我是全家店員，來說明一下… 像我們店裡也常發生這種情況 客人收到出貨訊息，卻領不到物品的情形 我依我們店裡的情況來說好了， 我們的網購商品其實都是大夜班才會到店(其他店我不清楚…) 但常有網路商店會在出貨後(不代表貨品已到店)就通知顧客領取… 有時候是真的當天晚上(應該算翌日凌晨)才會到店 所以我們也會習慣性問顧客，是否於今日收到的訊息 如果是的話，有六成機率是真的領不到貨的 >"< (我在想是不是因為有的網購公司出貨太慢，錯過物流公司送貨時間， 才會已出貨，但延後一天店家才收到商品的關係？ 就像寄宅配有時間限定一樣…超過就只能隔日送貨了…@@a？？) 而且我自己也有好幾次收到網購通知，卻領不到東西 或是我領了東西，才發通知給我的經驗… = =a 所以我認為收到通知其實不一定準確， 但是如果客人告知店員，店員絕對有義務要幫客人尋找， 撇除東西到底到貨沒，其服務態度不好就足夠讓客人投訴了~ 對了~有時候真的東西放不下，會放到旁邊去~ 如果交班的時候沒跟下班人員講， 清點又沒確實的話，就很可能其實有到貨但店員找不到的情形就是了@@a ※ 引述《bookblue (尋找鮮奶男孩)》之銘言： : 我之前也是降子 : 收到簡訊之後下班就急急忙忙的趕去 : 店員就說沒貨 : 後來回家也是收到了email才確定應該有貨 : 這次我很堅持的跟店長說 : 他就從旁邊(不是在櫃子裡)找出我的貨 : 所以有可能是他們還沒有歸到固定的位置唷 : ※ 引述《denow0915 (denow)》之銘言： : : 【便利商店/廠商名稱】：全家便利商店板橋大智店 : : 【事由】： : : 全家便利商店大智店，今天讓我滿抓狂的。 : : 今天下午兩點多收到奇摩購物中心傳來"貨到門市通知信"的簡訊。 : : 晚上回來就順路去拿貨， : : 我向櫃檯說：我來取貨的，奇摩購物，姓名ＸＸＸ。 : : 那個店長問我什麼時候收到簡訊的， : : 我說：今天下午。 : : 結果，那店長竟然連彎下腰來打開櫃子找一下都沒有 : : 店長就直接跟我說：喔，今天收到簡訊，那表示東西明天才會到。 : : 我覺得很怪的推論，又回問他一句：可是我收到的簡訊是”貨到門市通知信” : : 我請他幫我檢查一下，他隨便翻了兩下。就跟我說沒有。 : : 回到家，我上網收信，又看到”貨到門市通知信”的e-mail， : : 所以，直接打電話去店裡問，報上我的姓名ＸＸＸ : : 前後不到一個小時，這回就有我的貨了。 : : 覺得服務業的態度真的參差不齊，為什麼他連一分鐘幫客人找一下東西都不願意 : : 只會說些很奇怪的推論，店長還說：如果奇摩系統喜歡提前一天通知客人取貨的話 : : 應該去怪奇摩購物中心，而不是他們。 : : 我不知道說到這裡大家看的懂不懂，我實在被他們的自圓其說弄得頭昏了。 : : 我想我會走遠一點，也不去他們家買東西了。 : : p.s.剛剛我領貨的態度很不好，店裡的胖小弟態度也很差。(表現出一副也很氣的樣子) : : 店長不知道躲到哪裡去了，不到五分鐘前接電話，我到店裡人已不見了。 : : 嗯，我是澳客嘛？只是覺得平白無故多跑這一趟，很莫名奇妙。 --

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