※ 引述《hn99952000 (靈竊者)》之銘言： 不必逼自己去想辦法馬上跟客人混到多熟 不必逼自己一看到客人就馬上擺出能讓客人看到上排七顆半門牙的王品式笑容 一切慢慢來,順其自然,不要強求 你的班來客比其他班少,就代表你比其他同事有更多的時間與客人互動 有機會可以多跟客人閒聊一兩句,從全家的商品訊息開始跟人聊,這是最容易入手的 平常多看看你家的公司內部刊物,注意一下有沒有可跟客人分享或預告的訊息 上批踢踢時留意一下板上的討論,提醒客人有什麼是不買很可惜或一定要避之大吉的 這些話題最不會出錯(比聊政治或宗教的風險低很多) 跟客人接觸的時間不會長到讓本是陌生人的雙方感到尷尬 而且也最容易切合客人的需求(廢話!!!到超商逛的人大多本就是要買超商商品的) 由這些話題入手,你可以慢慢去習慣怎麼與客人互動 慢慢地你會與他們越聊越多,那時你就能很自然地對客人露出微笑 到那個時候,那邊的客人也會開始習慣你這個店員 重點是: 把你誠懇的態度擺出來,當個幫顧客著想卻又不太干預顧客購買意願的購物顧問就好 記得自己從事的是服務業,不是製造業 上班不要只想著何時該做什麼工作,要把自己工作的重點放到服務正在賣場的顧客上 日子久了,客人自然會感受到你的熱忱 --- 不過切記!!! 別熱心過頭每個品項都主動介紹 主要介紹吃吃喝喝或生活用品的新活動及組合優惠就好,盡量少碰太私隱的商品 衛生棉啊保險套之類買的人比賣的人還尷尬的...小心點,比較不會踩到地雷 --- 只遇過一個客人主動問我哪款保險套最好...這閃光放很大的王八蛋 >"< 要沒有實戰經驗的在下介紹那種東西...我哪知啊 於是挑新上市而且有毛利優惠的魔戒介紹給這傢伙 最可恨的是...兩個鐘頭後他一副腳軟無力的樣子跑來賣啤酒順便吹噓使用心得 = =a (效果似乎真的不錯 @_o) -- 葉子的離開， 是因為 風的追求， 還是 樹的不挽留 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.5.24 ※ 編輯: Iamaidiot 來自: 122.116.5.24 (04/22 10:58)