※ 引述《teplum (mirumo)》之铭言： : 感觉上回忆四 没有什麽人回应呢 从第一篇看到这一篇 我真的和板上很多人的感觉一样 可能是因此有很多人就不想回应了吧 : 不过知道了 累积社会经验 可增加反应力 能不天兵 感觉上帮助很大 我会试试看的 : 多尝试工作 知道职场的环境 : 有人反应标点符号的问题 不好意思 打的话会让我速度变慢 我会尽量用空白来区分 这里不是公司 更不是要求打字快的地方 发文出来 就是要让人看的懂 而且除了看懂以外还不能让人看的太辛苦 这是一种礼貌性的问题 : 其实这篇只是要说明剧情 跟之前比起来没什麽好说的 : 想问的是:能够独立站台的的定义是什麽? 个人认为独立站台 就是要能够独自处理超过80%客人的问题 而且是处理的又快又好 剩下的不到20% 基本上是要找店长或店里的正职的 因为这不到20%的问题 是自己不能做决定的问题 通常会遇到的都是那80%的问题 : 例如说 一年的老鸟跟一个月的菜鸟 或者是一个月的菜鸟跟一个月的菜鸟 : 菜鸟的表现怎样才被信任有一定的顾店能力呢? : 因为就我之前的定义来说是: : (1)不需要跟老鸟求援 当卡客人卡的好几个 (假设卡了五个 且都是要缴不少帐单或买不少东西的) 你觉得这种状况该不该找人支援 : (2)不需要被老鸟提醒 人总是会有忘记的时候 也会有没注意到的时候 该提醒的还是要提醒才是正确的 : (3)自己能判断该做什麽事 : (4)不发生错误 不要发生错误 说简单是很简单 说难也是很难的 连我上班的店长都发生过停车费代收少收的事情 重点不是放在不发生错误上面 而是应该要放在如何减少错误 以及如果有错了要怎麽补救 : 因为之後我有发生一些让我觉得我很不行的状况 : 做了4-6礼拜左右 : (1)用毛刷清理店内 因为店长要我将整家店清一清 我尽可能清可以弄到的部分 : 清到一半 老鸟跟我说: 书架不容易脏 不用特别清 让我觉得只是小事还要人提醒 : 觉得很挫败 你有找到你为什麽会让人这样提醒吗 你有找到你的问题点吗 没有找到自己在处理这件事情上的问题点 而一味的感到挫败 我想 感到挫败的应该是提醒你的人才对 : (2)有人要一种印章(好像是各门市都有 作为旅游标记 ) 不过真的压根没听过 : 老鸟说:你怎麽连这种事都不知到 : (3)有人要买雪茄 我不知店里有卖 : (4)店里开始有些客人在排队 如果要我按铃叫同事 我认为是一种依赖 麻烦同事的做法 : (5)不会使用Ibon 从以上四点来看 你还是不够"主动" "积极" 客人在排队了 在自己结帐速度不够快的情形下 还不赶快找人支援 如果有人是澳洲来的 你大概就做不下去了吧 不知道的东西 遇到的时候不会去问 不会用的东西不会找时间去摸索 去学习 这是谁的问题呢 : (6)有一种条码(学校的代收) 我怎麽刷都刷不出来 我求援老鸟 : 老鸟虽然多花几秒不过也刷出来了 : 之後 我帮一个客人刷 (老鸟在站另一台 我想他也有看到)僵持了两分钟左右 客人说: : 你能不能叫同事帮你刷 : 清完客人後 老鸟说 : 你看你才清几个客人而已 如果今晚多来几张 我们什麽 : 时候才能下班 : 之後 我花30分钟的时间练习刷那个条码总算是会了 把本来不会或不能处理的事情 想办法学会和处理 这样的方式才是正确的 : (7)第一次刷地 用具是 清洁粉+刷子+水管+水桶 根据学校的做法是将清洁粉洒在地上 : 再冲水 不过刷到一半老鸟提醒我: 是将清洁粉掺在水桶里 边泼边刷 让我觉得只是小事还要人提醒 : 觉得很挫败 这种事情也感到挫败 我只能说是抗压性太低了 : (8) 不会用 自己有用有的能力去作判断 : 1 有个客人要同位置的连续传真 传了一张 机器跑出::要继续列印吗 这是我第一次 : 看到 因为以前我都只传一张 我想自己试试好了(因为老鸟在结帐) 我按了YES : 结果我不知怎麽继续 我想乾脆重传好了 我就号码重复打五次 : 之後我才知道我重复多传两次 被老鸟骂.........(其实这有点不懂装懂 我知道) : 2 有个客人要用代收 不过我刷不出来 因为条码有摺痕(有些都白了)+被雨淋湿 我百分 : 之九十九肯定这绝对不能刷 不过有了不懂装懂的前例 我还是从冰库将老鸟叫出来 : 确认 结果真的不能刷 不过我不能自己肯定说这不能刷 : (9) 吃饭吃很快 我都花5-8分钟 因为我觉得自己手脚都很慢 至少减少一点时间吃饭 : 去做事 : (10) 经常少钱200-800(交班时的数字 背後作帐我就不知了) 我明明很小心了 为什麽 为什麽 原因就很简单 不是该收进来的没收进来 就是该找出去的多找出去 收银交班时有少钱 如果不是在投库时有算错或少算 该作废的发票没作废 少钱就是少钱 不可能在作帐的时候就自动跑出来补上去 : 五 幸福 : 三礼拜到了 一切的一切都面临了终点 : 没错 我要辞职 伴随着无数的挫折 走进门市的脚也越来越沉重 : 店长跟我说:你明天不用来这上班了 : 你明天开始去另一个门市支援(两家都是他的 另一家有人突然走人 ) : 心想 也许这是改头换面的机会 所以我就答应了 : 当天 我比较我下班 遇到另一名同事在吃饭 我跟他聊天 没想到我能跟他聊的 : 那麽开心 我一直以为自己是很没用的人 大家打从心里看不起我 或许是想到 : 自己以後都不会跟他有关系了 才能聊的开吧 : 去了新门市 也许是没有(怎麽作那麽久还不行的眼光 我自己幻想的 ) 感觉舒服很多 : 同事们也比较健谈 (他们说我之前那家的人多没做多久+社会经验不足才会这样)而且 : 感觉上工作没那麽紧凑(....其实只是那几天比较闲) 同事们也会跟顾客聊天(不忙时) : 我发现到工作的乐趣是要自己寻找的 我也开始会跟客人问候一下 下班我也会跟同事 : 聊聊 拓展人际关系 从头看到尾 我想很多人都有一种感觉 "自以为" "我想" "很挫败" 这些以自我为中心的东西不断出现在文章中 分享自己的想法是好事 但是这里就像有板友说的 并不是你个人的个板 从你所发的四篇文章看来 实在是看不太出来你的"积极""主动" 你都离开学校进到社会了 就不应该把以前在学校时的种种习惯带到社会上 如果是好的还没关系 但是我看不出你在学校求学时 有哪些在社会上是好的习惯 在便利商店工作算是很容易的一份工作了 没有太多技术层面的东西 有的只是如何与人互动的部分 只要与人互动的好 很多都可以做的好 不过我相信 在你接下来的文章中 还是会看到你感到挫败的地方 : 我觉得这份工作其实还不错 没辞职是正确的 : .........................................待续Xx --

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