※ 引述《teplum (mirumo)》之銘言： : 感覺上回憶四 沒有什麼人回應呢 從第一篇看到這一篇 我真的和板上很多人的感覺一樣 可能是因此有很多人就不想回應了吧 : 不過知道了 累積社會經驗 可增加反應力 能不天兵 感覺上幫助很大 我會試試看的 : 多嘗試工作 知道職場的環境 : 有人反應標點符號的問題 不好意思 打的話會讓我速度變慢 我會盡量用空白來區分 這裡不是公司 更不是要求打字快的地方 發文出來 就是要讓人看的懂 而且除了看懂以外還不能讓人看的太辛苦 這是一種禮貌性的問題 : 其實這篇只是要說明劇情 跟之前比起來沒什麼好說的 : 想問的是:能夠獨立站台的的定義是什麼? 個人認為獨立站台 就是要能夠獨自處理超過80%客人的問題 而且是處理的又快又好 剩下的不到20% 基本上是要找店長或店裡的正職的 因為這不到20%的問題 是自己不能做決定的問題 通常會遇到的都是那80%的問題 : 例如說 一年的老鳥跟一個月的菜鳥 或者是一個月的菜鳥跟一個月的菜鳥 : 菜鳥的表現怎樣才被信任有一定的顧店能力呢? : 因為就我之前的定義來說是: : (1)不需要跟老鳥求援 當卡客人卡的好幾個 (假設卡了五個 且都是要繳不少帳單或買不少東西的) 你覺得這種狀況該不該找人支援 : (2)不需要被老鳥提醒 人總是會有忘記的時候 也會有沒注意到的時候 該提醒的還是要提醒才是正確的 : (3)自己能判斷該做什麼事 : (4)不發生錯誤 不要發生錯誤 說簡單是很簡單 說難也是很難的 連我上班的店長都發生過停車費代收少收的事情 重點不是放在不發生錯誤上面 而是應該要放在如何減少錯誤 以及如果有錯了要怎麼補救 : 因為之後我有發生一些讓我覺得我很不行的狀況 : 做了4-6禮拜左右 : (1)用毛刷清理店內 因為店長要我將整家店清一清 我盡可能清可以弄到的部分 : 清到一半 老鳥跟我說: 書架不容易髒 不用特別清 讓我覺得只是小事還要人提醒 : 覺得很挫敗 你有找到你為什麼會讓人這樣提醒嗎 你有找到你的問題點嗎 沒有找到自己在處理這件事情上的問題點 而一味的感到挫敗 我想 感到挫敗的應該是提醒你的人才對 : (2)有人要一種印章(好像是各門市都有 作為旅遊標記 ) 不過真的壓根沒聽過 : 老鳥說:你怎麼連這種事都不知到 : (3)有人要買雪茄 我不知店裡有賣 : (4)店裡開始有些客人在排隊 如果要我按鈴叫同事 我認為是一種依賴 麻煩同事的做法 : (5)不會使用Ibon 從以上四點來看 你還是不夠"主動" "積極" 客人在排隊了 在自己結帳速度不夠快的情形下 還不趕快找人支援 如果有人是澳洲來的 你大概就做不下去了吧 不知道的東西 遇到的時候不會去問 不會用的東西不會找時間去摸索 去學習 這是誰的問題呢 : (6)有一種條碼(學校的代收) 我怎麼刷都刷不出來 我求援老鳥 : 老鳥雖然多花幾秒不過也刷出來了 : 之後 我幫一個客人刷 (老鳥在站另一台 我想他也有看到)僵持了兩分鐘左右 客人說: : 你能不能叫同事幫你刷 : 清完客人後 老鳥說 : 你看你才清幾個客人而已 如果今晚多來幾張 我們什麼 : 時候才能下班 : 之後 我花30分鐘的時間練習刷那個條碼總算是會了 把本來不會或不能處理的事情 想辦法學會和處理 這樣的方式才是正確的 : (7)第一次刷地 用具是 清潔粉+刷子+水管+水桶 根據學校的做法是將清潔粉灑在地上 : 再沖水 不過刷到一半老鳥提醒我: 是將清潔粉摻在水桶里 邊潑邊刷 讓我覺得只是小事還要人提醒 : 覺得很挫敗 這種事情也感到挫敗 我只能說是抗壓性太低了 : (8) 不會用 自己有用有的能力去作判斷 : 1 有個客人要同位置的連續傳真 傳了一張 機器跑出::要繼續列印嗎 這是我第一次 : 看到 因為以前我都只傳一張 我想自己試試好了(因為老鳥在結帳) 我按了YES : 結果我不知怎麼繼續 我想乾脆重傳好了 我就號碼重複打五次 : 之後我才知道我重複多傳兩次 被老鳥罵.........(其實這有點不懂裝懂 我知道) : 2 有個客人要用代收 不過我刷不出來 因為條碼有摺痕(有些都白了)+被雨淋濕 我百分 : 之九十九肯定這絕對不能刷 不過有了不懂裝懂的前例 我還是從冰庫將老鳥叫出來 : 確認 結果真的不能刷 不過我不能自己肯定說這不能刷 : (9) 吃飯吃很快 我都花5-8分鐘 因為我覺得自己手腳都很慢 至少減少一點時間吃飯 : 去做事 : (10) 經常少錢200-800(交班時的數字 背後作帳我就不知了) 我明明很小心了 為什麼 為什麼 原因就很簡單 不是該收進來的沒收進來 就是該找出去的多找出去 收銀交班時有少錢 如果不是在投庫時有算錯或少算 該作廢的發票沒作廢 少錢就是少錢 不可能在作帳的時候就自動跑出來補上去 : 五 幸福 : 三禮拜到了 一切的一切都面臨了終點 : 沒錯 我要辭職 伴隨著無數的挫折 走進門市的腳也越來越沉重 : 店長跟我說:你明天不用來這上班了 : 你明天開始去另一個門市支援(兩家都是他的 另一家有人突然走人 ) : 心想 也許這是改頭換面的機會 所以我就答應了 : 當天 我比較我下班 遇到另一名同事在吃飯 我跟他聊天 沒想到我能跟他聊的 : 那麼開心 我一直以為自己是很沒用的人 大家打從心裡看不起我 或許是想到 : 自己以後都不會跟他有關係了 才能聊的開吧 : 去了新門市 也許是沒有(怎麼作那麼久還不行的眼光 我自己幻想的 ) 感覺舒服很多 : 同事們也比較健談 (他們說我之前那家的人多沒做多久+社會經驗不足才會這樣)而且 : 感覺上工作沒那麼緊湊(....其實只是那幾天比較閒) 同事們也會跟顧客聊天(不忙時) : 我發現到工作的樂趣是要自己尋找的 我也開始會跟客人問候一下 下班我也會跟同事 : 聊聊 拓展人際關係 從頭看到尾 我想很多人都有一種感覺 "自以為" "我想" "很挫敗" 這些以自我為中心的東西不斷出現在文章中 分享自己的想法是好事 但是這裡就像有板友說的 並不是你個人的個板 從你所發的四篇文章看來 實在是看不太出來你的"積極""主動" 你都離開學校進到社會了 就不應該把以前在學校時的種種習慣帶到社會上 如果是好的還沒關係 但是我看不出你在學校求學時 有哪些在社會上是好的習慣 在便利商店工作算是很容易的一份工作了 沒有太多技術層面的東西 有的只是如何與人互動的部分 只要與人互動的好 很多都可以做的好 不過我相信 在你接下來的文章中 還是會看到你感到挫敗的地方 : 我覺得這份工作其實還不錯 沒辭職是正確的 : .........................................待續Xx --

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