※ 引述《teplum (mirumo)》之铭言： : 我有次结帐 要找钱给客人 发现到眼前的客人不一样了 我没记住他的脸 眼前的客人 首先，这部分是最大问题 哪个客人给你钱都会忘，谁敢让你站柜台? : ------------------------------------------------------------------------ : 不过 我手上在作A 店长说:你没想到B是比较优先的吗 快作B : 我在做 A 店长说:你能怎麽做阿 像你这样反而会浪费时间 很多事情是讲反应和经验 店长说的不一定是对的，但是她只是提供另一个方法给你 而你都要去尝试 多尝试可以增加你的经验值 : 我对店长说: 麻烦你教我时(当时不是教柜台业务 应该说是指挥行动 ) 可以一个步骤 : 一个步骤讲清楚吗 就像是一个指令一个动作 (虽然当时我是想这样教我比较好吸收 : 也不用做一件事被人念东念西的 其实现在想想 刚做时被念东念西是很正常的 ) : (我之後才知道 便利商店是很忌讳这样的 : + 要人换方式教 也不是语气好就行了 也要会说话 +直接对老板这样讲 不是很好 ) : 店长说: 以前有个智能缺陷的人 我是这样教的啦 你也要吗 我想你已经找到答案了 事实上，你非常缺乏社会经验，希望你能赶快调整步调， 否则以後在哪个行业都会很辛苦，尤其是当兵 : 看了我的工作表现 店长说:你这样真的不太行 我又幻想其实同事们背地都很讨厌我 : 又听说 大家其实平均三个礼拜就OK了 店长又多请一个菜鸟 我想(真是妄想)他一定 : 是来取代我的 大家教他都很亲切(包括一个一直很冷淡的前辈) 有说有笑 对我就不 : 是那样 我一定会在大家的嘲笑下离去 : 我变的很急 希望大家认同我 还想如果三个礼拜没有点结果 我就辞职 : 我仔细想想有哪些事要做(补冰箱 饼乾 报废 倒厨余 打扫 补菸 ) 以及时机 会急是很好，不过不是胡思乱想 : (1) : 不过我做一件事 前辈就会说你去做.....吧(我当时想 我做事前也是也思考的 另一件事 : 又没有比较急 我也是有选择做什麽事的能力的 老鸟了不起阿 ) : .........事後想想可能我觉得没差 其实有差 或 有些人就是要摆出老鸟的样子 或 : 他们只是脱口而出罢了 也不是否定我什麽 : ...............不过我还是很好奇是为什麽 你的观念错了 错的很离谱 首先，老鸟菜鸟的分别，最重要的是在自己的工作岗位你掌握多少?? 如果你一直无法独立作业，还要别人告诉你要做什麽 那麽， 你认为老鸟不能命令你吗? 所谓独立作业，不是你认为选择做什麽事情 而是不需要别人帮你善後 你能力到了吗? : (2) : 有次在补菸 纸盒跟塑胶模都在桌面 来了个客人我帮他结帐 发现事先撕好的点数没了 : 我又撕 就被店长骂:你将桌面弄得一团乱 还在撕贴纸 我心里想撕贴纸是要多久 我 : 撕完就会清了阿 店长又说:你去扫地 我将桌面清完後 准备去扫 店长又说:你没补 : 完的烟就这样放在桌面吗 我心里想 又不是只能我能补 你不会就另一个人喔 讲的我 : 好像做事都只做一半 还都不是你们呼来唤去的 根本就是针对我 这样的话乾脆我做 : 什麽都跟你们报备好了 ok 之前是你能力问题 现在是你观念问题 当你在从事服务业工作，连最基本的"保持柜台整齐" 的观念都没有 说真的，我完全没办法同情你 或者说 支持你 把一件事情做完再做另一件事情 这是很基本的 或者你认为贴纸还没撕 ，会影响结帐时间 那麽你有两个选择 一是把桌命清乾净，把烟先放在柜台里面 但这不是最好的 或者请另一位同事是否可以帮忙协助你做另一件事情 这就是你所谓的沟通 很多事情不是单打独斗，你需要诚恳的寻求帮助 "XXX，贴纸没有了，可以麻烦你先帮我撕一些吗?" 或者如果你会被同事拒绝， 那就是有可能是她们认为"撕贴纸"这件事情并没有你想的那麽急 何不先拆完烟再去斯贴纸 : ...............其实如果会沟通的话 应该也没什麽 改善自己习惯 不要别人说什麽 : 就做什麽 也想想自己手上的事 : ..... 不要一直讲 等一下等一下 或怪东怪西 说 我贴纸一下就弄好了 毕竟不能让客人等 : 我手上的事做个中断马上就去 会更好 其实重点不是你选择做什麽 而是你把桌面弄乱 而且一件事情没有先完成再做第二件事情 : (3) : 同一件事 我明明会 不过每人看到我还是会再念一下 : ........可能是我做不好或不够好 或者 是当初教我的人本身就没得到真传 或 : 就是讲一下 也没什麽 : ...............不过我还是很好奇是为什麽 因为你没办法让人放心 : (4) : 有次交班(不是我亲自交 我不会交 目前我没人教过我 ) 我那台少了1000圆 店长很生气要 : 我把我那台的零用金拿进去算 拿进去时不小心打翻了(柜台 店长不知道 ) 我在那捡钱 捡了一段时间 : 同事又说店长要我进去 店长就骂:叫你进来 你在拖什麽阿 总是只做自己想做的事.... : ..... 又说钱怎麽会少 (我那时根本没有接班观念+有没有找错钱不是我说了算)...... : 之後 店长就说 现在讲也讲不清楚 算了 : ..............请问有什麽比较好的沟通方法吗 "店长，不好意思，刚刚因为....所以我...." 这是很简单的句子，请以後多加利用 ps. 少钱 不是交班的人的责任 是所有当班的人的责任 不会交班 主动请她们教你，如果她们说"不用" 那就先检讨自己 : (5) : 有次我看店里没客人 下午3-4点也没什麽人 牌面也都OK 我就打扫+拖地 礼貌+确认 : 我跟同事说我去打扫了 他也没说什麽 我扫到一半客人突然暴多 当然是客人为重 : 店长就骂 你没看到店里一堆人吗 干麻要拖地 妨碍客人怎麽办 你也要为同事想想阿 : 不要以为做自己的事就好了 排两人班就是要互相合作 : ..............请问这时候要怎麽办 嗯，这要看情况 首先你要知道你们店的巅峰时间 如果巅峰时间是在四点多，那麽你拖地就真的不对 这麽说好了 我宁愿请工读生多扫地 脏的地方在用拖把拖那一块 我也不会要她们在白天时间拖整个地面 只会越拖越脏 整个地面交由大夜来拖就好 不过这是看不同店的要求 : 总之 当时就是觉得大家都跟我作对 不过常常觉得前辈很碍眼 不过自己手脚慢 : 机械操作(双面影印+传真) 柜台业务(宅配+预购 ) 又常常要前辈伸出援手 : 连小东西都不知放哪(筷子 汤匙 宅即便贴纸) : 明明是自己没自信(其实有些会 不过没跟前辈确认就是不安心 不然就是怯场+紧张常 : 出小错) 三个星期了????? : ....................自己才是最该嫌恶的阿 : 每天觉得自己都被欺负 要提起勇气才能进门市 : 有天自己想通 决心将(双面影印+传真+宅配+预购+物品位置+交班弄懂 ) : 鼓起勇气问店长影印 总之问会前缠店长就对了 : 传真+宅配+预购 本来就会了 多做笔记+实做增加熟练 : 物品位置+交班弄懂 问一个从没问过的大夜 (当天问了他一个多小时 他说问多久不是 : 问题 懂才重要 跟他一起完全没压力 我就多做笔记+实做增加熟练 当晚学了很多 : 如果指导我的一直是他就好了 ) : 也许是奖励....上天给了我翻盘的机会 : ........................待续 也许是教的人的问题 但是白天班客人多，要好好教有困难度 口气有点重，但是说真的，有些事情 你要早点体悟，才可以减少未来出社会会面对到的更大的挫折... -- ※ 编辑: ichch 来自: 218.175.32.116 (02/07 18:43)