※ 引述《teplum (mirumo)》之銘言： : 我有次結帳 要找錢給客人 發現到眼前的客人不一樣了 我沒記住他的臉 眼前的客人 首先，這部分是最大問題 哪個客人給你錢都會忘，誰敢讓你站櫃檯? : ------------------------------------------------------------------------ : 不過 我手上在作A 店長說:你沒想到B是比較優先的嗎 快作B : 我在做 A 店長說:你能怎麼做阿 像你這樣反而會浪費時間 很多事情是講反應和經驗 店長說的不一定是對的，但是她只是提供另一個方法給你 而你都要去嘗試 多嘗試可以增加你的經驗值 : 我對店長說: 麻煩你教我時(當時不是教櫃檯業務 應該說是指揮行動 ) 可以一個步驟 : 一個步驟講清楚嗎 就像是一個指令一個動作 (雖然當時我是想這樣教我比較好吸收 : 也不用做一件事被人念東念西的 其實現在想想 剛做時被念東念西是很正常的 ) : (我之後才知道 便利商店是很忌諱這樣的 : + 要人換方式教 也不是語氣好就行了 也要會說話 +直接對老闆這樣講 不是很好 ) : 店長說: 以前有個智能缺陷的人 我是這樣教的啦 你也要嗎 我想你已經找到答案了 事實上，你非常缺乏社會經驗，希望你能趕快調整步調， 否則以後在哪個行業都會很辛苦，尤其是當兵 : 看了我的工作表現 店長說:你這樣真的不太行 我又幻想其實同事們背地都很討厭我 : 又聽說 大家其實平均三個禮拜就OK了 店長又多請一個菜鳥 我想(真是妄想)他一定 : 是來取代我的 大家教他都很親切(包括一個一直很冷淡的前輩) 有說有笑 對我就不 : 是那樣 我一定會在大家的嘲笑下離去 : 我變的很急 希望大家認同我 還想如果三個禮拜沒有點結果 我就辭職 : 我仔細想想有哪些事要做(補冰箱 餅乾 報廢 倒廚餘 打掃 補菸 ) 以及時機 會急是很好，不過不是胡思亂想 : (1) : 不過我做一件事 前輩就會說你去做.....吧(我當時想 我做事前也是也思考的 另一件事 : 又沒有比較急 我也是有選擇做什麼事的能力的 老鳥了不起阿 ) : .........事後想想可能我覺得沒差 其實有差 或 有些人就是要擺出老鳥的樣子 或 : 他們只是脫口而出罷了 也不是否定我什麼 : ...............不過我還是很好奇是為什麼 你的觀念錯了 錯的很離譜 首先，老鳥菜鳥的分別，最重要的是在自己的工作崗位你掌握多少?? 如果你一直無法獨立作業，還要別人告訴你要做什麼 那麼， 你認為老鳥不能命令你嗎? 所謂獨立作業，不是你認為選擇做什麼事情 而是不需要別人幫你善後 你能力到了嗎? : (2) : 有次在補菸 紙盒跟塑膠模都在桌面 來了個客人我幫他結帳 發現事先撕好的點數沒了 : 我又撕 就被店長罵:你將桌面弄得一團亂 還在撕貼紙 我心裡想撕貼紙是要多久 我 : 撕完就會清了阿 店長又說:你去掃地 我將桌面清完後 準備去掃 店長又說:你沒補 : 完的煙就這樣放在桌面嗎 我心裡想 又不是只能我能補 你不會就另一個人喔 講的我 : 好像做事都只做一半 還都不是你們呼來喚去的 根本就是針對我 這樣的話乾脆我做 : 什麼都跟你們報備好了 ok 之前是你能力問題 現在是你觀念問題 當你在從事服務業工作，連最基本的"保持櫃檯整齊" 的觀念都沒有 說真的，我完全沒辦法同情你 或者說 支持你 把一件事情做完再做另一件事情 這是很基本的 或者你認為貼紙還沒撕 ，會影響結帳時間 那麼你有兩個選擇 一是把桌命清乾淨，把煙先放在櫃檯裡面 但這不是最好的 或者請另一位同事是否可以幫忙協助你做另一件事情 這就是你所謂的溝通 很多事情不是單打獨鬥，你需要誠懇的尋求幫助 "XXX，貼紙沒有了，可以麻煩你先幫我撕一些嗎?" 或者如果你會被同事拒絕， 那就是有可能是她們認為"撕貼紙"這件事情並沒有你想的那麼急 何不先拆完煙再去斯貼紙 : ...............其實如果會溝通的話 應該也沒什麼 改善自己習慣 不要別人說什麼 : 就做什麼 也想想自己手上的事 : ..... 不要一直講 等一下等一下 或怪東怪西 說 我貼紙一下就弄好了 畢竟不能讓客人等 : 我手上的事做個中斷馬上就去 會更好 其實重點不是你選擇做什麼 而是你把桌面弄亂 而且一件事情沒有先完成再做第二件事情 : (3) : 同一件事 我明明會 不過每人看到我還是會再念一下 : ........可能是我做不好或不夠好 或者 是當初教我的人本身就沒得到真傳 或 : 就是講一下 也沒什麼 : ...............不過我還是很好奇是為什麼 因為你沒辦法讓人放心 : (4) : 有次交班(不是我親自交 我不會交 目前我沒人教過我 ) 我那台少了1000圓 店長很生氣要 : 我把我那台的零用金拿進去算 拿進去時不小心打翻了(櫃檯 店長不知道 ) 我在那撿錢 撿了一段時間 : 同事又說店長要我進去 店長就罵:叫你進來 你在拖什麼阿 總是只做自己想做的事.... : ..... 又說錢怎麼會少 (我那時根本沒有接班觀念+有沒有找錯錢不是我說了算)...... : 之後 店長就說 現在講也講不清楚 算了 : ..............請問有什麼比較好的溝通方法嗎 "店長，不好意思，剛剛因為....所以我...." 這是很簡單的句子，請以後多加利用 ps. 少錢 不是交班的人的責任 是所有當班的人的責任 不會交班 主動請她們教你，如果她們說"不用" 那就先檢討自己 : (5) : 有次我看店裡沒客人 下午3-4點也沒什麼人 牌面也都OK 我就打掃+拖地 禮貌+確認 : 我跟同事說我去打掃了 他也沒說什麼 我掃到一半客人突然暴多 當然是客人為重 : 店長就罵 你沒看到店裡一堆人嗎 幹麻要拖地 妨礙客人怎麼辦 你也要為同事想想阿 : 不要以為做自己的事就好了 排兩人班就是要互相合作 : ..............請問這時候要怎麼辦 嗯，這要看情況 首先你要知道你們店的巔峰時間 如果巔峰時間是在四點多，那麼你拖地就真的不對 這麼說好了 我寧願請工讀生多掃地 髒的地方在用拖把拖那一塊 我也不會要她們在白天時間拖整個地面 只會越拖越髒 整個地面交由大夜來拖就好 不過這是看不同店的要求 : 總之 當時就是覺得大家都跟我作對 不過常常覺得前輩很礙眼 不過自己手腳慢 : 機械操作(雙面影印+傳真) 櫃檯業務(宅配+預購 ) 又常常要前輩伸出援手 : 連小東西都不知放哪(筷子 湯匙 宅即便貼紙) : 明明是自己沒自信(其實有些會 不過沒跟前輩確認就是不安心 不然就是怯場+緊張常 : 出小錯) 三個星期了????? : ....................自己才是最該嫌惡的阿 : 每天覺得自己都被欺負 要提起勇氣才能進門市 : 有天自己想通 決心將(雙面影印+傳真+宅配+預購+物品位置+交班弄懂 ) : 鼓起勇氣問店長影印 總之問會前纏店長就對了 : 傳真+宅配+預購 本來就會了 多做筆記+實做增加熟練 : 物品位置+交班弄懂 問一個從沒問過的大夜 (當天問了他一個多小時 他說問多久不是 : 問題 懂才重要 跟他一起完全沒壓力 我就多做筆記+實做增加熟練 當晚學了很多 : 如果指導我的一直是他就好了 ) : 也許是獎勵....上天給了我翻盤的機會 : ........................待續 也許是教的人的問題 但是白天班客人多，要好好教有困難度 口氣有點重，但是說真的，有些事情 你要早點體悟，才可以減少未來出社會會面對到的更大的挫折... -- ※ 編輯: ichch 來自: 218.175.32.116 (02/07 18:43)