這樣的客人 難免都會遇到的 購買電話儲值卡 離開店家 未拆封未刮銀漆有發票 是否能辦理退貨 答案是.......可以的 只要是未拆封 未刮銀漆又有發票的話 我會二話不說 辦理退貨 今天銀漆如果被刮開了 也可以辦理退貨 但這處理程序又有點麻煩 假若銀漆如果被刮開了 請客人稍等一下 並馬上打該卡電信業的客服專線確認此卡是否有被使用過 客服人員會請你念該卡的序號 接下來客服人員會幫你做查詢 然後請客服人員"鎖卡" 以上動作 非常重要 辦理退貨一定要做這些動作 假若該卡己被使用過 那麼就直接跟客人說 "很抱歉 此卡已被使用過 所以我們無法辦理退貨服務" 假若該卡無被使用過 辦理完退貨 請客人留下基本資料 "電話號碼、姓名、身份證字號" 一方面以便後續處理 一方面如果有萬一才能聯絡客人(如果已經鎖卡基本上是沒有萬一) 後續處理一般職員應該是不會用到 接下來就請店長或副店處理 反之 遊戲儲值卡也是同樣處理模式 以上提供店職員參考 ※ 引述《Norman060 (Norman)》之銘言： : 小七的電話儲值卡購買後 : 離開店家 : 這樣還能回去退貨嗎? : (未拆封未刮銀漆有發票) : 事情是這樣的 : 昨晚大夜遇到一個客人 : 進來就直接把發票 儲值卡 ICASH丟在櫃檯 : 講了一聲"辦退貨" 然後就在店裡面逛 : 告知他說這儲值卡賣出離開店家後就無法辦理退貨 : 對方一直堅持 他的銀漆沒有刮 怎麼會沒有辦法退貨 : 告訴他說吃的喝的和點數 儲值卡購買後就無法退貨 : 這位顧客還是態度很差的又大聲說 可是他銀漆沒刮 : 哪有不能退貨的 堅持要我問店長 : 告訴他說 店長要明早才有上班 : 卻叫我馬上聯絡店長(大半夜的 沒必要為了這個去吵醒別人吧) : 最後僵持了一下他才要了門市的電話 氣呼呼的就走人 : 有人跟我遇過類似的情況嗎? : 老實說這種顧客態度那麼差 : 就算能退 實在也不想理你 : 好像欠你的一樣 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.7.247