作者peirol (天道劍邪)
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標題Re: [抱怨]7-11失敗的促銷活動＝ ＝
時間Tue Jul 18 12:53:15 2006
※ 引述《fago (fago)》之銘言：
: 我本身也是客服，但是不知道噓的這些人是什麼心態，我有說這個活動本意對顧客不好嗎？
: 一個促進顧客來電消費的活動，搞到最後造成顧客不舒服，還嫌我偏激？
: 也不能抱怨這個促銷活動設計的失敗？？ 真是莫名其妙．
不以人廢言
確實這次出了很大問題
我認為最大的問題來自於
後端的系統程式問題+B折價 哪一次不成功的？
為何這次系統卻寫出這種很奇怪的東西 造成以上種種情況發生
你要嘛一率刷條碼板
要嘛直接在收銀機作A+B折價動作
老實說我覺得很奇怪 小7二代pos好歹也有兩年以上的時間了
系統環境的建置也應該大致成熟
何以會搞出這樣的東西來
想不通耶
老實說 全家POS系統作的比小7好太多了
不管是磁鐵贈送和A+B折價
幾乎都沒出現問題過
老實說對於小7的POS 身為一個User而言
我覺得太差 可是大家好像都沒積極反應 反正該批的都是底下的員工？
是員工太笨嗎？還是你根本後端沒寫出順手的東西來呢
: 我最大的不滿是針對的是促銷配套相關設施，這次活動每次我都有爭取到權益，
: 我不在這抱怨其實對我沒差，但那些被騙的板友呢？ 小錢不是錢？
: 難道活動配套措施作不好，不關促銷活動小組的事？不該抱怨它設計的活動？
: 店員素質不良是一回事，但是促銷活動本身配套措施有問題，造成店員犯錯，
: 難道都要把責任算在店員身上嗎？
你說的對 店員或許有錯 忘記看通報 上面有寫要刷條碼板
可是重點確實在於系統程式設計不良
我覺得把這樣軟硬體東西全推到User身上 不公平啊
你用電腦 作業系統因為bug的緣故當機 結果軟體公司怪你不會用
這什麼道理 寫程式時不是都有教 要把使用者當笨蛋一樣
Interface親合友善 使用者操作方便 有bug要馬上改掉的嗎
我學資訊的 站在資訊角度來看 不是該罵店員客訴他們
還是根本在於Pos後端的問題 你後端改掉問題就解決了
為何還要讓前端的人多浪費時間幫你補洞呢
大家罵人要罵對方向啊.....
別把問題複雜化
簡單一個－－就是後端有問題而已
今天店員優秀熟練 有看行銷通報知道操作方法 值得鼓勵
但不是代表這樣的系統沒有問題 不要老是給第一線員工莫名的壓力
第一線的也該自知之明一點 要店長開會時呈報上去
總公司要不要接受是一回事 至少你要讓那些資訊部門知道
他寫的系統是有問題的 不只是臭蟲問題 而更是使用上的不便
: 我第一天去買出現問題，就跟店員說你們要不要反應給總公司或推廣的部門，跟他們說
: 你們活動的結帳系統有問題，會造成顧客權益的受損．
: 接下來ＢＢＳ也出現許多版友反應這些問題，我相信ｐｔｔ絕對有板友是小七店員，
: 這些問題你們應該反應給推廣部門或店長阿，你不敢問總公司，難道店長也不敢問嗎？
: 那事情發生那麼多天，問題有沒有解決？ 沒有！
: 卻出現各店對顧客的不同奇怪藉口跟處理方式，
: 代表小七總公司沒對問題作出統一的處理方式或根本不知情．
: 買個東西變成有沒有折價要版友們看自己的運氣，或靠自己去爭取，這真的很可笑．
: 這是一個成功增加顧客來店率的活動嗎？ 我想是肯定的
: 這是一個可以增加顧客滿意度的活動嗎？ 我對小七的滿意度倒是降低了
: 這算是一個有著完善配套措施的促銷專案嗎？ 我絕對投反對票
: 你們摸著良心自己回答看看．
: 或許版友們覺得沒損失多少錢就算了，但在我的行業，造成顧客損失一塊錢是嚴重的問題，
: 而顧客的信賴更是絕對令我們這行嚴肅關注的課題．這就是我為什麼要抱怨的原因．
我覺得你抱怨的沒錯
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