看完文章後，我了解原ｐｏ很激動，認為店長這樣的作法不好 但就我的角度而言，我雖然不認同但是理解店長的作法及用意 我先說我想到的幾個點好了，以下內容純粹個人觀點 1 那小姐可能是糊塗或健忘，頂多加上拉不下臉死不認錯 但說是騙錢或乞丐就有點超過了 我想大家多少都有被找錯錢的經驗，不管是自己的原因還是對方的 如果因為去討回找錯的錢，被說成這樣有點嚴重，即使是她自己記錯一直跳針... 2 店長的這種作法，在服務業很常見 例如有客人買了套餐，過了一會甚至過幾天後(我有聽過三天前的)跑來說妳漏給東西 我們以前也頂多象徵性的看一下發票(有的甚至連發票都不會看) 然後就補給他，如果客人太氣憤或很激動 (說啥住很遠啦 ~ 天氣很熱啦 ~ 小孩還在家裡餓著 ~之類的) 通常管理組除了道歉並送上飲料外，還會補送禮卷表達歉意(幾年前是這樣 現在我不清楚) 對　就是吵鬧的孩子有糖吃 500塊讓原PO覺得尊嚴受損，那少給的飲料或餐點呢 雖然商品的價值較低，對員工而言尊嚴都是同等的 而且不管是客人記錯　忘了點還是放太下面沒注意，全部一律當成員工疏失 (我有遇過說我漏給產品，於是當場一樣一樣拿出來清點，結果是對方自己沒注意看到的 有的好一點的會跟我道歉，有的就東西收收，然後一邊碎碎念一邊悻悻然走了) 速食業雖然有攝影機，但可有人聽過客人說漏給產品，管理組調閱錄影機確認的？ 3　身為店長，或是加盟主，考慮的點跟角度不一樣 以前我們店也遇過類似的情況，一個中年婦女說對方少找她五百，她拿的是一千 比原ｐｏ好的是，當時的當事人是店長，所以比較好處理 當時店長也是說：一千會有驗鈔動作，而且一千不會收入收銀機內　這些話跟她解釋 那個婦人仍是一口咬定少找錢，吵著要看監視器 我們店長說不方便，因為裡面有很多重要資料 結果對方就抓狂了，說是我們心虛，所以不敢讓她看 後來店長也動了氣，就帶她去看 (不過要求她只能站在門口，不能進去，因為店長帳作到一半，桌上都是現金跟禮券發票) 後來看了之後証實對方拿的是五百，對方也沒道歉，只是一直碎碎念說：我記得我拿一千 後來店長好心給她個下台階，跟她說：沒關係啦，天氣熱大家難免會手忙腳亂的，沒事啦 結果不知是後面那句太多餘，還是客人心有不甘 過沒兩天，就有熟客跟我還有店長副店說：有附近住戶在傳店長的壞話 說她結帳都臉臭，態度也不好，不適合作服務業，看到她就不想買...之類的話 店長是個剛大學畢業的年輕正妹，頂多偶爾早上沒睡飽無精打采，但不至於到臭臉 雖然生意只受到些微影響，但是對店長而言，這些莫須有的謠言對她內心傷害頗大 難保店長下次遇到這種事不會認賠五百了事 我之前抓到小偷，店長猶豫要不要告對方。我鼓勵她提告 甚至還跟店長說，如果妳們女生怕打官司，沒關係讓我來(過多的正義感作祟) 後來店長決定息事寧人，當時讓我對她小發脾氣 (後來慢慢了解其用意，雖然至今仍不認同　一一a) 還有次抓到偷吃關東煮的客人 (7~8個騎機車的青少年來店裡，約高中到大一) 其中一個偷吃被我看到，我質問對方時，對方腦羞跑了 (當時很激動很有正義感，後來真不怕死 萬一對方攻擊我而讓我上了頭條，就為了關東煮，想想還真不值得　莔) 很多事情，只要能用小錢處理的問題，都不是問題 至少店長是自己吸收，像加油站那種，如果少錢或找錯錢，有不少都是員工要吸收的 4 據理力爭這種事很好，也是對的一件事 但如果代價是賭上自己的飯碗，甚至是店長這間店，你認為值得嗎？ 客訴這種事可大可小，無理的客訴當然可以笑笑不用理會 但是找錯錢這種東西，就像羅生門一樣 即使攝影機站在我們這邊，但不代表公司就會站在我們這邊 我做了將近十年的服務業，遇過的澳客應該也不算少 當兵前及剛退伍時，我也是個正義感很強烈的人，凡事直的來，據理力爭 受過客人讚揚誇獎，也受過客人的批評怒罵 後來我找出自己的一套生存方式，那就是：不要正面跟客人起衝突 同樣的情況，若店長代替我道歉或替我賠了那五百－－即使我並沒有找錯錢 我也頂多只是私下念幾句，然後記住那客人 日後她不來最好，若她來了，我要想盡辦法從她身上挖(賺)最多的錢 但對消費者較有利的活動，則不會跟她主動提起 「出來混，遲早要還的」(咦?) 跟標題無關的OS: 電腦在八八水災那天燒掉了，沒電腦好不方便，別人的電腦也用不慣 過兩天等弟休假約好了一起去捐血 但奇怪，當時我當兵時風災管制休假，連上上百人只留19人留守，其他全去幫忙救災 為啥他昨天還能放假，然後周六又要放，他很不願意，很想去幫忙 當義工沒時間，錢能捐的也捐了,現在能幫的只剩下捐血了...Orz -- 「那個胸部太小、那個不夠漂亮，怎麼都沒有我看得上的阿~~」 「說實話你也不是什麼帥哥，幹麻這麼挑阿？」 「我挑女人的時候的確很挑， 　　　　　　　但女人挑我的時候我是不挑的。」 --

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