其實有時候會建議一些新進來的，其實不要想太多， 我們站櫃檯，收錢找錢，客人用丟的，也還是錢，我們還是要收， 有些客人真的養成習慣用丟錢的， 我們能跟他說，不要用丟的嗎? 有沒有遇過，有客人用丟錢的，然後指名什麼煙，之後你奉上發票 他誠心的跟你說一句，"謝謝"。 這一刻，心情還真亂七八糟的.... 有時候，有些澳客一點也不澳， 只是自己的心態無法改變， 套一句，組長說過的話，"客人永遠記得不好的店比好的店還要多" 反問自己，是不是自己記得遇到那些態度不是很好的客人比態度好的客人還要多? 做了一年多，不覺得自己看過很多客人，但是也不少， 有喝醉酒進來買打火機，發現最便宜的也要十五塊，用力把錢拍在玻璃桌上， 大喊7-11騙錢；也遇過不想拿發票，但是自己卻反射性還是把發票拿給客人， 客人為了一張不要的發票，氣的站在自動門外破口大罵，自己還在櫃檯對他笑， 也看過七逃郎沒辦法跟我們店員交換到凱蒂貓磁鐵然後破口大罵，還想烙人； 影印的時候，跟老人交談，可是那老人三句不離髒話，聽了也很不舒服， 但是他也沒有惡意，純粹口頭改不了；也看過很瀟灑的客人，買了包煙，丟整數錢， 說了一句"發票不用"，之後就把煙留在櫃檯瀟灑的離開....(客人，你的煙沒拿..) 現在想起，那時候新進來，也不能接受丟錢的事情，但是，也知道，有些純粹是習慣， 久了也不放在心上。 但，不可否認的，自以為是的澳客，還是會有， 舉個我大夜朋友例子，大夜朋友某天替情侶檔結帳，那時是迪士尼公仔活動， 讓顧客抽折價券，突然女的想要買有折價券優待的牛奶，可是男的沒有抽到， 我朋友好心的從口袋拿出一張牛奶的折價券，說"這張我用不到，給你吧" 那女的馬上白我朋友一眼，說"還不早一點拿出來" 當場朋友@@(%*)@(*^)@(*@(^&@^) 當然自己也是平凡人，有時候也是會因為顧客因素影響情緒， 但是我總是告訴自己，客人早就忘了對你說過什麼話，為什麼還要把他的話惦記在心中? 也不能把不好的情緒繼續帶給下一個客人。 打了這麼多，其實只是希望現在的新進工讀生，對於客人，不要要求太多， 對於自己，除了一些基本話術之外，還要去更加學習怎麼 把那些你曾經覺得是澳客變成一個熟客。 (話說，最近感冒了，還要上班，咳到肺快要吐出來了，還是要繼續喊著話術~XD) ※ 引述《micina (mmm)》之銘言： : 我覺得在便利商店真不是人幹的~ : 很多客人都進來擺大爺~ : 我雙手捧上去 : 可是他卻把錢丟在桌上~~ : 很多客人拿東西都是丟在桌上~ : 真的很火耶~~ : 討價還價的也很多~ : 明明硬是要分開算~ : 總共兩筆五十塊錢左右~ : 硬是跟我ㄠ一個磁鐵 : 一直ㄠ一直ㄠ : 副店說沒關係~ 遇到這種客人就給他了~~ : 澳客真不少>"< : ..做兩個禮拜左右的小七店員.. : ※ 引述《sumade ( ￾ N ￾N￾ N)》之銘言： : : 光憑妳第二行那一句 : : 我就覺得今天就算那個店員有做錯什麼 : : 那也不能磨滅你這種自以為消費就是大爺的心態 : : 看你寫文章的內容就可以充分了解妳的個性 : : 沒喊歡迎光臨 就很該死嗎 瞎聾啞全被你罵光了 : : 自己做錯的事就輕描淡寫 別人做錯的就大做文章 加油添醋 : : 人家一小時賺個幾十塊也是討生活罷了 難道就沒有尊嚴嗎 : : 看看你打的文章 連我這路人都覺得這只有沒家教的人才打的出來 : : 服務業我做的多了 就唯獨便利商店遲遲不敢嘗試 : : 一來錢少 二來傲客也不少 : : 所有服務業我覺得最佩服的就是便利商店的店員 : : 為了八九十塊 還要放棄自己的尊嚴 給別人賤踏 : : 與其同樣要放棄尊嚴 那我還不如選比較多錢的工作 : : 於是就有人選擇腳開開賺錢 一樣是一小時 卻至少賺到上千塊 : : 當然啦 便利商店的工作是比較不適合你啦 辛苦耐操又錢少 : : 將心比心 當店員幫你服務完後 給他會心的微笑 : : 總比有些人遇到一些小事就想要客訴別人這樣會來的好 : : 把自己想做是店員 自然你的心態就會有所改變 : : 店員在服務你時 也會特別開心特別殷勤 : : 以後說不定你的小孩也會去便利商店打工 : : 如果遇到沒家教的客人 回家跟你哭訴時 : : 到時候 你就知道箇中感受 : : 大家都是人生父母養 沒必要做的太絕 嬌生慣養只會讓人飴笑大方 --

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