作者peirol (天道剑邪)
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标题Re: [抱怨]7-11失败的促销活动= =
时间Tue Jul 18 12:53:15 2006
※ 引述《fago (fago)》之铭言:
: 我本身也是客服,但是不知道嘘的这些人是什麽心态,我有说这个活动本意对顾客不好吗?
: 一个促进顾客来电消费的活动,搞到最後造成顾客不舒服,还嫌我偏激?
: 也不能抱怨这个促销活动设计的失败?? 真是莫名其妙.
不以人废言
确实这次出了很大问题
我认为最大的问题来自於
後端的系统程式问题+B折价 哪一次不成功的?
为何这次系统却写出这种很奇怪的东西 造成以上种种情况发生
你要嘛一率刷条码板
要嘛直接在收银机作A+B折价动作
老实说我觉得很奇怪 小7二代pos好歹也有两年以上的时间了
系统环境的建置也应该大致成熟
何以会搞出这样的东西来
想不通耶
老实说 全家POS系统作的比小7好太多了
不管是磁铁赠送和A+B折价
几乎都没出现问题过
老实说对於小7的POS 身为一个User而言
我觉得太差 可是大家好像都没积极反应 反正该批的都是底下的员工?
是员工太笨吗?还是你根本後端没写出顺手的东西来呢
: 我最大的不满是针对的是促销配套相关设施,这次活动每次我都有争取到权益,
: 我不在这抱怨其实对我没差,但那些被骗的板友呢? 小钱不是钱?
: 难道活动配套措施作不好,不关促销活动小组的事?不该抱怨它设计的活动?
: 店员素质不良是一回事,但是促销活动本身配套措施有问题,造成店员犯错,
: 难道都要把责任算在店员身上吗?
你说的对 店员或许有错 忘记看通报 上面有写要刷条码板
可是重点确实在於系统程式设计不良
我觉得把这样软硬体东西全推到User身上 不公平啊
你用电脑 作业系统因为bug的缘故当机 结果软体公司怪你不会用
这什麽道理 写程式时不是都有教 要把使用者当笨蛋一样
Interface亲合友善 使用者操作方便 有bug要马上改掉的吗
我学资讯的 站在资讯角度来看 不是该骂店员客诉他们
还是根本在於Pos後端的问题 你後端改掉问题就解决了
为何还要让前端的人多浪费时间帮你补洞呢
大家骂人要骂对方向啊.....
别把问题复杂化
简单一个--就是後端有问题而已
今天店员优秀熟练 有看行销通报知道操作方法 值得鼓励
但不是代表这样的系统没有问题 不要老是给第一线员工莫名的压力
第一线的也该自知之明一点 要店长开会时呈报上去
总公司要不要接受是一回事 至少你要让那些资讯部门知道
他写的系统是有问题的 不只是臭虫问题 而更是使用上的不便
: 我第一天去买出现问题,就跟店员说你们要不要反应给总公司或推广的部门,跟他们说
: 你们活动的结帐系统有问题,会造成顾客权益的受损.
: 接下来BBS也出现许多版友反应这些问题,我相信ptt绝对有板友是小七店员,
: 这些问题你们应该反应给推广部门或店长阿,你不敢问总公司,难道店长也不敢问吗?
: 那事情发生那麽多天,问题有没有解决? 没有!
: 却出现各店对顾客的不同奇怪藉口跟处理方式,
: 代表小七总公司没对问题作出统一的处理方式或根本不知情.
: 买个东西变成有没有折价要版友们看自己的运气,或靠自己去争取,这真的很可笑.
: 这是一个成功增加顾客来店率的活动吗? 我想是肯定的
: 这是一个可以增加顾客满意度的活动吗? 我对小七的满意度倒是降低了
: 这算是一个有着完善配套措施的促销专案吗? 我绝对投反对票
: 你们摸着良心自己回答看看.
: 或许版友们觉得没损失多少钱就算了,但在我的行业,造成顾客损失一块钱是严重的问题,
: 而顾客的信赖更是绝对令我们这行严肃关注的课题.这就是我为什麽要抱怨的原因.
我觉得你抱怨的没错
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※ 编辑: peirol 来自: 220.142.34.90 (07/18 13:02)