作者winnie759281 (KOME)
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标题[感想] 二度回到小七工作
时间Sat Dec 6 20:44:19 2008
前年进入小七工作，因为去日本当交换学生所以在去年八月离职。
今年在快回国前，店长特地打了国际电话给我问我要不要再回去做
我想想也ＯＫ所以今年九月又回到了小七工作。
不知道是不是因为隔了一段时间加上去过日本见识到日本的超商的关系
我整个感触很深。
第一点就是公司的规定
第二点就是客人的素质
弟三点就是店员的态度
这三点一直都是我感到很无奈的。
我一回到工作场所，因为大致上都还记得该怎麽做所以很快就上手了。
可是，大家应该都知道今年九月左右每个超商都再抢服务第一的宝座。
小七说好听一点是好胜心强，难听一点就是虚荣心重，
规定更是五花缭乱。
那就算了，反正也不是第一天打工。
再者就是客人素质，
我曾经碰到很囧的事情，就是一位妈妈带小孩来买报纸跟早餐，
回去後半个小时就叫小孩把报纸拿来退费！！！！！
当我们是借报纸的地方？
常常卖了香烟，客人就会把塑胶膜跟铝箔纸丢在柜台，
不然就是乾脆丢到店外门口。
有些客人还会抽烟进入店里。
最无奈的就是被偷东西了。游戏我真的不懂玩具有什麽好偷的！！
每次抓到偷的是小孩我能理解，三十岁大人居然也？
要不就是挖盒子，把内容物抽走留下盒子。
今天我一个人站早班就被偷了一个！！店里的规矩是....我赔!
唉！哭了我！
我觉得台湾的客人跟日本客人素质差很多.......
并不是说我偏爱日本的关系，
而是日本的超商几乎只有一到两架监视器，而且绝对不会拍客人。
光是这点我就很不可思议了，因为光是我工作的地方就有八支！小小一间店！！！！
然而最後就是店员的态度了
我不知道其他人，但是至少我在工作的时候，
会尽量带着笑容，反正傲克们几乎是伸手不打笑脸人
即使做错ˋ或是让客人等太久等等也顶多念两句就了事。
所以常常就会听到很多客人跟我抱怨哪家哪个店怎样怎样的。
实际上我在学校附近也遇到店员脸臭到让我觉得我好像欠他八百二十万
重点是拿发票给我的时候居然是大拇指跟食指夹着发票给我
好像发票是很肮脏的东西一样？
再者，我去买一杯拿铁咖啡，店员泡成美式咖啡
那我要求退货店员却面有难色的说”可是我都泡了耶.......”
虽然我还是选择那就算了的选项。
所以服务业会产生的问题
觉对不是只有一方对或错的！
当然最基本的是，
当大家在抱怨哪间店或是哪个客人怎样怎样的时候
你能不能摸着自己的良心说自己百分之百队？
比方说那位教孩子来退报纸，如果我跟他说无法退的话，他一定会来跟我闹
那他能够摸着自己的良心说他要求对吗？
这种行为就像你喝了思乐冰，喝完把杯子洗过，来跟店员说我要退货
亦或是
店员泡错了咖啡，就希望客人将就一下，那如果客人不接受，
店员可以摸着良心说遇到傲克吗？
同样的道理。
在日本我也遇过这样的情况
我去买了本书，买完又在书店逛起来
又看到一本不错的书，所以就又去结一次
跟台湾买书不太一样，
日本都会帮你用纸包装
（他们很重视隐私，就连在电车上看书都会刻意用纸做的书套挡住书皮）
我就想说刚刚也包了一次不如就包在一起比较环保
不料我说出口时店员已经包好了。
店员就用日文说
”如果您可以在早点告知我的话会更好的”
当下我只好跟他道歉。
虽然在日本这种回答已经算是服务态度很差的，
但是我再日本一年也就遇过这麽一次而已。
虽然我知道我这些感想都不会改变现状
但是我还是想说一下这样。
女生一个人站班真的要小心。
有人会用轻浮的态度来搭话或要电话就算了
我还遇到一位爷爷来问我有没有男友要介绍给我＝ ＝
然後还有附近阿姨去跟其他店员说叫我跟他儿子当好朋友.......
一天八个小时真的很累说。
打了落落长，真是抱歉。
有些话不吐不快！
如触犯版归会自行删除谢谢！
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◆ From: 122.120.114.212
1F：推 joeandjojo81:帮 推 12/06 21:33
2F：推 AllenSue:推!! 12/06 22:12
3F：→ lonlystar:成长背景 环境都不同 拿来比较未免太牵强了.. 12/06 22:15
4F：推 birpig:推! 虽然环境不同 但若认同是好的部分还是能学习下吧 12/06 22:27
5F：推 Modeler:推，另外我觉得不是环境不同就不能比较， 12/06 23:00
6F：推 tocinomiss:现在现实社会都是降! 12/06 23:14
7F：推 Atlantean:环境虽然不一样.. 人与人之间彼此的尊重.. 12/07 00:23
8F：→ Atlantean:并不能用成长环境的不同.. 作为推拖之词... 12/07 00:23
9F：推 allure:推楼上 12/07 00:55
10F：推 kellyget:那个"八百二十万"我笑了XDD 很详细的数字阿... 12/07 01:05
11F：推 migumama:我想知道为什麽是八百二十万...(逃) 12/07 04:02
12F：推 yeyagami:澳客摸着良心 还是会认为自己对 不然就不叫澳客了 12/07 09:04
13F：推 Lichang:大家真的要好好想想，我们是不是会被人家说是没家教， 12/07 09:55
14F：→ Lichang:现在很多人都不知道也不在乎别人是怎麽看自己的了～～ 12/07 09:56
15F：推 zucca:泡错咖啡那个，如果店员跟我道歉说要重泡的话，我应该会说不 12/07 13:46
16F：→ zucca:用没关系；但若是原po遇到的状况，我一定要店员重泡。 12/07 13:47
17F：→ zucca:凭什麽店员做错了还理所当然的要客人去承担他错误的後果 12/07 13:48
18F：推 kjm1104:我觉得那个日本店员回答很不错阿～～ 12/07 14:01
19F：推 kkurilee1016:有做过服务业的我深有同感! 12/07 14:33
20F：推 intelgood:推一下超商工作真的不轻松尤其是服务业什麽客人都有 12/07 23:13
21F：推 birdman1:= =今天遇到爸爸带着孩子来问小三数学 推爸爸 12/08 00:30
22F：推 kangminglan:八百万不够多 八百四十万太多了一点 欠个八百二十万刚 12/08 17:57
23F：→ kangminglan:刚好 12/08 17:57
24F：→ FC2:这个是两个不同社会长期以来的差异，台湾：日本 = 中国：台湾 12/22 20:44
25F：→ FC2:不过日本社会的冷漠跟疏离还有压力，这点是台湾远胜的地方 12/22 20:45
26F：→ FC2:此外，店员的回答若在台湾并无不妥，但在日本就相当没礼貌了 12/22 20:46
27F：→ FC2:换个角度想，台湾近两百万的服务业人口，有多少人能做到 12/22 20:47
28F：→ FC2:像日本那样毕恭毕敬，九十度弯腰鞠躬恭迎感谢欢送客人？ 12/22 20:49
29F：→ FC2:台湾长期看不起服务业(不论员工还是客人)所以澳客跟澳员工多 12/22 20:50
30F：→ FC2:之前还被客人问我怎麽在做这个(大夜)，说我看起来像读册人(台) 12/22 20:53
31F：→ FC2:我家附近的莱尔富还有硕士生呢，大学毕业就不能做大夜吗？ 12/22 20:53
32F：→ FC2:所以问题之一在於，台湾很多人对服务业不够尊重 12/22 20:54
33F：→ FC2:而从事的同仁长期在这种环境下，大部分的热诚都被磨光了 12/22 20:55
34F：→ FC2:在抱怨感叹的同时，我只能要求自己，别成为别人眼中的澳客 12/22 20:56