这样的客人 难免都会遇到的 购买电话储值卡 离开店家 未拆封未刮银漆有发票 是否能办理退货 答案是.......可以的 只要是未拆封 未刮银漆又有发票的话 我会二话不说 办理退货 今天银漆如果被刮开了 也可以办理退货 但这处理程序又有点麻烦 假若银漆如果被刮开了 请客人稍等一下 并马上打该卡电信业的客服专线确认此卡是否有被使用过 客服人员会请你念该卡的序号 接下来客服人员会帮你做查询 然後请客服人员"锁卡" 以上动作 非常重要 办理退货一定要做这些动作 假若该卡己被使用过 那麽就直接跟客人说 "很抱歉 此卡已被使用过 所以我们无法办理退货服务" 假若该卡无被使用过 办理完退货 请客人留下基本资料 "电话号码、姓名、身份证字号" 一方面以便後续处理 一方面如果有万一才能联络客人(如果已经锁卡基本上是没有万一) 後续处理一般职员应该是不会用到 接下来就请店长或副店处理 反之 游戏储值卡也是同样处理模式 以上提供店职员参考 ※ 引述《Norman060 (Norman)》之铭言： : 小七的电话储值卡购买後 : 离开店家 : 这样还能回去退货吗? : (未拆封未刮银漆有发票) : 事情是这样的 : 昨晚大夜遇到一个客人 : 进来就直接把发票 储值卡 ICASH丢在柜台 : 讲了一声"办退货" 然後就在店里面逛 : 告知他说这储值卡卖出离开店家後就无法办理退货 : 对方一直坚持 他的银漆没有刮 怎麽会没有办法退货 : 告诉他说吃的喝的和点数 储值卡购买後就无法退货 : 这位顾客还是态度很差的又大声说 可是他银漆没刮 : 哪有不能退货的 坚持要我问店长 : 告诉他说 店长要明早才有上班 : 却叫我马上联络店长(大半夜的 没必要为了这个去吵醒别人吧) : 最後僵持了一下他才要了门市的电话 气呼呼的就走人 : 有人跟我遇过类似的情况吗? : 老实说这种顾客态度那麽差 : 就算能退 实在也不想理你 : 好像欠你的一样 --

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