作者peirol (天道剑邪)
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标题Re: [抱怨]7-11失败的促销活动＝ ＝
时间Tue Jul 18 12:53:15 2006
※ 引述《fago (fago)》之铭言：
: 我本身也是客服，但是不知道嘘的这些人是什麽心态，我有说这个活动本意对顾客不好吗？
: 一个促进顾客来电消费的活动，搞到最後造成顾客不舒服，还嫌我偏激？
: 也不能抱怨这个促销活动设计的失败？？ 真是莫名其妙．
不以人废言
确实这次出了很大问题
我认为最大的问题来自於
後端的系统程式问题+B折价 哪一次不成功的？
为何这次系统却写出这种很奇怪的东西 造成以上种种情况发生
你要嘛一率刷条码板
要嘛直接在收银机作A+B折价动作
老实说我觉得很奇怪 小7二代pos好歹也有两年以上的时间了
系统环境的建置也应该大致成熟
何以会搞出这样的东西来
想不通耶
老实说 全家POS系统作的比小7好太多了
不管是磁铁赠送和A+B折价
几乎都没出现问题过
老实说对於小7的POS 身为一个User而言
我觉得太差 可是大家好像都没积极反应 反正该批的都是底下的员工？
是员工太笨吗？还是你根本後端没写出顺手的东西来呢
: 我最大的不满是针对的是促销配套相关设施，这次活动每次我都有争取到权益，
: 我不在这抱怨其实对我没差，但那些被骗的板友呢？ 小钱不是钱？
: 难道活动配套措施作不好，不关促销活动小组的事？不该抱怨它设计的活动？
: 店员素质不良是一回事，但是促销活动本身配套措施有问题，造成店员犯错，
: 难道都要把责任算在店员身上吗？
你说的对 店员或许有错 忘记看通报 上面有写要刷条码板
可是重点确实在於系统程式设计不良
我觉得把这样软硬体东西全推到User身上 不公平啊
你用电脑 作业系统因为bug的缘故当机 结果软体公司怪你不会用
这什麽道理 写程式时不是都有教 要把使用者当笨蛋一样
Interface亲合友善 使用者操作方便 有bug要马上改掉的吗
我学资讯的 站在资讯角度来看 不是该骂店员客诉他们
还是根本在於Pos後端的问题 你後端改掉问题就解决了
为何还要让前端的人多浪费时间帮你补洞呢
大家骂人要骂对方向啊.....
别把问题复杂化
简单一个－－就是後端有问题而已
今天店员优秀熟练 有看行销通报知道操作方法 值得鼓励
但不是代表这样的系统没有问题 不要老是给第一线员工莫名的压力
第一线的也该自知之明一点 要店长开会时呈报上去
总公司要不要接受是一回事 至少你要让那些资讯部门知道
他写的系统是有问题的 不只是臭虫问题 而更是使用上的不便
: 我第一天去买出现问题，就跟店员说你们要不要反应给总公司或推广的部门，跟他们说
: 你们活动的结帐系统有问题，会造成顾客权益的受损．
: 接下来ＢＢＳ也出现许多版友反应这些问题，我相信ｐｔｔ绝对有板友是小七店员，
: 这些问题你们应该反应给推广部门或店长阿，你不敢问总公司，难道店长也不敢问吗？
: 那事情发生那麽多天，问题有没有解决？ 没有！
: 却出现各店对顾客的不同奇怪藉口跟处理方式，
: 代表小七总公司没对问题作出统一的处理方式或根本不知情．
: 买个东西变成有没有折价要版友们看自己的运气，或靠自己去争取，这真的很可笑．
: 这是一个成功增加顾客来店率的活动吗？ 我想是肯定的
: 这是一个可以增加顾客满意度的活动吗？ 我对小七的满意度倒是降低了
: 这算是一个有着完善配套措施的促销专案吗？ 我绝对投反对票
: 你们摸着良心自己回答看看．
: 或许版友们觉得没损失多少钱就算了，但在我的行业，造成顾客损失一块钱是严重的问题，
: 而顾客的信赖更是绝对令我们这行严肃关注的课题．这就是我为什麽要抱怨的原因．
我觉得你抱怨的没错
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※ 编辑: peirol 来自: 220.142.34.90 (07/18 13:02)