作者winnie759281 (KOME)
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標題[感想] 二度回到小七工作
時間Sat Dec 6 20:44:19 2008
前年進入小七工作，因為去日本當交換學生所以在去年八月離職。
今年在快回國前，店長特地打了國際電話給我問我要不要再回去做
我想想也ＯＫ所以今年九月又回到了小七工作。
不知道是不是因為隔了一段時間加上去過日本見識到日本的超商的關係
我整個感觸很深。
第一點就是公司的規定
第二點就是客人的素質
弟三點就是店員的態度
這三點一直都是我感到很無奈的。
我一回到工作場所，因為大致上都還記得該怎麼做所以很快就上手了。
可是，大家應該都知道今年九月左右每個超商都再搶服務第一的寶座。
小七說好聽一點是好勝心強，難聽一點就是虛榮心重，
規定更是五花繚亂。
那就算了，反正也不是第一天打工。
再者就是客人素質，
我曾經碰到很囧的事情，就是一位媽媽帶小孩來買報紙跟早餐，
回去後半個小時就叫小孩把報紙拿來退費！！！！！
當我們是借報紙的地方？
常常賣了香煙，客人就會把塑膠膜跟鋁箔紙丟在櫃檯，
不然就是乾脆丟到店外門口。
有些客人還會抽煙進入店裡。
最無奈的就是被偷東西了。遊戲我真的不懂玩具有什麼好偷的！！
每次抓到偷的是小孩我能理解，三十歲大人居然也？
要不就是挖盒子，把內容物抽走留下盒子。
今天我一個人站早班就被偷了一個！！店裡的規矩是....我賠!
唉！哭了我！
我覺得台灣的客人跟日本客人素質差很多.......
並不是說我偏愛日本的關係，
而是日本的超商幾乎只有一到兩架監視器，而且絕對不會拍客人。
光是這點我就很不可思議了，因為光是我工作的地方就有八支！小小一間店！！！！
然而最後就是店員的態度了
我不知道其他人，但是至少我在工作的時候，
會盡量帶著笑容，反正傲克們幾乎是伸手不打笑臉人
即使做錯ˋ或是讓客人等太久等等也頂多唸兩句就了事。
所以常常就會聽到很多客人跟我抱怨哪家哪個店怎樣怎樣的。
實際上我在學校附近也遇到店員臉臭到讓我覺得我好像欠他八百二十萬
重點是拿發票給我的時候居然是大拇指跟食指夾著發票給我
好像發票是很骯髒的東西一樣？
再者，我去買一杯拿鐵咖啡，店員泡成美式咖啡
那我要求退貨店員卻面有難色的說”可是我都泡了耶.......”
雖然我還是選擇那就算了的選項。
所以服務業會產生的問題
覺對不是只有一方對或錯的！
當然最基本的是，
當大家在抱怨哪間店或是哪個客人怎樣怎樣的時候
你能不能摸著自己的良心說自己百分之百隊？
比方說那位教孩子來退報紙，如果我跟他說無法退的話，他一定會來跟我鬧
那他能夠摸著自己的良心說他要求對嗎？
這種行為就像你喝了思樂冰，喝完把杯子洗過，來跟店員說我要退貨
亦或是
店員泡錯了咖啡，就希望客人將就一下，那如果客人不接受，
店員可以摸著良心說遇到傲克嗎？
同樣的道理。
在日本我也遇過這樣的情況
我去買了本書，買完又在書店逛起來
又看到一本不錯的書，所以就又去結一次
跟台灣買書不太一樣，
日本都會幫你用紙包裝
（他們很重視隱私，就連在電車上看書都會刻意用紙做的書套擋住書皮）
我就想說剛剛也包了一次不如就包在一起比較環保
不料我說出口時店員已經包好了。
店員就用日文說
”如果您可以在早點告知我的話會更好的”
當下我只好跟他道歉。
雖然在日本這種回答已經算是服務態度很差的，
但是我再日本一年也就遇過這麼一次而已。
雖然我知道我這些感想都不會改變現狀
但是我還是想說一下這樣。
女生一個人站班真的要小心。
有人會用輕浮的態度來搭話或要電話就算了
我還遇到一位爺爺來問我有沒有男友要介紹給我＝ ＝
然後還有附近阿姨去跟其他店員說叫我跟他兒子當好朋友.......
一天八個小時真的很累說。
打了落落長，真是抱歉。
有些話不吐不快！
如觸犯版歸會自行刪除謝謝！
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◆ From: 122.120.114.212
1F：推 joeandjojo81:幫 推 12/06 21:33
2F：推 AllenSue:推!! 12/06 22:12
3F：→ lonlystar:成長背景 環境都不同 拿來比較未免太牽強了.. 12/06 22:15
4F：推 birpig:推! 雖然環境不同 但若認同是好的部分還是能學習下吧 12/06 22:27
5F：推 Modeler:推，另外我覺得不是環境不同就不能比較， 12/06 23:00
6F：推 tocinomiss:現在現實社會都是降! 12/06 23:14
7F：推 Atlantean:環境雖然不一樣.. 人與人之間彼此的尊重.. 12/07 00:23
8F：→ Atlantean:並不能用成長環境的不同.. 作為推拖之詞... 12/07 00:23
9F：推 allure:推樓上 12/07 00:55
10F：推 kellyget:那個"八百二十萬"我笑了XDD 很詳細的數字阿... 12/07 01:05
11F：推 migumama:我想知道為什麼是八百二十萬...(逃) 12/07 04:02
12F：推 yeyagami:澳客摸著良心 還是會認為自己對 不然就不叫澳客了 12/07 09:04
13F：推 Lichang:大家真的要好好想想，我們是不是會被人家說是沒家教， 12/07 09:55
14F：→ Lichang:現在很多人都不知道也不在乎別人是怎麼看自己的了～～ 12/07 09:56
15F：推 zucca:泡錯咖啡那個，如果店員跟我道歉說要重泡的話，我應該會說不 12/07 13:46
16F：→ zucca:用沒關係；但若是原po遇到的狀況，我一定要店員重泡。 12/07 13:47
17F：→ zucca:憑什麼店員做錯了還理所當然的要客人去承擔他錯誤的後果 12/07 13:48
18F：推 kjm1104:我覺得那個日本店員回答很不錯阿～～ 12/07 14:01
19F：推 kkurilee1016:有做過服務業的我深有同感! 12/07 14:33
20F：推 intelgood:推一下超商工作真的不輕鬆尤其是服務業什麼客人都有 12/07 23:13
21F：推 birdman1:= =今天遇到爸爸帶著孩子來問小三數學 推爸爸 12/08 00:30
22F：推 kangminglan:八百萬不夠多 八百四十萬太多了一點 欠個八百二十萬剛 12/08 17:57
23F：→ kangminglan:剛好 12/08 17:57
24F：→ FC2:這個是兩個不同社會長期以來的差異，台灣：日本 = 中國：台灣 12/22 20:44
25F：→ FC2:不過日本社會的冷漠跟疏離還有壓力，這點是台灣遠勝的地方 12/22 20:45
26F：→ FC2:此外，店員的回答若在台灣並無不妥，但在日本就相當沒禮貌了 12/22 20:46
27F：→ FC2:換個角度想，台灣近兩百萬的服務業人口，有多少人能做到 12/22 20:47
28F：→ FC2:像日本那樣畢恭畢敬，九十度彎腰鞠躬恭迎感謝歡送客人？ 12/22 20:49
29F：→ FC2:台灣長期看不起服務業(不論員工還是客人)所以澳客跟澳員工多 12/22 20:50
30F：→ FC2:之前還被客人問我怎麼在做這個(大夜)，說我看起來像讀冊人(台) 12/22 20:53
31F：→ FC2:我家附近的萊爾富還有碩士生呢，大學畢業就不能做大夜嗎？ 12/22 20:53
32F：→ FC2:所以問題之一在於，台灣很多人對服務業不夠尊重 12/22 20:54
33F：→ FC2:而從事的同仁長期在這種環境下，大部分的熱誠都被磨光了 12/22 20:55
34F：→ FC2:在抱怨感嘆的同時，我只能要求自己，別成為別人眼中的澳客 12/22 20:56