我是全家店员，来说明一下… 像我们店里也常发生这种情况 客人收到出货讯息，却领不到物品的情形 我依我们店里的情况来说好了， 我们的网购商品其实都是大夜班才会到店(其他店我不清楚…) 但常有网路商店会在出货後(不代表货品已到店)就通知顾客领取… 有时候是真的当天晚上(应该算翌日凌晨)才会到店 所以我们也会习惯性问顾客，是否於今日收到的讯息 如果是的话，有六成机率是真的领不到货的 >"< (我在想是不是因为有的网购公司出货太慢，错过物流公司送货时间， 才会已出货，但延後一天店家才收到商品的关系？ 就像寄宅配有时间限定一样…超过就只能隔日送货了…@@a？？) 而且我自己也有好几次收到网购通知，却领不到东西 或是我领了东西，才发通知给我的经验… = =a 所以我认为收到通知其实不一定准确， 但是如果客人告知店员，店员绝对有义务要帮客人寻找， 撇除东西到底到货没，其服务态度不好就足够让客人投诉了~ 对了~有时候真的东西放不下，会放到旁边去~ 如果交班的时候没跟下班人员讲， 清点又没确实的话，就很可能其实有到货但店员找不到的情形就是了@@a ※ 引述《bookblue (寻找鲜奶男孩)》之铭言： : 我之前也是降子 : 收到简讯之後下班就急急忙忙的赶去 : 店员就说没货 : 後来回家也是收到了email才确定应该有货 : 这次我很坚持的跟店长说 : 他就从旁边(不是在柜子里)找出我的货 : 所以有可能是他们还没有归到固定的位置唷 : ※ 引述《denow0915 (denow)》之铭言： : : 【便利商店/厂商名称】：全家便利商店板桥大智店 : : 【事由】： : : 全家便利商店大智店，今天让我满抓狂的。 : : 今天下午两点多收到奇摩购物中心传来"货到门市通知信"的简讯。 : : 晚上回来就顺路去拿货， : : 我向柜台说：我来取货的，奇摩购物，姓名ＸＸＸ。 : : 那个店长问我什麽时候收到简讯的， : : 我说：今天下午。 : : 结果，那店长竟然连弯下腰来打开柜子找一下都没有 : : 店长就直接跟我说：喔，今天收到简讯，那表示东西明天才会到。 : : 我觉得很怪的推论，又回问他一句：可是我收到的简讯是”货到门市通知信” : : 我请他帮我检查一下，他随便翻了两下。就跟我说没有。 : : 回到家，我上网收信，又看到”货到门市通知信”的e-mail， : : 所以，直接打电话去店里问，报上我的姓名ＸＸＸ : : 前後不到一个小时，这回就有我的货了。 : : 觉得服务业的态度真的参差不齐，为什麽他连一分钟帮客人找一下东西都不愿意 : : 只会说些很奇怪的推论，店长还说：如果奇摩系统喜欢提前一天通知客人取货的话 : : 应该去怪奇摩购物中心，而不是他们。 : : 我不知道说到这里大家看的懂不懂，我实在被他们的自圆其说弄得头昏了。 : : 我想我会走远一点，也不去他们家买东西了。 : : p.s.刚刚我领货的态度很不好，店里的胖小弟态度也很差。(表现出一副也很气的样子) : : 店长不知道躲到哪里去了，不到五分钟前接电话，我到店里人已不见了。 : : 嗯，我是澳客嘛？只是觉得平白无故多跑这一趟，很莫名奇妙。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.65.45