看完文章後，我了解原ｐｏ很激动，认为店长这样的作法不好 但就我的角度而言，我虽然不认同但是理解店长的作法及用意 我先说我想到的几个点好了，以下内容纯粹个人观点 1 那小姐可能是糊涂或健忘，顶多加上拉不下脸死不认错 但说是骗钱或乞丐就有点超过了 我想大家多少都有被找错钱的经验，不管是自己的原因还是对方的 如果因为去讨回找错的钱，被说成这样有点严重，即使是她自己记错一直跳针... 2 店长的这种作法，在服务业很常见 例如有客人买了套餐，过了一会甚至过几天後(我有听过三天前的)跑来说你漏给东西 我们以前也顶多象徵性的看一下发票(有的甚至连发票都不会看) 然後就补给他，如果客人太气愤或很激动 (说啥住很远啦 ~ 天气很热啦 ~ 小孩还在家里饿着 ~之类的) 通常管理组除了道歉并送上饮料外，还会补送礼卷表达歉意(几年前是这样 现在我不清楚) 对　就是吵闹的孩子有糖吃 500块让原PO觉得尊严受损，那少给的饮料或餐点呢 虽然商品的价值较低，对员工而言尊严都是同等的 而且不管是客人记错　忘了点还是放太下面没注意，全部一律当成员工疏失 (我有遇过说我漏给产品，於是当场一样一样拿出来清点，结果是对方自己没注意看到的 有的好一点的会跟我道歉，有的就东西收收，然後一边碎碎念一边悻悻然走了) 速食业虽然有摄影机，但可有人听过客人说漏给产品，管理组调阅录影机确认的？ 3　身为店长，或是加盟主，考虑的点跟角度不一样 以前我们店也遇过类似的情况，一个中年妇女说对方少找她五百，她拿的是一千 比原ｐｏ好的是，当时的当事人是店长，所以比较好处理 当时店长也是说：一千会有验钞动作，而且一千不会收入收银机内　这些话跟她解释 那个妇人仍是一口咬定少找钱，吵着要看监视器 我们店长说不方便，因为里面有很多重要资料 结果对方就抓狂了，说是我们心虚，所以不敢让她看 後来店长也动了气，就带她去看 (不过要求她只能站在门口，不能进去，因为店长帐作到一半，桌上都是现金跟礼券发票) 後来看了之後证实对方拿的是五百，对方也没道歉，只是一直碎碎念说：我记得我拿一千 後来店长好心给她个下台阶，跟她说：没关系啦，天气热大家难免会手忙脚乱的，没事啦 结果不知是後面那句太多余，还是客人心有不甘 过没两天，就有熟客跟我还有店长副店说：有附近住户在传店长的坏话 说她结帐都脸臭，态度也不好，不适合作服务业，看到她就不想买...之类的话 店长是个刚大学毕业的年轻正妹，顶多偶尔早上没睡饱无精打采，但不至於到臭脸 虽然生意只受到些微影响，但是对店长而言，这些莫须有的谣言对她内心伤害颇大 难保店长下次遇到这种事不会认赔五百了事 我之前抓到小偷，店长犹豫要不要告对方。我鼓励她提告 甚至还跟店长说，如果你们女生怕打官司，没关系让我来(过多的正义感作祟) 後来店长决定息事宁人，当时让我对她小发脾气 (後来慢慢了解其用意，虽然至今仍不认同　一一a) 还有次抓到偷吃关东煮的客人 (7~8个骑机车的青少年来店里，约高中到大一) 其中一个偷吃被我看到，我质问对方时，对方脑羞跑了 (当时很激动很有正义感，後来真不怕死 万一对方攻击我而让我上了头条，就为了关东煮，想想还真不值得　莔) 很多事情，只要能用小钱处理的问题，都不是问题 至少店长是自己吸收，像加油站那种，如果少钱或找错钱，有不少都是员工要吸收的 4 据理力争这种事很好，也是对的一件事 但如果代价是赌上自己的饭碗，甚至是店长这间店，你认为值得吗？ 客诉这种事可大可小，无理的客诉当然可以笑笑不用理会 但是找错钱这种东西，就像罗生门一样 即使摄影机站在我们这边，但不代表公司就会站在我们这边 我做了将近十年的服务业，遇过的澳客应该也不算少 当兵前及刚退伍时，我也是个正义感很强烈的人，凡事直的来，据理力争 受过客人赞扬夸奖，也受过客人的批评怒骂 後来我找出自己的一套生存方式，那就是：不要正面跟客人起冲突 同样的情况，若店长代替我道歉或替我赔了那五百－－即使我并没有找错钱 我也顶多只是私下念几句，然後记住那客人 日後她不来最好，若她来了，我要想尽办法从她身上挖(赚)最多的钱 但对消费者较有利的活动，则不会跟她主动提起 「出来混，迟早要还的」(咦?) 跟标题无关的OS: 电脑在八八水灾那天烧掉了，没电脑好不方便，别人的电脑也用不惯 过两天等弟休假约好了一起去捐血 但奇怪，当时我当兵时风灾管制休假，连上上百人只留19人留守，其他全去帮忙救灾 为啥他昨天还能放假，然後周六又要放，他很不愿意，很想去帮忙 当义工没时间，钱能捐的也捐了,现在能帮的只剩下捐血了...Orz -- 「那个胸部太小、那个不够漂亮，怎麽都没有我看得上的阿~~」 「说实话你也不是什麽帅哥，干麻这麽挑阿？」 「我挑女人的时候的确很挑， 　　　　　　　但女人挑我的时候我是不挑的。」 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.97.166 ※ 编辑: FC2 来自: 219.68.97.166 (08/13 21:14)