分享原由： 過去我很少寫關於溝通的主題，並不是因為我不重視，而是我認為自信該擺在溝通之前， 沒有強大的內心，再強的技術都是害了自己。之所以會寫這篇文章，是來自一個學生的提 問： 「請問P大有看過這本書嗎？到底要怎麼實際應用在日常溝通？」 有鑑於大家對「自信」這位小生已經看膩了(笑)，這次我們就有請「溝通」這位花旦出場 吧！ ps.要把溝通講深，實在不是三言兩語能說得清，因此除了從Catch的角度來看之外， 我也會從業務、簡報，甚至是提案的角度來分享，拆解溝通是如何應用在實戰裡。 分享內容： 充滿魔力的一本書 你是否曾無意間瞥見一本書，而你甚至只花不到三秒就決定要把它買回家，這就是我第一 看到這本書的反應。如果你也是跟我一樣對心理學、影響力感到好奇，想要學習操控語言 的魔力，那麼你一定也聽過這本書。剛接觸這本書的時候我還很年輕，並且非常困擾於人 際關係，尤其是不知道怎麼跟女生聊天，不知道怎麼樣吸引別人的注意。 在簡介中開頭寫到，此書能幫助你「了解對方心意」與「建立信任關係」，使用得當，能 在瞬間就贏得陌生者的信任。 哇！到底是什麼書這麼神秘？ 好，我知道你老早就從標題猜到了，是「瞬間贏得信任的冷讀術」。 「天啊，別又來了，這不是老調重彈嗎？早就聽過一堆講座，看也看膩了。」 如果在你內心有這樣的聲音，那你很幸運，在這本書問世的時候，市面上還沒有太多簡顯 易懂的溝通書籍，冷讀術的問世開啟了很多人的溝通之門，但也讓很多人走上了誤用冷讀 的險路。 冷讀的奧秘 冷讀能做到什麼事？簡單來說分成三種，吸引、探測、影響。 首先在吸引階段，先透過精心設計卻不著痕跡的言語，讓對方覺得跟你很親近。 舉例來說：「你不是個很重感情的人嗎？」 若你答否：「我不重感情啊，有時候我還覺得自己很冷漠呢。」 冷讀者：「是啊，你是那種有時候會很冷漠的類型，而且我猜你是否有時會在別人面前隱 藏你自己的內心呢？」 若你答是：「是啊，我是還蠻重感情的人。」 冷讀者：「難怪，不知道什麼原因，我總覺得你似乎對人會有防備心，可是認識你後卻發 現你也有很親切的時候。」 而不管你說什麼，冷讀者都可以針對你的回答繼續導引。簡單來說，當我們能駕馭這種曖 昧不明的模糊語言，在對話間就能影響人於無形。要成為溝通高手、超級業務、頂尖的心 靈教練，冷讀是你必修的基礎課程之一。 冷讀還是冷「毒」？ 然而，冷讀術也並非萬能，在我多年的業務和教練經驗裡，過度依賴冷讀術的人最終都會 有一個致命的毛病。 什麼毛病？你以為自己不用準備就可以上場的毛病。 你身邊有非常會「畫唬爛」的朋友嗎？他可以口若懸河的講上好幾個小時，再冷的場面只 要有他就能把場子炒熱，讓大夥兒歡笑不已，可是這樣的人也會有他的苦惱，很少人會覺 得他說話是發自真心。大多數時候口才好是一種優勢，但這種優勢有時反而會蒙蔽你，讓 你成為一個恃才傲物的【冷毒者】。 剛開始當業務的時候，我的口才還不靈敏，比起那些三十幾歲的老業務們，甚至只說是悲 劇。面對客戶提問的難題，我往往會愣在當場，或是給出一個平鋪直敘的回答，讓一旁的 老鳥們啼笑皆非。 為了讓我能上場作戰，那時的學長，傳授了我兩個很流行的業務話術，分別是： 話術一：付現刷卡到月底 我們活動只到這個月底，喜歡的話您可能今天就要決定。接著再問客戶：「你要刷卡還是 付現金？」 這個話術用了兩個技巧，第一是時間壓力逼使客戶當下決定，第二則是心理學中的雙重束 縛，不給客戶說no的機會，迫使他一定要二選一。 話術二：獎金我不要，全部折給你 如果有客戶要殺價，當他這麼問你：「最便宜可以到幾折？我在外面問是到八折，你算我 七五折可以嗎？」 我們就得回他：「大哥不然這樣子好了，這筆生意我們不賺你錢，我把5%獎金通通都給你 ，我只賺業績，就七五折吧。」 你猜猜學了這兩招話術的我成效如何？是成功地讓客戶覺得我很為他們著想了呢？還是讓 客戶覺得我是個油嘴滑舌的死業務？先暫且賣個關子，讓我們切換到很多人想聽的「兩性 交往應用題」。 森林情境 在漫長的歲月裡(是有多老)，我從冷讀術的原理創出了【森林情境】，如果你剛認識了一 個人，想深入了解對方卻苦無辦法，或是想跳脫一般的例行話題，轉而深入對方內心，這 都是一個非常好用的秘密武器。 森林情境的運用法非常簡單，簡單到你只需要問兩個問題： 問題一 「如果現在你正準備要進入一座森林裡，忽然出現了一種動物，你覺得那會是什麼？」 問題二 「「現在正要離開這座森林了，又忽然出現了一種動物，你覺得那又會是什麼？」 出乎你意料的簡單，對吧？ 所有心理測驗的出題都是簡單的，特別是選擇題式的心測，很多結果電腦早就可以替你算 出來，但若你提的心測是開放式問題，解題者的功力就很重要了。否則當對方提了一個你 根本意想不到的答案，你就完蛋。 要把森林情境運用到出神入化，熟悉冷讀是基本的功夫，如此不管你選擇的是什麼動物， 都能把你的答案詮釋得非常動人和合理，曾經有人給我的答案是暴龍和吸血鬼(這是什麼 鬼答案)。 我當時給她的答案是：「你最近是不是看了侏儸紀公園和決戰異世界？別鬧我啊(笑)。」 不等她接話，我接著換上一副認真的表情說：「其實暴龍是一種很有力量的動物，代表的 是你的外在，所以我想你希望自己在別人面前看來是很強大的，對嗎？而吸血鬼則象徵神 秘，所以...。」 詳細的內容我就不再贅述下去，想了解更多的人，在未來的溝通力講座中，我會將這個情 境的變化應用當成小禮物來贈予。 總之，我在回答裡面又設下了數個圈套，用模糊的語言引導她，讓她自己對號入座、不自 覺得就被我給說中，進而開始對我掏心。「森林情境」是個非常適合練習冷讀的話題。 我想你一定更加好奇，那使用「森林情境」的成功率高嗎？有沒有被拆台的可能？ 更甚者，她給的答案根本是亂說的，一開始就打算耍你？ 如果你有這樣的擔憂，或者你曾經就是那個運用話術失敗的人，你很可能就犯了跟我一樣 的錯，也犯上了跟我學長一樣的錯。 什麼錯？ 我們以為冷讀可以「讀」穿別人，最後卻「毒」死自己 未完待續... -- ps.這陣子沉潛了一段時間，一直在思索我能為版友做些甚麼， 對很多人來說PTT是社群，對我來說卻更像故鄉， 我最落魄時在PTT重生，然後在Cacth長大， 當然我也知道潛水的人多，但敢於直接尋求幫助的人少。 因此我想提供一個平台給大家，無論是想找人聊聊， 或是希望從我這裡得到一些想法的，都歡迎你進入這個自由空間發問、表達。 Mr.P x Answer me 計畫 發問請進 →：https://goo.gl/VDlxdZ 我不確定這個計畫會執行多久(我老婆知道後貌似想殺了我？)， 但只要我還能盡一份心力，就一起坐坐吧~! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.32.85 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/CATCH/M.1487784273.A.802.html 被推坑了XD，有機會來講座可以看得到 即使如此，也歡迎來信詢問~ 我知道你指哪本書，但不是的，哈哈 ※ 編輯: PSONY (36.235.32.85), 02/23/2017 21:56:44