隔行如隔山 我的想法是，雖然都是服務業，但是大家都很辛苦 對服務業最早的印象，是我小六時我媽要訓練我膽量，讓我自己點餐購物外帶 我只記得那間速食店在基隆，至於店還在不在我就不清楚了，畢竟是上個世紀的事了 (而且那個時候速食店有很多種，什麼溫娣哈帝德州小騎士 說不定早就隨著記憶的洪流消失了...) 由於產品要等，所以櫃檯的姐姐給了我一個微笑 我也不知道為什麼，也跟著對方傻笑 (你就看到櫃檯裡外兩個人，一個微笑一個傻笑...) 等我要離開前注意到，價目表上有一個0元的東西，日後想起來應該是指微笑0元吧 我媽看我買那麼久，在外面往內看 等我出來後還問我為什麼對方對著我笑，是不是我在搭訕對方 (阿母啊~我才12歲，小學都還沒畢業，妳想有可能嗎 =.=) 第二次對服務業的深刻印象，則是幾年後高中時，在松山八德路的某家摩斯 那時不知道他們產品是現做，只是覺得怎麼要等那麼久 拿東西時露出不耐煩的神情，甚至我連謝謝都沒說 但是該店員妹妹沒因此露出絲毫不悅，還是帶著禮貌說完該說的禮貌話術 （當時的店員妹妹對不起，雖然已經是上個世紀的事ˊˋa） 直到後來，在速食店　便利商店　美食街等等地方工作後 才慢慢發現很多行業都有不為人知的辛苦 而且這些苦除了同業，很少有人能深刻體會，甚至願意聆聽的 並不是因為從事過相關行業，所以才替員工說話 而是因為服務業要吞的辛酸跟辛苦，往往來自於第一線的客人抱怨跟上層的長官壓力 這些最直接的情緒衝擊，別說沒從事過服務業的客人不了解 即使從事過服務業，恐怕也不能了解不同工作的辛苦 畢竟隔行如隔山，隔業如隔海(再加個日就是mos了XD) 就像我弟，在Ｋ爺爺家工作過三年，算是蠻有服務業歷練的人(以學生來說) 連他都會認為便利商店很輕鬆，只要吹冷氣等結帳就好 ( ●-● )づ(理性勿戰) 我這個當過一年多大夜的哥哥，都要跟他解釋半天 他才似懂非懂的稍微了解便利商店的辛苦，不是表面上看起來吹冷氣等結帳那麼簡單 更何況是沒接觸過不了解服務業的其他人呢? 所以，這層心理也讓我面對情況時，試著用耐心去應對 不管是澳洲來的客人，還是吃了C4的店員 而我雖然沒因為做服務業之後，頭腦變的更好（本來就很好），人變更帥（本來就很帥） ，但身體變強壯了（就算不強壯也會被操到強壯，只是肝很容易哭哭...一.一） ，連考試都拿一百分呢(含補考~唉...) 也因為我有了這些歷練，有過這些服務業的經驗 而讓我更懂得試著將心比心，替對方著想 我曾在某次半夜買鮮食當消夜時，看到跳跳卡寫著鮮食配飲料有優惠 但是找半天找不到，因而詢問店員，卻被不客氣的店員嗆回來，要我再仔細找找 (他認為我在妨礙他工作，結果真的是沒有，要從倉庫補) 雖然對方工作的環境跟我不同企業，但我對該企業印象不錯，認為這純屬個案 事後也沒客訴，因為我自己捫心自問，我也曾有情緒不佳的時候 甚至還曾在客人面前，穿著制服跟同事吵架 若對方真的態度有問題，就算我不客訴，其他客人也會反映 但若對方是因為某些因素影響，雖不敬業，但仍情有可原 (這又讓我想起，我弟曾說他們店有過爺爺的管理組跟員工 因為無聊，所以"穿著制服"跑到叔叔家當澳客，故意點一堆叔叔家沒有的東西 最後要走前還烙下一句：怎麼什麼都沒有？) ↑雖然聽說只是為了好玩，但我覺得蠻白目的↑ 所幸，這是我消費最不愉快的經驗，嚴格算起來算是小case，而且僅此一次 或許該說，我是幸運的，至少我遇到的服務業同仁們幾乎都是好人 當然，我並不是要大家別客訴，該客訴該反應的還是要反應，才能讓服務業變的更好 只是我去消費時，不管是哪種服務業，我都盡量把自己當成是員工的心態 東西要等，或是缺貨，只要不是故意的，就笑笑說沒關係(畢竟發脾氣東西也不會生出來) 對方幫我結帳或服務(代收 微波 等等)，把說謝謝當成一種習慣 自己最討厭那種客人，就別讓自己成為那種客人 最討厭客人哪些行為，自己就別做出那樣的行為 朋友在櫃檯點半天拿不定主意，我會先把他拉到旁邊討論 別妨礙人家做生意，也別影響到後面的客人點餐權益 PS: 我那朋友很誇張，出去吃東西前都說隨便，但是真正點餐幾乎都會考慮五分鐘以上 一邊想還會一邊自言自語：六塊雞好像不錯~ 還是漢堡好了...不行，熱量太高 咦~這個新產品好像蠻好吃的，可是又吃不飽，還是雞塊方便，可是我又想吃炸雞...∞ 尤其上禮拜去東區的某泡沫紅茶店，光決定飲料就花了十分鐘 對於這種沒有心中os的客人，如果我是員工或動作快一點先出單的話一定會很頭痛 (講的有點亂，因為我把CVS跟fastfood的經歷融合在一起 打到後來自己都會覺得我是不是發錯版了= =) 人不是聖賢，難免有情緒 但當店員沒做錯事也沒得罪你時，是否能多給對方一個真心的笑容，一句謝謝 或是一個禮貌的善意回應呢？ 就讓彼此心中那股溫暖的種子，慢慢發芽長大吧 <~~重點 (吼！抓到了！FC2是地球暖化的兇手) / <(‵▽′)o --

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