※ 引述《motestw05386 (楓殘疾雷)》之銘言： 原PO我不是要說你不對喔 只是講講自己的心得 因為當然做服務業的 遇到讓人不順心的客人是一定難免的 除了自己不爽在心裡 是我們可以做的一個方法 但是我相信還有其他選項 只是看你自己決定要怎麼去面對自己工作的挑戰 而且我相信過了這一關 不但工作起來得心應手一些 對自己的臨場反應跟EQ也是加分 所以說 與其要求每個客人都不當所謂的奧客 這種遙不可及的夢 還不如 再來想想自己還可以怎麼做會更恰當 似乎就俯拾即是了 : 幾乎每家店櫃檯都是2台機 : (1號機) (2號機) : 昨天晚上 : 有個客人 動作很慢 明明是男生 卻走路走的那麼慢 : 分明是故意的 我是覺得管他故意不故意 感覺你心裡想說他很慢 只是他沒有照著你覺得客人應該有的tempo在逛跟挑選 坦白說 你管人家是不是故意的勒 不然這麼介意他"慢"的原因是什麼呢~? : 那位男客人當時是用發票換的！ : 200元以內 : 當時我使用的是1號機 (習慣) 有桌上掃描器 - 目前發票數量 (多) 這邊是我自己的疑問啦 便利商店有規定哪個店員只能用哪台機嗎? 怎麼有時候看店員非要用某台收銀機不可 = = 還是是我想太多 : 那個男生挑了挑。 : 請問這個多少 幫我看一下價錢 (上面不是有標價咩!?) 眼睛脫窗? : 而且連續來回 詢問了5次！　　（不同物品） 這邊我現在想到有兩個方向 1. 其實他問到第二次的時候 你就可以"親切的"跟他說 "先生~ 前面都有標價喔 直接看商品前面的小牌子就是價錢了" 我覺得人家一來問你價格 你就心裡不高興 因為麻煩到你 而且麻煩到的是你覺得客人應該知道的事 然後就想說是脫窗嗎 這邊也許可以先想一下 自己的態度是不是有改進的空間 2. 如果真的覺得麻煩 就直接開口問吧 "不好意思~ 請問我們是有標示不清嗎? (要笑)" 也許你就會知道原因 有可能他價錢字太小才問你 (當然字太小不是對你而言 是對那位先生來說) 有可能他拿了最下面的東西 標在最下層的價錢 他彎不下去看 所以用問的最快 我是只能猜測狀況而已啦 當然 從後面你描述他講話的態度 有可能在這個時候一問 就被兇 XD 不過至少我們可以好生好氣 就說 "喔~ 我以為哪邊有標示不好 (微笑)" 我店裡的工讀生 有一天跟我抱怨 說某位先生 態度很差 每次東西送過去 想跟他講一聲 "先生你點的東西到囉~" 他連看都不看你 當你空氣一樣 (我們是客人點東西吃 做好會幫他送過去) 我也是就好好跟工讀生說 沒有關係阿 什麼什麼的... 而且他耳朵好像不太好 因為我幫他點餐 常常要用吼的 > < 後來呢 我們會計大姐進來 剛好聽到 就說那個先生有"嚴重重聽" > < 工讀生才恍然大悟 也有客人很喜歡進來不理會菜單 直接問你 有時候一問之下 才知道他們覺得字太小 看不清楚 就是醬子而已阿~ 我曾經也不開心過 後來了解 我聽得清楚 客人不一定 我看的清楚 客人不一定 我覺得麻煩 客人不一定 我覺得輕鬆 客人當然也不一定 : 過了10分鐘 終於挑好了...(要買2個袋子) 結完帳．．． : 口氣很兇的說 ：　阿你是店員　你是不幫我裝就對了 動作快點 是不是一邊拿袋子出來時 一邊順口問客人"要幫你裝起來嗎?" 你可能覺得還有其他客人 想趕快服務接下來的 而且只有你一個人在做事 但是客人不一定每個都這麼貼心 看到後面還有其他人 就體貼店員讓你去忙後面的 而且 事實上 你現在在服務他 就是要幫他用到好 後面就是要乖乖排隊 所以 你可以一邊問"要幫你裝起來嗎" 一邊喵一下後面的客人 好像你想要接著結後面的 說不定 客人被提醒到 他就願意自己裝 如果沒有 就裝吧! : .....後面就開始塞車了..........買那麼多 拿錢又慢吞吞的 也不幫忙裝一些 : 後面客人都排成一排的................ 這時候需要眼神的交流一下 你在心裡抱怨那麼多 現場沒有一個客人聽得見 你可以一邊動作加快幫他裝 一邊看看後面的客人 對他們說一聲 "不好意思喔~ 請等我一下下 (微笑)" : ------------------------------- : <{{ 第一個客人還沒結完 >>> : ------------------------------- : 第二個客人開口 (後方-小姐) : 能不能先幫我結帳 我的比較少 (臉很臭的跟我說！) : (((心中一肚子火 怒！...[身為店員]。想罵出口不能罵！>>> 因為小姐只有一樣 而你眼前的客人有兩袋 所以小姐一開口 (我想也許看得出來她在不耐煩 在趕時間) 總之 一開口 第一時間你就要立刻問眼前的客人 "對不起 小姐只有一樣 你介意我幫他結一下嗎?" 那我想 後面的客人應該沒有像這位小姐這麼這麼的急 等一下應該願意接受的... : -------------------------------------------- : 第一個客人又開始在那邊嚎...... : -------------------------------------------- : 你先幫後面的客人結啦 等等你在幫我裝 (阿這是怎樣? 你沒有手嘛?) : 一下叫我快點裝 一下叫我幫客人結? 我是僕人嘛?.... 所以我說要第一時間 因為這種情況 小姐可不可以先結帳 不是你決定 是第一個客人願不願意 如果他不願意 小姐真的只能摸摸鼻子 難道她要跟那個先生吵嗎 那要記得笑說 "小姐稍等一下喔~" 如果他願意 那就沒事了 可是你都沒有任何反應 就會很不爽 只會覺得客人一下要你怎樣 一下又要你怎樣 : 第二個客人居然態度很不爽的說！ : [ 發票我不用了啦 給你啦 ] : [ 錢直接丟在桌上 快閃出門...(腳步很大 還撞玻璃門 ] : 第二個客人走出門之後.... : 第一個客人............................. : 可以繼續幫我裝了... : 你下次在那麼慢 我可以告你店長說你反應太慢沒資格當店員 他態度是很不好沒錯 = = 不過你的反應可以再練一下下囉... 我相信你多應對一點 就算被客訴 你也可以說出當時你是怎麼樣的反應客人問題 甚至多應對一點 就不會被客訴了 > < : [ 當下的我 聽到這句話 我發飆了 槓！ ] : [ 後續的心情 睡覺 都被今天這位客人影響....真是有夠龜毛！ ] : [ 到下班前心情極差 ] : 請問各位版友有沒有遇過這個客人? : 我第一次遇到這種 要我快 要我慢 又教訓人的 客人... 這種客人常常有... 就是笑笑跟他說 "我盡快我盡快~~" 我講一個 也有找錢嫌你找太慢的 我們工讀生也是跟我抱怨 客人買30元的東西付1000元 然後罵他找錢動作有夠慢 當時我在現場 我看她就拿了錢默默在數970 後面也有客人 大家都在等她一個人算 我就教她 很簡單 你就一邊數找錢給客人聽 客人不知不覺不會覺得自己等很久 就不會抱怨了 "來~ 先生我找錢給你喔...這邊是五百!六!七!八!九! 九百先給你...然後 七十~~ 謝謝喔! " 我醬子找錢 時間沒有比工讀生快多少 可是客人有參與感哈哈 還沒被抱怨過 XDDDD 討論這個會不會跟這個版沒關係> < 總之 多想點應對方法囉 如果這次用了行不通 再想 反正"奧客"永遠不缺 可以慢慢練 XDDD --

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