,..從這篇文章和回應看起來,台灣218.166.236.161 05/05 18:46
96F：→ lavenderbeth:消費者真的是嚴以律己,寬以待人啊~"~218.166.236.161 05/05 18:46
97F：推 willIwill:好差勁的櫃姊喔..講話超沒水準 @@ 61.228.145.34 05/05 18:51
98F：推 stacybaby:聽到櫃姐說那種話，是我也會生氣! 59.115.215.22 05/05 18:59
99F：推 likastar:被櫃姐吼沒人能不生氣吧？你的反應很正常 220.134.88.102 05/05 20:37
100F：→ likastar:但你寫信問另一位版友賠償的事情，有點怪 220.134.88.102 05/05 20:38
是啊 我只能說 看到她文 想起自己 是有眼紅(第一句就很老實了啊XD)
但有看完文的 都能應瞭解 我是要分享遇過什麼事
101F：推 sad3:我是覺得都過了也就不要生氣了啦~ 218.161.36.58 05/05 20:58
102F：→ sad3:感覺你只是現在想起來又覺得不爽這樣~可是都 218.161.36.58 05/05 20:59
103F：→ sad3:過了還要追溯去客訴就不大好了啦~ 218.161.36.58 05/05 20:59
104F：推 piez:你可能原本超火 但是對方卻沒有良善的回應 219.81.153.74 05/05 21:16
105F：→ piez:在身心俱疲下 想說算了!結果回過頭來看到別人 219.81.153.74 05/05 21:17
106F：→ piez:得到的不管是東西或是心意都比你好上許多 219.81.153.74 05/05 21:17
107F：→ piez:這下不得了 太不公平啦!!!只是想討一個公道 219.81.153.74 05/05 21:18
108F：推 nessaty:推樓上,我也覺得是這樣 140.119.233.57 05/05 21:18
109F：→ piez:對嗎? 我懂你的心情 只是...現在已經不適合了 219.81.153.74 05/05 21:18
110F：→ piez:= = 現在再去客訴 你就不是弱勢的一方了... 219.81.153.74 05/05 21:19
對 謝謝 我確實是看到這樣 情緒才會又起來 謝謝各位板友的意見
※ 編輯: KaoPipi 來自: 219.70.217.94 (05/05 21:51)
111F：推 WhatRabbit:我覺得如果是我碰到跟原PO一樣的事情 218.160.180.40 05/05 23:53
112F：→ WhatRabbit:也會覺得有不公平待遇耶O__o 218.160.180.40 05/05 23:53
113F：→ WhatRabbit:會覺得很生氣 不過不會想再回去客訴 218.160.180.40 05/05 23:54
114F：→ WhatRabbit:什麼的 但是以後絕對不會在去那裡消費 218.160.180.40 05/05 23:54
115F：→ WhatRabbit:就是了 218.160.180.40 05/05 23:54