作者ihenna (딩
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标题[感想] 没吃到的福客多蛋糕 但有好的结果
时间Sun May 13 19:57:34 2007
【便利商店名称】：福客多伊通二店
【感想内容】： 虽然没吃到我订的蛋糕,但店长的补救处理很值得称赞.
我本来对於母亲节蛋糕没什麽兴趣,因为我妈妈有糖尿病,
但看到福客多有无糖抹茶高纤蛋糕, 所以我就订了一个,
好让妈妈享受尽情品尝甜点的乐趣.
到了蛋糕送达的日子5/12时, 蛋糕没有送来,
但我想说母亲节还没到,没有很在意,
今天早上十点才打电话去问.
结果我打去伊通二店, 店员说要去查询宅即便
~~然後等了约半小时多~~
福客多总公司打电话告诉我: 宅急便的人之前配送时把蛋糕摔坏了,
明天补送可以吗?
(当然不可以啊, 晚一天送来已经很夸张了,竟然过了母亲节才送,
还有什麽意义.)
我: 那我要退款
总公司: 嗯 那你只要拿发票到店里来换就行了.
我(开始不爽了): 我住很远耶(三重), 我是刚好经过那间店才订的.
总公司: 那我们会请伊通店的人到你家退款 (这才像话)
~~十分钟後~~
伊通二店来电: X小姐吗?现在宅即便说可以送过去喔,你还要吗?
我: 好阿, 只要保证下午能送来就行.
~~~等到下午四点,我终於等不下去了,打电话给分店~~~
我: 那个蛋糕要几点才能送来呢?如果晚上七点前没办法送来,
那就别送了.
店员: 好的,我帮你查查看, 等一下再回电给你.
~~~在外头的店长, 用手机打电话给我~~~
店长: X小姐吗? 不好意思, 因为宅急便的人认为可以去工厂拿蛋糕紧急送来,
但现在工厂没办法做出蛋糕, 所以没办法送.
我明天亲自去你家退款好吗?
我: 嗯,好阿.(这时我其实有点不开心,如果不行送,就早点说嘛)
~~~约半小时後~~~
店长: X小姐, 我已经在你家门口了,请问你在家吗?
我(吓一跳): 这麽快啊,那我现在下去. (早点把钱拿回来也好)
~~~下去门口~~~~
店长(递给我一个蛋糕): X小姐, 这个蛋糕是我在朋友推荐的蛋糕店买的,
因为今天是特殊的日子,不能让你没有蛋糕. 那我先将退款给你,
至於宅急便那边, 我们会去究责, 真是不好意思, 抱歉.
我(心情好多了): 嗯, 不会, 没有关系.
晚餐时, 我们把蛋糕切来吃(不过我妈只能吃一点), 味道还不错.
虽然过程很曲折离奇, 而且一开始福客多的处理方式有些不太恰当.
但最後店长很有诚意的处理方式, 让我心情一整个好转.
我觉得这样的处理方式真的蛮值得称赞的.
最後, 我想问一下:有人有吃到这个无糖抹茶蛋糕吗?味道怎样?
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◆ From: 220.134.6.73
1F：推 whitangel:店长很有诚意要处理 59.104.152.87 05/13 20:08
2F：推 rnus:推一个有诚意 122.123.17.252 05/13 20:24
3F：推 hoyujing:店长人真好^^ 61.62.80.13 05/13 20:36
4F：推 cordeliatai:这个店长真厉害 61.228.83.29 05/13 20:45
5F：推 momokeita:店长处理之道很棒 192.192.3.119 05/13 20:55
6F：推 abashsynn:推好店长!220.143.214.191 05/13 20:56
7F：推 iamhsg:好店长! 219.81.165.225 05/13 21:07
8F：推 dodo22:推一个"以客为尊" 好店长!! 61.225.0.15 05/13 21:26
9F：推 atiptt:好店长! 140.116.138.73 05/13 22:03
10F：推 zo4:好有诚意喔@@ 是好人耶 125.225.74.118 05/13 23:02
11F：推 newN2:好棒的态度 61.219.126.179 05/13 23:11
12F：推 TURNON:店长是个好人~ 59.113.64.10 05/13 23:16
13F：推 churchlynn:推店长，真客气..有诚意 125.225.71.91 05/14 00:04
14F：推 alvivi:真的相当有诚意.他一定会成功.很会做人220.137.163.176 05/14 00:23
15F：推 poqwer:很会做人，也懂得做生意的道理~ 59.104.173.135 05/14 00:25
16F：推 achiann:推!店长的处理方式超好... 125.225.143.57 05/14 00:39
17F：推 Kel:会不会是~~店长他妈妈的蛋糕 218.171.142.75 05/14 00:59
18F：推 MrsBear:好棒的店长，祝他生意兴隆 203.70.76.117 05/14 02:37
19F：推 adware:店长是好人(递卡) 218.165.172.44 05/14 08:43
20F：推 leejee:处理得不错~~ 如果店长买的是无糖就更棒了~ 61.228.183.61 05/14 13:28
21F：→ kroll:伊通二...福客多的直营示范店 ~ 不计成本的 220.137.75.42 05/14 17:39
22F：推 TSG660075:推一个好店长@@" 超赞的~~~ 125.229.97.41 05/14 18:47
23F：推 sfong:伊通二店，以後要多多去捧场啦！好店长～ 125.232.10.186 05/14 19:36
24F：推 windsayu:天阿～～好棒的店长～～好日式的处理方法 219.86.101.95 05/14 22:22
25F：推 jaykids:伊通二是总公司教育示范店 店长没有一定 61.228.158.25 05/15 00:01
26F：→ jaykids:店长没有一定的能力 是坐不稳的 61.228.158.25 05/15 00:02
27F：推 moonpaper:这店长有前(钱)途 61.224.99.36 05/15 12:10
28F：推 xcs0703:推 好店长 218.211.95.11 05/15 13:11
29F：推 cathy423:可以写个客服信给总店推荐这个店长吗? 61.216.197.106 05/15 14:19
30F：→ cathy423:以往坏的大家一定会客诉 但我觉得的也要 61.216.197.106 05/15 14:20
31F：→ cathy423:也要用力推 这样服务一定会越来越好:)) 61.216.197.106 05/15 14:20
32F：推 yoshihiko:挖,超有诚意的店长,不能不推啊! 210.69.81.2 05/15 16:03
33F：推 yihru:很棒的服务态度~ 220.135.208.78 05/15 23:07
34F：推 phaiphai:好有诚意 是我的话下次我会专程回这家定 124.10.86.24 05/16 10:23
35F：推 stopbyforest:这样不怕糖尿病病情加重吗= = 218.170.68.239 05/16 13:04
36F：推 ka97:赞的店长 61.229.146.107 05/16 18:13
37F：推 chih1112:店长人真好,一定要要给她大大的推荐一下! 210.192.15.173 05/17 10:14
38F：推 ruby950127:推店长 61.230.35.33 05/18 20:14