作者KaoPipi (讨人厌的屁屁)
看板BeautySalon
标题Re: [反推] 恶劣之新光三越南西本馆LANCOME兰蔻柜ꤠ…
时间Tue May 5 16:59:54 2009
看到p板友的资生堂文 我只能说 好眼红啊XD
来分享一下去年我发生的事吧
去年八月时 我去资生堂消费 明明就和学妹约好了
结果是学姊来接待我
我一再暗示已有约
这不打紧 糟糕的是 业绩还填自己的名字
没有礼貌的给我东西就算了
当我要试用品时 一开始说没有 後来想了两秒後
拉开抽屉 满满的一排
"这是我多给你的..."
一整个就火大 加上之前我明明和学妹约好了
所以马上就打回去客服了
打完客服後 回到柜上 柜长一看就知道 我是要退货的
当柜长留我下来谈时
那位小姐看到我去退货时
"你不满意服务去退货就好了 还需要我教你吗?"
不用看 这下一定是马上走人
事後我很生气 该区的主任与课长也打来
主任的说词 我真的傻眼 "我们的小姐心灵也受创了"
希望我可以客气一点.........................
我真的是傻掉了!!!!!!!!!!!!!!!!!
你是服务业 还这样对我 我请求把该小姐调点 主任还请我让步
虽然最後课长比较和我有共识 很快就谈好了
不过看到p小姐的文 我真的是傻了 我觉得自己很好说话
我只得到一个旅行组 其它的啥都没有
什麽亲笔致歉函 我看下辈子吧
到现在都还很锤心肝 自己不该做让步的
那位小姐当场也还在原柜点
奉劝各位消费者 在受到不佳的待遇时
请坚定自己的立场
不要随意退让
因为 他们的薪水 就是我们消费买商品与服务的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.120.114
1F：推 savilin:天啊 真的好过份喔@@!220.136.212.108 05/05 17:05
2F：推 purifywang:资生堂是团体业绩 不是个人业绩喔!另外122.116.240.212 05/05 17:08
3F：→ purifywang:谁接待你(谁把东西卖你的) 单子就写谁122.116.240.212 05/05 17:08
我知道资生堂是做团绩 不过个人数字太差 也会被盯 这是我会先约
之後才会生气的原因
团绩是一起做 不过不能够一个人业绩可以做到三十万 一个却只有五万
我是说个人数字部分 一样会看
4F：→ savilin:我也同意原po..不合理的绝不要轻易退让220.136.212.108 05/05 17:08
5F：→ purifywang:的名字 这没问题阿~122.116.240.212 05/05 17:09
6F：→ purifywang:而且你的情况跟我的根本差很远 哪能这122.116.240.212 05/05 17:10
7F：→ purifywang:样比122.116.240.212 05/05 17:10
8F：→ purifywang:那你跟学妹约好 那学妹她人呢?在不在现122.116.240.212 05/05 17:11
9F：→ purifywang:场?!如果不在 别人卖东西给你 你如果还122.116.240.212 05/05 17:12
在 但是可能被请去做其他事了 即便我有和学姊讲明有先约
且重点是学姊态度的问题
10F：→ purifywang:要业绩写别人名字 请问 这问题出在哪?!122.116.240.212 05/05 17:12
您可能搞错了 真正的问题是我後面写的 试用品的问题
以及 我回去柜上时 还对我咆哮的问题 这两点比您说的严重很多
※ 编辑: KaoPipi 来自: 59.112.120.114 (05/05 17:14)
11F：→ purifywang:试用品多寡会跟你消费的金额、跟柜姐熟122.116.240.212 05/05 17:14
12F：→ purifywang:不熟、还有跟该柜分配到的量有关喔122.116.240.212 05/05 17:15
这个我了解 我去年是六位数的客人 且小姐和我都很熟 所以才会更不能接受
13F：→ purifywang:至於咆哮或态度好不好这事儿是很主观122.116.240.212 05/05 17:16
14F：→ purifywang:的 但如果柜姐做事照规矩来但被客诉 如122.116.240.212 05/05 17:17
15F：→ purifywang:果是我 我也会很不爽 先前可能被你要求122.116.240.212 05/05 17:17
我只能说 光试用品 说没有 真的没关系 用不着和我说
"我们特惠组没继续送试用品喔"
之後没多久 再拿个一点
说"这是我个人给你的"
好像我是消费者 还被施舍一样
16F：→ purifywang:业绩挂在别人底下就不怎麽开心了吧122.116.240.212 05/05 17:18
17F：→ purifywang:还要求资生堂把小姐调离现在的柜点 我122.116.240.212 05/05 17:19
18F：→ purifywang:想 这不该是消费者能要求的事122.116.240.212 05/05 17:20
如果这样说 想必您之前客诉远百资生堂柜长 必为消费者该做之事
19F：→ purifywang:我的情况跟你的情况不同 请你不要混为122.116.240.212 05/05 17:21
20F：→ purifywang:一谈 另外 你写信给我 说资生堂对你没122.116.240.212 05/05 17:21
21F：→ purifywang:有任何补偿 只有对不起三个字 可是你文122.116.240.212 05/05 17:22
认知不同吧 我想此事到此为止 主要目的为分享个人所受之事
※ 编辑: KaoPipi 来自: 59.112.120.114 (05/05 17:23)
22F：→ purifywang:中写到有送你旅行组...权益是该争取 但122.116.240.212 05/05 17:22
23F：→ purifywang:但也要适可而止 你大可以当初没看到学122.116.240.212 05/05 17:23
24F：→ purifywang:妹 就可以先去其他地方晃晃 等学妹在122.116.240.212 05/05 17:24
先前我已经晃过了 但只要看到我 学姐就请她去做事
我不只一次和她声明 有约好了 但就是没听到
应该是说 硬要靠过来的
25F：→ purifywang:场 而不是要求为你服务的人做白工!!!!!122.116.240.212 05/05 17:24
※ 编辑: KaoPipi 来自: 59.112.120.114 (05/05 17:26)
26F：→ purifywang:我不知道你为何要说谎在信里骗我说资生122.116.240.212 05/05 17:25
27F：→ purifywang:堂对你没有任何补偿 我只是觉得 你的文122.116.240.212 05/05 17:26
28F：→ purifywang:章很不负责任122.116.240.212 05/05 17:26
我没有骗 如果不负责任 我不会一五一十打出
29F：→ purifywang:那你还写信问我客诉发生地 要做为向资122.116.240.212 05/05 17:27
30F：→ purifywang:生堂客诉的依据?!人家也道歉了 旅行组122.116.240.212 05/05 17:28
31F：→ purifywang:也赔给你了 你到底还想要什麽?!122.116.240.212 05/05 17:28
算了 您不在现场无法理解 我只能说您比我幸运很多 就此打住吧
您无法体会 我看到您文时 觉得有差别的感觉
32F：→ shyreen:这篇看起来比较像是在不爽没拿到正品 220.142.197.93 05/05 17:29
33F：→ purifywang:没有骗?!那你给我的信你敢贴在板上给大122.116.240.212 05/05 17:30
34F：→ purifywang:家看阿~恕我直言 这种客人 不要也罢122.116.240.212 05/05 17:30
35F：→ ann1127:您觉得有差别只是因为您是旅行组而P大是 123.193.16.6 05/05 17:31
36F：→ ann1127:正品吧 123.193.16.6 05/05 17:31
我承认是有落差 还有一开始的道歉
并还请我对小姐做体谅 我承认 没错
在最一开始只是要分享我的经验 但没想到会变这样
在道歉这方面 一开始我只听到不算太正式的对不起
(至少我主观觉得是这样)
只能说那时 我并不是太感受到诚意
"不满意服务直接去退货还需要我教你吗"
这句喊到一楼都听得到
弄到当时在一楼的楼管 听到时 都自己走来了
这位主任 是柜长发现我被该位小姐吼走以後
事态有些严重 才打来
根本就没有注意到 我已先去晃晃很久
却还是发生此不幸事件
我看到原本的学妹在忙时 已经先去晃了半个小时 之後回来 学妹没事了
学姊看到我 先和学妹说了什麽 学妹又变得去做其他事
而我又和学姊说了 已经约了 还发生这种事
事後还要被吼被怎麽样
主任还打来请我体谅该位学姊
我不吐血才怪
我无意拿P板友来比较 如果造成p板友误解 很抱歉
但是处理对照之下 个人情绪 很难不起来
37F：→ savilin:我觉得K大在意的是服务态度和回应220.136.212.108 05/05 17:41
38F：→ savilin:而不是事後柜方补偿了哪些东西吧220.136.212.108 05/05 17:41
39F：推 HaDaYa:嗯 我看文章也是如此 ~~ 服务态度差太多 125.229.33.119 05/05 17:42
40F：→ HaDaYa:难怪K大不高兴 将心比心吧 一样都是消费者 125.229.33.119 05/05 17:43
※ 编辑: KaoPipi 来自: 59.112.120.114 (05/05 17:46)
41F：→ HaDaYa:受害 又若今天易地而处 像P大一样受到重视 125.229.33.119 05/05 17:45
42F：→ HaDaYa:我觉得K大也不会不平衡呀~~ 125.229.33.119 05/05 17:46
43F：→ torocat1:那个....标题要鼻要换一下啊? 119.77.230.156 05/05 17:46
44F：→ torocat1:是不是应该把资生堂跟LANCOME分开来. .? 119.77.230.156 05/05 17:47
我只能说 在看到p大文之後 是有点不平衡 她给我什麽 不是太重要
我主观觉得 不管是态度还是东西 都有差 才会这样吧
造成p大误解 还是很抱歉
45F：→ torocat1:顺便把反推跟正推 也分一下... @ @ 119.77.230.156 05/05 17:50
46F：→ torocat1:二位施主可以私下以信件好好沟通咩~~ 119.77.230.156 05/05 17:51
47F：→ torocat1:沟通完 误会冰释 就没事啦~~ 119.77.230.156 05/05 17:51
48F：→ savilin:楼上 没必要吧，纯粹分享而已 正反推不是220.136.212.108 05/05 17:52
49F：→ savilin:很重要啊..220.136.212.108 05/05 17:52
当时真的是该体会的 都体会了 还是发生这种事
对照之下 自觉有点nothing 才会不平衡
我怕尴尬 如要知道是哪个点的 请寄信给我 我会回
常逛百货 也有不少朋友是这一行的
也只那麽客诉过一次
刚好这次的回应 不知道为什麽 多磨
那组旅行组 真的要讲 UV三品
且根本一开始对方不想给
後来是柜长与主任讨论过後 才来的
觉得 算了 赶快平息 才进来的
50F：推 lovedawn:我觉得那个柜姐说的那句话还满过份的=_= 61.64.79.192 05/05 18:00
51F：→ lovedawn:你不满意服务去退货就好了 还需要我教你 61.64.79.192 05/05 18:01
52F：→ lovedawn:可能原po看到p大的文章会觉得自己的事件 61.64.79.192 05/05 18:01
53F：→ lovedawn:没被重视，再加上小姐的态度也不好 61.64.79.192 05/05 18:01
54F：→ lovedawn:才会有这样的反应… 61.64.79.192 05/05 18:02
55F：推 torocat1:"你不满意服务去退货就好了还需要我教你" 119.77.230.156 05/05 18:11
56F：→ torocat1:这句话真的太过分了 客诉是应该 119.77.230.156 05/05 18:11
57F：→ torocat1:那位柜姐的态度很明显地就是已经 119.77.230.156 05/05 18:12
58F：→ torocat1:在翻脸 呛客人了~~~ 很糟 119.77.230.156 05/05 18:12
59F：推 lovelybelle:我觉得原PO态度也没有多好欸...试用品 220.129.12.60 05/05 18:13
60F：→ lovelybelle:不是义务要给的 也投诉了现在是再不爽 220.129.12.60 05/05 18:13
她没有义务要给 而我的话 是没有真的也没关系
但是 问题出在 先说 "没有了" 之後再很施舍的给 我才会生气
当时我退货时 那两包施舍我的 我也一并还了回去
61F：→ torocat1:好佳在我自己在站前东京柜试妆时 119.77.230.156 05/05 18:14
62F：→ lovelybelle:资生堂没给她道歉信&正品才在这PO文吧 220.129.12.60 05/05 18:14
我承认 对照之下 确实是如此 但这并非我发文的主旨
我的主旨是 发生在我身上过的事
如造成误解 向l板友也说声不好意思 我已能解释的都解释
我不是来引战的 且这是真实发生的事
更没想到会因为商品的问题 造成误解
如果您是我 或许可以体会我的感受 感谢
推文我也都没删 代表我对自己的文负责
至於补偿部分 我都写了 是什麽 怎麽来的
主观的说 "这是我们公司该补偿您的" V.S. "原本不想给 好啦 赶快了事"
当事人感受会 差很大
至於我说的 不要轻易退让 没写清楚
前提是自己不理亏 且小姐真的是很点点点的状态
如果是误解 当然是小事化无
至少我不觉得自己被吼了 之後还要我体谅小姐 这个算误解 = =
63F：→ torocat1:遇到的都是好柜姐~~ 还有亲切的代班人员 119.77.230.156 05/05 18:14
64F：推 lavenderbeth:我觉得原po只是想提出来同样是资生堂218.166.236.161 05/05 18:17
65F：→ lavenderbeth:柜姐但是素质也是有差别的.218.166.236.161 05/05 18:18
66F：→ torocat1:不过那里也有几位看起来很年轻貌美又小酷 119.77.230.156 05/05 18:18
67F：→ torocat1:的柜姐 让我觉得满冰滴... 119.77.230.156 05/05 18:18
68F：→ lavenderbeth:所以p板友觉得人家处理的不错,但也不218.166.236.161 05/05 18:18
69F：→ lavenderbeth:用因此否定别人的经验吧,毕竟服务的218.166.236.161 05/05 18:18
70F：→ lavenderbeth:好不好,讲话语气和情境等,又不是当事218.166.236.161 05/05 18:19
71F：→ torocat1:只能说 个性多半会写在脸上.... 119.77.230.156 05/05 18:19
72F：→ lavenderbeth:人,怎麽知道会怎样.现在在这边讨论又218.166.236.161 05/05 18:19
73F：→ torocat1:的 会比较安全 XDD 119.77.230.156 05/05 18:20
74F：→ lavenderbeth:不是自己亲身经验..我反而觉得大部分218.166.236.161 05/05 18:20
75F：推 savilin:总是有人捡话听 不好好把内文看仔细220.136.212.108 05/05 18:20
76F：→ lavenderbeth:人觉得服务不佳还会担心自己会不会对218.166.236.161 05/05 18:20
77F：→ torocat1:疑....我的推文断掉了 还少一句(大哭) 119.77.230.156 05/05 18:21
78F：→ torocat1:大家靠柜前最好是挑看起来"温柔和蔼"一点 119.77.230.156 05/05 18:21
79F：→ torocat1:的人 才比较不容易受到气 END 119.77.230.156 05/05 18:22
80F：→ lavenderbeth:对方太不厚道...= =那还敢谈什麽售後218.166.236.161 05/05 18:22
81F：→ lavenderbeth:退货,无条件退货这种层次的事啊..消218.166.236.161 05/05 18:22
82F：→ lavenderbeth:费者自己态度也没多坚定,让不甚满意218.166.236.161 05/05 18:23
83F：→ lavenderbeth:的服务品质松松的放它过去啊.218.166.236.161 05/05 18:23
84F：→ savilin:我完全看不懂楼上想表达的重点究竟是什麽220.136.212.108 05/05 18:29
85F：→ torocat1:我想L版友要表达的是1.P版友之前对K版友 119.77.230.156 05/05 18:32
86F：→ torocat1:的心得应该多包容一点吧(我自己乱猜滴) 119.77.230.156 05/05 18:33
87F：→ torocat1:2.K版友当初应该坚定地不让学姐来作销售 119.77.230.156 05/05 18:34
88F：→ torocat1:(也是(我自己乱猜滴)) 119.77.230.156 05/05 18:34
我很坚定 但是之後的事件 一起来 我才会爆炸
本来我想说 不然下次好了 但是又被"施舍" 又被吼 还要被教怎麽做
事後主任 也让我傻眼的状况下 变得只会在这边放炮
因为我的案例 算很少见的 才会在这边分享
还请各位看完全文 不要误解我的本意 感谢
p板友觉得 我请求调动很过份
可是 那时我是什麽都没有的状态
且这种事发生在SOGO 小姐一定调点
如果觉得我是要干嘛的 也没关系 本来就是见人见智 各人的解读会不同
还很谢谢来信关心的板友
89F：→ torocat1:猜错的话 请不吝指正 但请不要踹我 > < 119.77.230.156 05/05 18:35
90F：推 torocat1:我个人觉得"施舍"事小 但"吼人"很... 119.77.230.156 05/05 18:42
91F：→ torocat1:任谁在大庭广众之下被吼 都会很受伤吧 119.77.230.156 05/05 18:43
92F：推 lavenderbeth:嗯,t猜的差不多罗^^.218.166.236.161 05/05 18:44
93F：→ torocat1:还是老话一句 大家都能以礼待人的话 119.77.230.156 05/05 18:44
94F：→ torocat1:就不会有那麽多鸟事了~ 119.77.230.156 05/05 18:44
95F：→ lavenderbeth:而且,..从这篇文章和回应看起来,台湾218.166.236.161 05/05 18:46
96F：→ lavenderbeth:消费者真的是严以律己,宽以待人啊~"~218.166.236.161 05/05 18:46
97F：推 willIwill:好差劲的柜姊喔..讲话超没水准 @@ 61.228.145.34 05/05 18:51
98F：推 stacybaby:听到柜姐说那种话，是我也会生气! 59.115.215.22 05/05 18:59
99F：推 likastar:被柜姐吼没人能不生气吧？你的反应很正常 220.134.88.102 05/05 20:37
100F：→ likastar:但你写信问另一位版友赔偿的事情，有点怪 220.134.88.102 05/05 20:38
是啊 我只能说 看到她文 想起自己 是有眼红(第一句就很老实了啊XD)
但有看完文的 都能应了解 我是要分享遇过什麽事
101F：推 sad3:我是觉得都过了也就不要生气了啦~ 218.161.36.58 05/05 20:58
102F：→ sad3:感觉你只是现在想起来又觉得不爽这样~可是都 218.161.36.58 05/05 20:59
103F：→ sad3:过了还要追溯去客诉就不大好了啦~ 218.161.36.58 05/05 20:59
104F：推 piez:你可能原本超火 但是对方却没有良善的回应 219.81.153.74 05/05 21:16
105F：→ piez:在身心俱疲下 想说算了!结果回过头来看到别人 219.81.153.74 05/05 21:17
106F：→ piez:得到的不管是东西或是心意都比你好上许多 219.81.153.74 05/05 21:17
107F：→ piez:这下不得了 太不公平啦!!!只是想讨一个公道 219.81.153.74 05/05 21:18
108F：推 nessaty:推楼上,我也觉得是这样 140.119.233.57 05/05 21:18
109F：→ piez:对吗? 我懂你的心情 只是...现在已经不适合了 219.81.153.74 05/05 21:18
110F：→ piez:= = 现在再去客诉 你就不是弱势的一方了... 219.81.153.74 05/05 21:19
对 谢谢 我确实是看到这样 情绪才会又起来 谢谢各位板友的意见
※ 编辑: KaoPipi 来自: 219.70.217.94 (05/05 21:51)
111F：推 WhatRabbit:我觉得如果是我碰到跟原PO一样的事情 218.160.180.40 05/05 23:53
112F：→ WhatRabbit:也会觉得有不公平待遇耶O__o 218.160.180.40 05/05 23:53
113F：→ WhatRabbit:会觉得很生气 不过不会想再回去客诉 218.160.180.40 05/05 23:54
114F：→ WhatRabbit:什麽的 但是以後绝对不会在去那里消费 218.160.180.40 05/05 23:54
115F：→ WhatRabbit:就是了 218.160.180.40 05/05 23:54