苗栗後龍萊爾富H同學的工作日記 http://blog.roodo.com/youthlabor95/ 95/08/10是我進Hi-Life的第一天。 我是因為姊姊在Hi-Life工作，又離家近，才會到這家苗發店跟姊姊一起工作！一開始我 並不知道這家加盟店店長沒有幫店員保勞保。姊姊這是第一份工作，所以也不知道勞保是 什麼樣的福利。後來，我姊姊去問其他店員，其他店員就說有問過，但店長總是說會『保 』，到頭來還是一樣，一直拖、一直拖、...就再也沒有一點消息，好像沒有把勞保當一 回是一樣！ 剛開始前六個月，店長對我還不錯，時薪雖起跳很低，但前六個月都有照規定3個月調薪 一次。直到第七個月，我的時薪就沒有任何變動了。後來店長要我學訂貨，店長說要我訂 貨才讓我調薪。當時心想只要能夠調薪我就很高興了，到今年七月，整整快一年的時間， 我的時薪只動過三次，從@66到@70而已。幾乎每天上班8小時，時薪卻完整如初般的靜在 那... 96年7、8月時，是「神秘客」的月份，整整兩個月，我可以說每天上班時的神經都非常的 緊繃，而且是上班的每個人。每天晚上都會因為神秘客的事情而睡不著，那全部都是因為 店長。店長會要求我們「神秘客的分數」，一定要85分以上...第一次遇到神秘客，但分 數不是如預期的好而被訓話，雖然沒有很嚴重，但那種精神壓力真的很大，大到我只要聽 到店長說要『戒備神秘客，分數不夠，就給我繃緊一點...』類似這種話時，我的眼淚就 快要掉下來了！！而且還會接到「主任」打來的電話，質問為什麼分數那麼低？還會被店 長叫進去看錄影帶問為什麼會被扣分！！真的精神壓力好大喔！心情蠻難放鬆的。因為神 秘客的問題而讓我心情不是很好，所以上班沒有什麼笑容時，店長就會認為是沒笑容、沒 精神而被扣分。是沒錯，一小部份是因這而被扣，但我認為她都沒有好好地替員工想想， 一個人上班，客人那麼多〈將近200個〉，都要用笑容去面對客人，還要去應付不同態度 的客人，要我們以什麼心情去戒備神秘客。況且每個人都是有情緒的，不可能時時刻刻都 是掛著笑容的。店長自己也是一樣阿！就不能將心比心嗎？ 那時新聞一直報導勞工時薪調漲至95元起跳時，就問店長『我們會調至95元嗎？』，店長 回說『我又不守法，反正他們又抓不到我』，隔天店長直接說他不可能跟我們調至95元的 。從那時就覺得這家店的制度怪怪的。很多夜班好像是因為每個月一定會被扣錢，想排休 而不能休，所以就辭職了。都沒有人想做夜班，所以只好老闆自己做夜班【P.S 老闆〈男 〉和店長〈女〉是對夫妻】。老闆自己做夜班時，都沒有以身做則。每班應該做的事總是 不做，都留給隔天早班做，或者叫當天中班先幫他做好來，沒有幫他，我們說因為客人很 多、很忙，老闆還去調錄影帶看，這實在是讓我們很無言......只要是接到老闆的下一班 ，都會特別的辛苦，因為老闆都不補貨，也沒有做自助機台的清潔工作。我們跟店長反應 ，但一開始反應總說好，後來根本沒什麼改善，我們再一次的反應，店長卻說『誰叫妳們 倒楣，要接到老闆的班，誰要他是妳們的老闆。』我聽到這句話時，我心裡想怎麼會有這 樣不負責任的老闆和店長。不合理的事情難道就因為他是老闆就不用檢討嗎？難道身為老 闆就有特權嗎？就可以不做機台清潔、下班可以不用補貨嗎？那麼我們也可以不用補貨、 不用清潔機台、全部都留給下一班做囉？這也太離譜了吧！？ 這附近還有另一家分店─苗文店。苗文店缺人手，就把苗發店的員工派去苗文店。苗文店 又在蠻遠且偏僻的地方，油錢不但沒有補貼，也沒有調薪，派去的員工真的很吃虧，我們 苗發店的店員還蠻替這店員感到可憐！ 9月份，店長要我學會店長班，我拒絕，但店長卻威脅我不上就不幫我調時薪，我就只能 上了......但上了卻沒有跟他說的一樣要幫我加薪。10月10號拿到的薪水袋，卻沒看到加 薪，時薪還是一樣，我就有種被騙的感覺！！可是我能說什麼呢？店長班一樣8小時，時 薪跟別人差不多，要做的事情卻比別人多了快一倍的事。貨沒訂到或訂不夠、訂太多都要 被罵，真是壓力大啊！ 店長總是為自己想而已，她告訴我們金庫的密碼只為了圖他自己方便而已，但他總是沒想 到雖然有金庫可以換零錢、鈔票，但還是常常不夠換，打電話去店長家，電話有時沒人接 或不在家，打手機沒人接或打了電話有接卻說零錢和鈔票要我們省點用，這種情形簡直叫 我們員工自生自滅嗎？我們在上班的員工只好請已下班的員工或放假的員工騎摩托車到雜 貨店或其他Hi-Life一家一家換零錢，或者是穿著制服在街上一家一家檳榔攤早餐店換。 實在有夠悲哀！！我認為身為一名開24小時便利商店的店長本應該就得抱著時時刻刻都有 心理準備的心，為什麼可以手機不接，甚至於可以丟下這家店放給員工，夫妻兩去遊玩個 4、5天，或夫妻吵架，店長負氣回娘家一個月，店也是丟給員工放著不管。這對夫妻倆有 時做事會讓我們員工很錯愕。像是店裡的自助機台是每一個班都需要去清潔整理、挑報廢 或補貨的，有好幾次因為關東煮、茶葉蛋、熱狗和包子報廢太多而被念，心想被念就算了 ，有次竟然把我們冰了一天一夜的「報廢玉米」...竟然把那支玉米從冷凍冰箱拿出來， 退冰再放回關東煮機台裡賣！這個舉動讓我從其他店員的口中聽到的感覺十分對不起客人 ，因為其實自助機台裡的東西煮了很久沒賣出去，幾乎都爛掉了。這種東西就連我們員工 都不敢吃，不知情的客人吃了會怎樣我們都不敢想像。 她還有資格做店長嗎？他還有資格做老闆嗎？我們如再待在那苗發店，可能會承受不了。 所以寫了此篇敘說我們的心聲，希望看了此篇能感同身受，謝謝。 相關爭取文章： 在後龍鄉間的勞資邂逅 ─ 記五位萊爾富工讀生的爭取權益行動（林柏儀/青年勞動九五聯盟執行秘書） http://blog.roodo.com/youthlabor95/archives/4429369.html --

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