作者bakame (笨蛋赤龜)
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標題Re: [感想] 去7-11一定要記得帶錢
時間Fri Aug 28 03:23:14 2009
為什麼這篇文會吵得這麼厲害呀XDD
剛看到標題
覺得很酸呀 不過八成是受了什麼氣
按進去看 果然！
先從原po的角度想
點了咖啡 卻發現忘記帶錢(囧！)
想說跟店員講一下晚點拿來結帳
結果店員態度不好
所以只能一直道歉再道歉 但還是沒錢付呀！囧mmm
店員不放人 所以只好call人來贖
林爸(林祖嬤？)又不是故意的 都一直道歉了態度還這麼差是怎樣？！
所以自己也動怒了 上網po文！
去7-11要記得帶錢蛤~~~(不然會被態度差的店員惹到生氣)
從店員角度想
原po點咖啡 要少冰加牛奶→奧客ˋˊ
都做下去了才說沒帶錢→絕對是奧客ˋˊ
我晚點再來結帳→十個有九個不會回來 咖啡我要自己賠了啦 奧奧奧客ˋˊ
以上是OS
以下是面對客人
"沒帶錢？O__o!!呃...(尷尬的微笑)"
"我晚點再來結帳"
"那...請記得要來結帳喔 不然咖啡涼了就不好喝了^___^(硬擠出的微笑)"
有來結帳→好客 有什麼好康可以主動提醒
沒來結帳→奧客 下次一定要叫他先結帳
其實我覺得客人是不是故意的並不重要(反正都是奧客XD)
重點是
身為店員
縱使心中有如黃河般滔滔不絕的恨意
表面上面對客人時 還是得保持一定的風度(態度？)
如果客人是故意的 那只好當花錢買經驗 但下次就要多注意這個人
如果客人不是故意的 給客人個台階下 說不定他會變常客呢
店員不能保證下次不會再遇到忘記帶錢的客人
但可以做的(從這次事件學到的經驗)
就是先結帳再泡
咖啡呀
(剛剛寫錯啦 囧")
對奧客的不滿
不是表現在臉上 言語上
而是放在心裡幹譙的
我也還在學習當中XD
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◆ From: 218.169.0.252
1F：推 lonelyman:咖啡 要少冰加牛奶→奧客ˋˊ => 你不適合做服務業.. 08/28 03:28
2F：→ bakame:在心裡OS也不行嗎= = 08/28 03:29
3F：→ A508529:如果是星八克或者85度C就算了 小七要求太多很怪 08/28 03:31
4F：→ leejee:先結帳這個方式不錯 08/28 03:38
5F：推 betruelin:我家這裡小七,我只說過少冰...拿到時都是加滿牛奶的..XD 08/28 03:39
※ 編輯: bakame 來自: 218.169.0.252 (08/28 03:41)
6F：→ betruelin:都他們自己加的.每個店員都這樣..SO.應該不是奧客了.咳 08/28 03:40
7F：→ betruelin:還有一個店員更猛,我買微波的玉米濃湯..她還加水吧.. 08/28 03:41
8F：→ bakame:每家店的習慣不一樣呀XD 在沒有這種習慣的店家來說就是比 08/28 03:41
9F：→ bakame:較麻煩的客人呀~"~ 08/28 03:42
10F：→ betruelin:就不會很稠.還滿好喝的說.而且一直拿出來絞拌..@口@ 08/28 03:44
11F：→ LandBank:那篇我直接END...自己的情緒加太多在裡面了.. 08/28 06:41
12F：推 lien:我在小七第一次買咖啡的時候 店員(店長)就主動說去冰的話可以 08/28 07:07
13F：→ lien:加牛奶補滿 只是咖啡味道會比較淡 然後之後就常在那間店買咖 08/28 07:08
14F：→ lien:啡... 08/28 07:09
15F：推 likecandy:仔細回想也有先結帳的情況耶 08/28 07:48
16F：推 TURBOJULIY:"咖啡涼了就不好喝了"..不是本來就冰咖啡了嗎? 08/28 08:52
17F：→ ppzz:冰變涼不好喝,熱變涼不好喝,有兩種變法... 08/28 09:49
18F：推 Iamaidiot:其實沒其他人等結帳時要怎麼要求都沒差 08/28 10:04
19F：→ Iamaidiot:但若還有客人在等著結帳,那些客人等待時心中的想法呢? 08/28 10:05
20F：推 Iamaidiot:將心比心一辭不僅適用於消費者VS店員 08/28 10:05
21F：→ Iamaidiot:也適用於消費者VS消費者 08/28 10:06