作者ihenna (딩
看板CVS
標題[感想] 沒吃到的福客多蛋糕 但有好的結果
時間Sun May 13 19:57:34 2007
【便利商店名稱】：福客多伊通二店
【感想內容】： 雖然沒吃到我訂的蛋糕,但店長的補救處理很值得稱讚.
我本來對於母親節蛋糕沒什麼興趣,因為我媽媽有糖尿病,
但看到福客多有無糖抹茶高纖蛋糕, 所以我就訂了一個,
好讓媽媽享受盡情品嘗甜點的樂趣.
到了蛋糕送達的日子5/12時, 蛋糕沒有送來,
但我想說母親節還沒到,沒有很在意,
今天早上十點才打電話去問.
結果我打去伊通二店, 店員說要去查詢宅即便
~~然後等了約半小時多~~
福客多總公司打電話告訴我: 宅急便的人之前配送時把蛋糕摔壞了,
明天補送可以嗎?
(當然不可以啊, 晚一天送來已經很誇張了,竟然過了母親節才送,
還有什麼意義.)
我: 那我要退款
總公司: 嗯 那你只要拿發票到店裡來換就行了.
我(開始不爽了): 我住很遠耶(三重), 我是剛好經過那間店才訂的.
總公司: 那我們會請伊通店的人到你家退款 (這才像話)
~~十分鐘後~~
伊通二店來電: X小姐嗎?現在宅即便說可以送過去喔,你還要嗎?
我: 好阿, 只要保證下午能送來就行.
~~~等到下午四點,我終於等不下去了,打電話給分店~~~
我: 那個蛋糕要幾點才能送來呢?如果晚上七點前沒辦法送來,
那就別送了.
店員: 好的,我幫你查查看, 等一下再回電給你.
~~~在外頭的店長, 用手機打電話給我~~~
店長: X小姐嗎? 不好意思, 因為宅急便的人認為可以去工廠拿蛋糕緊急送來,
但現在工廠沒辦法做出蛋糕, 所以沒辦法送.
我明天親自去你家退款好嗎?
我: 嗯,好阿.(這時我其實有點不開心,如果不行送,就早點說嘛)
~~~約半小時後~~~
店長: X小姐, 我已經在你家門口了,請問你在家嗎?
我(嚇一跳): 這麼快啊,那我現在下去. (早點把錢拿回來也好)
~~~下去門口~~~~
店長(遞給我一個蛋糕): X小姐, 這個蛋糕是我在朋友推薦的蛋糕店買的,
因為今天是特殊的日子,不能讓你沒有蛋糕. 那我先將退款給你,
至於宅急便那邊, 我們會去究責, 真是不好意思, 抱歉.
我(心情好多了): 嗯, 不會, 沒有關係.
晚餐時, 我們把蛋糕切來吃(不過我媽只能吃一點), 味道還不錯.
雖然過程很曲折離奇, 而且一開始福客多的處理方式有些不太恰當.
但最後店長很有誠意的處理方式, 讓我心情一整個好轉.
我覺得這樣的處理方式真的蠻值得稱讚的.
最後, 我想問一下:有人有吃到這個無糖抹茶蛋糕嗎?味道怎樣?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.6.73
1F：推 whitangel:店長很有誠意要處理 59.104.152.87 05/13 20:08
2F：推 rnus:推一個有誠意 122.123.17.252 05/13 20:24
3F：推 hoyujing:店長人真好^^ 61.62.80.13 05/13 20:36
4F：推 cordeliatai:這個店長真厲害 61.228.83.29 05/13 20:45
5F：推 momokeita:店長處理之道很棒 192.192.3.119 05/13 20:55
6F：推 abashsynn:推好店長!220.143.214.191 05/13 20:56
7F：推 iamhsg:好店長! 219.81.165.225 05/13 21:07
8F：推 dodo22:推一個"以客為尊" 好店長!! 61.225.0.15 05/13 21:26
9F：推 atiptt:好店長! 140.116.138.73 05/13 22:03
10F：推 zo4:好有誠意喔@@ 是好人耶 125.225.74.118 05/13 23:02
11F：推 newN2:好棒的態度 61.219.126.179 05/13 23:11
12F：推 TURNON:店長是個好人~ 59.113.64.10 05/13 23:16
13F：推 churchlynn:推店長，真客氣..有誠意 125.225.71.91 05/14 00:04
14F：推 alvivi:真的相當有誠意.他一定會成功.很會做人220.137.163.176 05/14 00:23
15F：推 poqwer:很會做人，也懂得做生意的道理~ 59.104.173.135 05/14 00:25
16F：推 achiann:推!店長的處理方式超好... 125.225.143.57 05/14 00:39
17F：推 Kel:會不會是~~店長他媽媽的蛋糕 218.171.142.75 05/14 00:59
18F：推 MrsBear:好棒的店長，祝他生意興隆 203.70.76.117 05/14 02:37
19F：推 adware:店長是好人(遞卡) 218.165.172.44 05/14 08:43
20F：推 leejee:處理得不錯~~ 如果店長買的是無糖就更棒了~ 61.228.183.61 05/14 13:28
21F：→ kroll:伊通二...福客多的直營示範店 ~ 不計成本的 220.137.75.42 05/14 17:39
22F：推 TSG660075:推一個好店長@@" 超讚的~~~ 125.229.97.41 05/14 18:47
23F：推 sfong:伊通二店，以後要多多去捧場啦！好店長～ 125.232.10.186 05/14 19:36
24F：推 windsayu:天阿～～好棒的店長～～好日式的處理方法 219.86.101.95 05/14 22:22
25F：推 jaykids:伊通二是總公司教育示範店 店長沒有一定 61.228.158.25 05/15 00:01
26F：→ jaykids:店長沒有一定的能力 是坐不穩的 61.228.158.25 05/15 00:02
27F：推 moonpaper:這店長有前(錢)途 61.224.99.36 05/15 12:10
28F：推 xcs0703:推 好店長 218.211.95.11 05/15 13:11
29F：推 cathy423:可以寫個客服信給總店推薦這個店長嗎? 61.216.197.106 05/15 14:19
30F：→ cathy423:以往壞的大家一定會客訴 但我覺得的也要 61.216.197.106 05/15 14:20
31F：→ cathy423:也要用力推 這樣服務一定會越來越好:)) 61.216.197.106 05/15 14:20
32F：推 yoshihiko:挖,超有誠意的店長,不能不推啊! 210.69.81.2 05/15 16:03
33F：推 yihru:很棒的服務態度~ 220.135.208.78 05/15 23:07
34F：推 phaiphai:好有誠意 是我的話下次我會專程回這家定 124.10.86.24 05/16 10:23
35F：推 stopbyforest:這樣不怕糖尿病病情加重嗎= = 218.170.68.239 05/16 13:04
36F：推 ka97:讚的店長 61.229.146.107 05/16 18:13
37F：推 chih1112:店長人真好,一定要要給她大大的推薦一下! 210.192.15.173 05/17 10:14
38F：推 ruby950127:推店長 61.230.35.33 05/18 20:14