作者yungju ()
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標題Re: [情報] 紅利點數77點換好康飲料
時間Wed May 28 17:26:02 2008
今天中午跟同事一起出去吃飯,
天氣很熱,想說有這個活動,
自己又有新光銀行的信用卡,只有一千多點也換不到什麼好東西,
就請同事喝飲料,
之前已經操作過3次,所以對飲料兌換的流程也算清楚,
把該輸入的資料輸一輸後,進入兌換作業,還很好心的問同事要喝什麼,
加我總共有四個人,所以換了一瓶波蜜,2瓶檸檬多,1瓶蘋果多
按確定兌換,列印中~~~~~~~~
結果只印出一張,
因為是中午,所以店員都有點忙,也不好意思去問,
就重新操作一次,一方面想確認點數有沒有被扣掉,
但是這次就只換了一瓶,
結果.....什麼都沒有印出.
這時候只好問店員了,我就說:"你們的ibon是不是沒紙了,
我換了五瓶飲料只印了一張",
(這個時間在服務的是一個店員跟店長)
那個店員就拿了一卷紙要來換,打開機器發現裏面還有紙,
這時候我就問,那我剛剛那四張沒印出來怎麼辦,
店員就去問店長,店長就說:"那你要打電話去問新光銀行~~"
我就很納悶,為什麼會是問銀行,反正店長就是一副不關我的事的樣子,
這時候我就只好問,那你們ibon的客服電話是幾號?
店長就說:"在機器上你自己看"
找了老半天終於在螢幕的角落看到客服電話,
雖然是0800,但是不能用手機打,只好用公共電話打,
最後的結果是,ibon的客服人員問了我的電話跟姓名,
說之後會請銀行把扣掉的點數加回去
後來再走回店裏換我那瓶唯一印出來的蘋果多,那個店員還問我情況,
我跟她說了之後,她也有跟我道歉,
其實並沒有很生氣,只是覺得那個店長一副不關我的事的樣子讓人很討厭
機器是擺在你店裏,你沒有辦法解決,至少也要稍微協助一下客人,
什麼都是,你自己去打電話,你自己去看.....
我同事比較生氣,就對那個店長說,
機器放在你們店裏,出問題了怎麼會是叫客人自己想辦法解決
結果同事很生氣的叫我一定要去客訴,
我個人是覺得還好沒有很嚴重到要客訴的地步
只是想問一下大家,這件事的合理解決方式是什麼???
店長那樣的處理方式ok嗎?
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◆ From: 61.218.78.46
1F：推 sunkepin:昨天去台中市區竟然不能換沒有顯示方案 61.64.170.205 05/28 18:37
2F：推 jewlsong:沒有覺得很生氣 就算了吧..很生氣就客訴 220.140.113.32 05/29 02:12
3F：→ mercury9999:今天我也換了五張波蜜..但也卡紙 219.70.154.99 05/29 09:07
4F：→ mercury9999:其中一張條碼不明.最後一張沒印出來 219.70.154.99 05/29 09:08
5F：→ mercury9999:店員一樣只會叫我..自己打電話... 219.70.154.99 05/29 09:09
6F：→ SJ0516:之前印過別的優惠卷~也是卡紙~後來問店員220.128.252.130 05/29 10:20
7F：→ SJ0516:他們幫我打開重新列印一次~所以不要被騙了220.128.252.130 05/29 10:20
8F：→ wind2064:重新印一次等於多扣一次點數!!! 218.166.66.186 05/29 22:22
9F：→ wind2064:I-bon客服電話...0800-016-138(有錯請改) 218.166.66.186 05/29 22:23
10F：推 chibiusa:我是打給銀行客服~點數會加回去 61.31.149.26 05/29 23:38
11F：→ wind2064:因為還是要經過銀行處理.... 218.166.67.23 05/29 23:47
12F：推 xtt:我昨天也遇到一樣的情形..但我運氣好點,遇到好 59.105.88.27 06/14 02:40
13F：→ xtt:心的店員,是她幫我打去客服中心,也是要請銀行 59.105.88.27 06/14 02:43
14F：→ xtt:補回點數..但我很怕要是沒補回,口說無憑... 59.105.88.27 06/14 02:45
15F：推 digi0107:打給客服~0800-016-138~他會給你一組號碼去操作儲入200點 06/28 11:20