其实有时候会建议一些新进来的，其实不要想太多， 我们站柜台，收钱找钱，客人用丢的，也还是钱，我们还是要收， 有些客人真的养成习惯用丢钱的， 我们能跟他说，不要用丢的吗? 有没有遇过，有客人用丢钱的，然後指名什麽烟，之後你奉上发票 他诚心的跟你说一句，"谢谢"。 这一刻，心情还真乱七八糟的.... 有时候，有些澳客一点也不澳， 只是自己的心态无法改变， 套一句，组长说过的话，"客人永远记得不好的店比好的店还要多" 反问自己，是不是自己记得遇到那些态度不是很好的客人比态度好的客人还要多? 做了一年多，不觉得自己看过很多客人，但是也不少， 有喝醉酒进来买打火机，发现最便宜的也要十五块，用力把钱拍在玻璃桌上， 大喊7-11骗钱；也遇过不想拿发票，但是自己却反射性还是把发票拿给客人， 客人为了一张不要的发票，气的站在自动门外破口大骂，自己还在柜台对他笑， 也看过七逃郎没办法跟我们店员交换到凯蒂猫磁铁然後破口大骂，还想烙人； 影印的时候，跟老人交谈，可是那老人三句不离脏话，听了也很不舒服， 但是他也没有恶意，纯粹口头改不了；也看过很潇洒的客人，买了包烟，丢整数钱， 说了一句"发票不用"，之後就把烟留在柜台潇洒的离开....(客人，你的烟没拿..) 现在想起，那时候新进来，也不能接受丢钱的事情，但是，也知道，有些纯粹是习惯， 久了也不放在心上。 但，不可否认的，自以为是的澳客，还是会有， 举个我大夜朋友例子，大夜朋友某天替情侣档结帐，那时是迪士尼公仔活动， 让顾客抽折价券，突然女的想要买有折价券优待的牛奶，可是男的没有抽到， 我朋友好心的从口袋拿出一张牛奶的折价券，说"这张我用不到，给你吧" 那女的马上白我朋友一眼，说"还不早一点拿出来" 当场朋友@@(%*)@(*^)@(*@(^&@^) 当然自己也是平凡人，有时候也是会因为顾客因素影响情绪， 但是我总是告诉自己，客人早就忘了对你说过什麽话，为什麽还要把他的话惦记在心中? 也不能把不好的情绪继续带给下一个客人。 打了这麽多，其实只是希望现在的新进工读生，对於客人，不要要求太多， 对於自己，除了一些基本话术之外，还要去更加学习怎麽 把那些你曾经觉得是澳客变成一个熟客。 (话说，最近感冒了，还要上班，咳到肺快要吐出来了，还是要继续喊着话术~XD) ※ 引述《micina (mmm)》之铭言： : 我觉得在便利商店真不是人干的~ : 很多客人都进来摆大爷~ : 我双手捧上去 : 可是他却把钱丢在桌上~~ : 很多客人拿东西都是丢在桌上~ : 真的很火耶~~ : 讨价还价的也很多~ : 明明硬是要分开算~ : 总共两笔五十块钱左右~ : 硬是跟我ㄠ一个磁铁 : 一直ㄠ一直ㄠ : 副店说没关系~ 遇到这种客人就给他了~~ : 澳客真不少>"< : ..做两个礼拜左右的小七店员.. : ※ 引述《sumade ( ￾ N ￾N￾ N)》之铭言： : : 光凭你第二行那一句 : : 我就觉得今天就算那个店员有做错什麽 : : 那也不能磨灭你这种自以为消费就是大爷的心态 : : 看你写文章的内容就可以充分了解你的个性 : : 没喊欢迎光临 就很该死吗 瞎聋哑全被你骂光了 : : 自己做错的事就轻描淡写 别人做错的就大做文章 加油添醋 : : 人家一小时赚个几十块也是讨生活罢了 难道就没有尊严吗 : : 看看你打的文章 连我这路人都觉得这只有没家教的人才打的出来 : : 服务业我做的多了 就唯独便利商店迟迟不敢尝试 : : 一来钱少 二来傲客也不少 : : 所有服务业我觉得最佩服的就是便利商店的店员 : : 为了八九十块 还要放弃自己的尊严 给别人贱踏 : : 与其同样要放弃尊严 那我还不如选比较多钱的工作 : : 於是就有人选择脚开开赚钱 一样是一小时 却至少赚到上千块 : : 当然啦 便利商店的工作是比较不适合你啦 辛苦耐操又钱少 : : 将心比心 当店员帮你服务完後 给他会心的微笑 : : 总比有些人遇到一些小事就想要客诉别人这样会来的好 : : 把自己想做是店员 自然你的心态就会有所改变 : : 店员在服务你时 也会特别开心特别殷勤 : : 以後说不定你的小孩也会去便利商店打工 : : 如果遇到没家教的客人 回家跟你哭诉时 : : 到时候 你就知道个中感受 : : 大家都是人生父母养 没必要做的太绝 娇生惯养只会让人饴笑大方 --

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