作者hoyumi (春爛漫!戀爛漫!)
看板CVS
標題[討論] 這樣是誰對?誰錯?
時間Mon Sep 14 23:32:49 2009
這是今天要去上班前趕著要去小七買飲料的事情~
應該很多人都知道現在小七正在推出"飲料同商品第二件六折的優惠"
之前也問過說是每一種飲料都可以~
於是我今天拿了兩罐每朝黑烏龍去結帳~
店員:請問有收據嗎?
我:沒有 這不是第二件六折嗎?
店員:很抱歉 這樣不可以算喔~
我:我不要用收據的優惠 直接算六折的這種就可以~
店員:很抱歉 我刷不出來~
當時說真的我也是趕著要上班 就直接跟店員說要跟總公司反應 人就走了~
等到晚上下班後 我又跑到一家小七去仔細看 發現到~
店員是沒說錯 在那張"同飲料第二件六折的DM旁邊"
有幾行不仔細看還看不到的幾行小字
"本優惠不包括...每朝系列..."
這樣頓時感覺到好像變成完全都是我的錯一樣~
不過為什麼這個活動有這麼多限制 卻只是用一般消費者看不到的小字打在旁邊?
就好像本店商品100元起 這個"起"卻小到不能再小~
更何況廣告條也放在每朝系列的下方 這根本非常容易被誤會~
我不會說這件事我完全沒錯 因為是我自己沒有仔細看清楚遊戲規則~
不過我個人也不欣賞小七這樣的作法就是了~
(我也還沒去客訴啦 因為後來有看到DM說明了...)
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正妹:帥哥 一個人嗎?
正妹:帥哥 你寂寞嗎?
正妹:帥哥 帥哥 帥哥 你還在做白日夢嗎????
From:宅男的童話故事書
http://www.wretch.cc/blog/hoyumi
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.3.159
1F：推 mirrorcle:我都會看好才去拿飲料 免得結帳時尷尬 09/14 23:37
2F：→ mesia:要是不確定我會先問 促銷手法本來就是如此 只能說要看清楚 09/14 23:45
3F：推 a5480277:我是店員 也覺得公司這樣做很麻煩 每次字都那麼小 09/14 23:48
4F：→ a5480277:很容易有客人說 阿不是有折扣 我就還要解釋.... 09/14 23:48
5F：→ hoyumi:好吧 這次是我沒看清楚 但真的希望這種關鍵字可以大一點~ 09/14 23:49
6F：→ a5480277:但換個角度想 阿一個活動看版就那麼大 要是那些附註寫大 09/14 23:49
7F：→ a5480277:一點 那活動主要目的 不就變小了~這於理不合呀... 09/14 23:49
8F：→ muljiuse:問清楚就好了 沒有嚴重到有錯啦 09/14 23:52
9F：→ REALLYLIFE:但是你威脅要客訴 就已經讓店員心情很差了 是你自己沒 09/14 23:54
10F：推 jopyt:每個活動都有規定，事前最好看清楚 09/14 23:55
11F：→ REALLYLIFE:看清楚的 結果他還要擔心你會不會去客訴 不要老把客訴 09/14 23:55
12F：→ muljiuse:促銷本來就是這樣 不管是促銷什麼關鍵字都寫的小小的= = 09/14 23:55
13F：→ REALLYLIFE:掛嘴邊 感覺很澳 09/14 23:55
14F：→ muljiuse:不過我也覺得最後那行"還沒去客訴"有點誇張 09/14 23:57
15F：→ hoyumi:請問每個人都會看清楚嗎?不要說顧客 就連很多店員自己也不 09/15 00:03
16F：→ hoyumi:知道 有規定就該清楚的讓顧客知道 而不是這樣小小的~ 09/15 00:04
17F：→ hoyumi:如果店員站的住腳 根本不需要怕什麼~ 09/15 00:05
18F：→ hoyumi:所以顧客對店家有意見 都完全不能客訴?因為店員會害怕? 09/15 00:06
19F：→ hoyumi:最後一行是怕有人會誤會我已經去客訴了 才加上去補充 09/15 00:08
20F：→ hoyumi:這樣也馬上變成很澳? 09/15 00:09
21F：→ muljiuse:因為這樣客訴不會成功耶,因為這是7-11的行銷 09/15 00:10
22F：→ hoyumi:我也覺得不可能成功 頂多就是"我會採納您的意見"的答覆~ 09/15 00:12
23F：→ muljiuse:黑啊 7-11廣告就是會誤導 造成店員跟顧客的困擾= = 09/15 00:13
24F：→ hoyumi:我只是不喜歡這樣容易模擬誤會的說明 就像今天晚上我又到另 09/15 00:13
25F：→ hoyumi:家小七買了同商品 店員還自己跟我說"第二冠六折喔" 09/15 00:13
26F：→ hoyumi:那我是該裝傻給他算六折 還是良心發現告訴他不可以呢? 09/15 00:14
27F：→ hoyumi:就連店員自己都搞不懂了 這樣還怪到顧客來? 09/15 00:14
28F：→ leejee:這個…會不會是每朝商品比較強勢才不願配合折扣? 09/15 00:15
29F：→ hoyumi:我也有說明我整個趕時間 根本不可能仔細去看說明~ 09/15 00:15
30F：→ dk094097:只有我會看清楚優惠條件才買嗎? 09/15 00:16
31F：→ hoyumi:每朝好像有繳費單可以打折才沒有 09/15 00:16
32F：→ muljiuse:因為跟2件51元的活動有衝突,所以刷不出6折@@ 09/15 00:17
33F：→ leejee:傻傻給你算6折? 不可能 因為刷不出來 09/15 00:17
34F：→ hoyumi:真的要澳 我大可直接打過去吵說你們的說明不清楚 09/15 00:18
35F：→ dk094097:有寫在旁邊沒有不清楚啊(茶 09/15 00:18
36F：→ hoyumi:我又何必來徵詢大家意見?所以我也說我也有錯 不是嗎? 09/15 00:18
37F：→ leejee:對厚 atm優惠券有每朝 有提款卡的話提個錢就能得到折價券了 09/15 00:19
38F：→ leejee:幾乎什麼東西的注意事項都是寫得比較小吧 不然寫不下 09/15 00:20
39F：→ muljiuse:用卷買2件51元比六折還便宜XD 09/15 00:20
40F：→ leejee:銀行的電視廣告 注意事項也是小到看不見 廣播則是唸超快 09/15 00:21
41F：→ hoyumi:不過例外的商品還不少 難怪要寫的很小~ 09/15 00:21
42F：推 pp10086:最後一句話沒有問題吧，因為那時不知看錯啊＠＠ 09/15 00:28
43F：→ muljiuse:原PO後來有說是怕大家誤會他去客訴了才加註的 09/15 00:33
44F：→ muljiuse:不過有點誤會,我剛看的時候以為原PO準備客訴無辜的店員 09/15 00:36
45F：→ muljiuse:後來看推文才知道只是不滿說明而已 09/15 00:38
46F：→ Romeolin:這是常有的事情了 搞清楚就好 09/15 00:43
47F：噓 ckming:噓你莫名其妙就要客訴 09/15 00:49
48F：→ hoyumi:受教了 原來如果沒搞懂就客訴是顧客的錯 多謝樓上~ 09/15 00:53
49F：→ ckming:不客氣啊!! 自己也承認沒搞懂 還敢把客訴掛嘴邊 09/15 00:54
50F：→ hoyumi:這樣還需要客服幹麻?更何況也不是莫名奇妙 09/15 00:54
51F：→ ckming:說明不清楚 是自己沒在看吧 09/15 00:56
52F：→ ckming:如是合理意見當然可以反映 但是你當下對店員的態度就是錯誤 09/15 00:56
53F：→ ckming:試問你的標準字是要多大? 多大每個人都不會漏看? 09/15 00:57
54F：→ ckming:今天你標題問誰錯 就要接受大家公評 09/15 00:58
55F：推 aycc:可以請小7把例外打大一點嗎?那麼小誰會注意到阿 09/15 00:58
56F：→ hoyumi:算了 都是我錯 我不該沒看清楚 我不該說我要去反應 09/15 00:59
57F：→ ckming:就事論事吧! 字體太小去跟公司吼~氣出在店員身上? 09/15 00:59
58F：→ ckming:店員能決定pop多大嗎? 我也希望每個人都打折啊 09/15 00:59
59F：→ hoyumi:我不相信只有我沒有看清楚 而且我也有說我趕時間~ 09/15 01:00
60F：→ ckming:但小七就是爛啊 折扣不能任君挑選 我們能如何? 09/15 01:00
61F：→ hoyumi:很抱歉 我沒有跟店員吼喔 我只有說"我會去反應" 連吼都沒有 09/15 01:01
62F：→ ckming:如果要去跟公司反映我非常贊成 但字要多大請說出來 09/15 01:01
63F：→ ckming:不要只會說字太小 說不出字該要多大你不會沒看到 09/15 01:02
64F：→ hoyumi:至少"任一飲料"就容易誤會了 加上還擺在該商品旁邊 09/15 01:03
65F：→ ckming:我有說你吼嗎? 哪一行啊?^^ 09/15 01:03
66F：→ hoyumi:而且字也容易忽略掉 趕時間根本拿了馬上走 不是嗎? 09/15 01:03
67F：→ ckming:我是說可以跟公司吼 我有說你跟店員吼? 09/15 01:03
68F：推 flyinggg:原po都說了是沒看到活動有例外 而且她又沒客訴 09/15 01:04
69F：→ ckming:其實應該做的大背板放在櫃台後面 真是一目了然啊~ 09/15 01:04
70F：→ hoyumi:就像我看到你那行會誤會是說我跟店員吼 沒搞清楚就會這樣 09/15 01:06
71F：→ hoyumi:不是嗎?而且說的我好像已經得理不饒人一樣~ 09/15 01:06
72F：→ hoyumi:我就說了 是我錯 所以我也不會去客訴 還有不清楚嗎? 09/15 01:06
73F：→ ckming:你推文說"請問每個人都會看清楚嗎?" 09/15 01:07
74F：→ hoyumi:我也做過服務業 我也知道被客訴的感受 但不等於顧客沒有提 09/15 01:07
75F：→ hoyumi:供意見的權利 09/15 01:08
76F：→ ckming:所以你也覺得字再大 還是會有人漏看囉? 09/15 01:08
77F：→ hoyumi:這句我可沒說 但至少會減低可能性吧~ 09/15 01:09
78F：→ ckming:顧客可以提供意見啊! 但你也說不出字該多大不是嗎? 09/15 01:09
79F：推 flyinggg:字應該要讓大多數人可以注意到吧 小成這樣多少人注意得到 09/15 01:10
80F：→ ckming:那我就不懂你說"請問每個人都會看清楚嗎?" 這句的意思 09/15 01:11
81F：→ hoyumi:標楷體 大小95 粗體 這樣可以嗎?需要這麼得理不饒人? 09/15 01:11
82F：→ dk094097:買東西之前看清楚不是消費者該做的嗎? 09/15 01:11
83F：→ ckming:我沒有得理不饒人 整件事也沒有這麼嚴重 但你看得太重 09/15 01:12
84F：推 rochan69:樓上噓什麼 原波都說他沒客訴 只是補充說明以免怕版友誤 09/15 01:12
85F：→ ckming:才會自認有都是你的錯的感覺 09/15 01:12
86F：→ hoyumi:但您的回覆似乎不是這樣 一直"字要多大你說呀!!!" 09/15 01:12
87F：→ rochan69:會他客訴了 那你噓的點是不是對原波也是種不禮貌? 09/15 01:13
88F：→ ckming:我噓是要表達反對意見 如果傷到原po我道歉+等一下推回來 09/15 01:14
89F：→ hoyumi:我要是真的當澳客 根本不會又去看那些說明 直接就打電話了~ 09/15 01:14
90F：→ hoyumi:我覺得字太小 這只是顧客的意見 難道還要幫忙想宣傳? 09/15 01:15
91F：推 ckming:我沒說要幫忙想宣傳 但你嫌字小不是該說說你認為多大最適當 09/15 01:17
92F：→ ckming:還是說全家萊爾富ok哪一家字體可以做為參考? 09/15 01:17
93F：→ funyee:我有很仔細的看完活動說明 每次買前都還會再看一次 09/15 01:18
94F：→ funyee:畢竟若手誤拿了兩罐沒折扣的到頭來還是自己吃虧 09/15 01:19
95F：噓 wzmildf:所以店員有錯嗎 09/15 01:21
96F：→ hoyumi:不想多做解釋了 09/15 01:25
97F：→ wzmildf:活動說明本來就是這種大小 現在你又變成好心提醒了喔 09/15 01:27
98F：→ wzmildf:我覺得你還欠電源個道歉勒 整個超佛心的 09/15 01:28
99F：→ wzmildf: *店員 09/15 01:28
100F：噓 flamer:...趕著去公司就嗆說要總公司反應喔 店員哪一點錯了嗎= = 09/15 01:29
101F：→ flamer:的確這做法不好 不過你嗆錯對象了 而且自己也的確沒看清楚 09/15 01:29
102F：→ wzmildf:優惠促銷是別人訂的 規矩當然照著跑 你沒照著規則來現在 09/15 01:30
103F：→ wzmildf:沒打折然後發這篇到底想表達什麼? 09/15 01:30
104F：→ wzmildf:什麼你多少有錯，說到底根本都是你的錯不然勒 09/15 01:31
105F：→ wzmildf:難道你第一天出來見識社會不知道100元"起"字會特別小 09/15 01:32
106F：→ wzmildf:本來活動就是把吸引人的標語放大細部規則小字放下面了 09/15 01:33
107F：→ wzmildf:等哪天活動說明沒有規定清楚你再來當受害者吧你 09/15 01:33
108F：→ wzmildf:疑? 跑掉啦 (浮空連打 09/15 01:34
109F：噓 alan2000:同意你 紅的明顯 09/15 01:35
110F：噓 niuniucat:去客訴阿!客訴到7-11改海報我就給你推回來! 09/15 01:47
111F：→ hoyumi:不是跑掉 只是懶得再解釋 解釋多也是被說是無理取鬧~ 09/15 01:56
112F：→ hoyumi:7-ELEVEN門市服務、活動及販售商品有任何意見，請與聯合服 09/15 01:57
113F：→ hoyumi:務中心聯絡 這行是假的嗎?這不是對活動有意見嗎? 09/15 01:58
114F：→ hoyumi:還是說 客服電話只是虛設?顧客有意見都不能說? 09/15 01:58
115F：推 anekon:不管什麼狀況都可能有人漏看，不用拘泥在字的大小吧 09/15 02:01
116F：→ anekon:店員解釋一下"抱歉，每朝不在優惠內喔"這樣很難嗎？ 09/15 02:02
117F：→ ckming:樓上 今天說字小的是原po耶... 09/15 02:05
118F：推 anekon:我知道說字小的是原po啊，但推文猛打"不然你認為要多大？" 09/15 02:44
119F：→ anekon:這點也沒什麼意義啊 09/15 02:45
120F：噓 oxyo:原PO自己都坦承店員沒說錯了~ 那麼...誰對誰錯很明顯了吧? 09/15 03:29
121F：→ fishspot:這就是生意人啊 商家通常都把關鍵字用小字打出來 客人又 09/15 03:47
122F：→ fishspot:只會看廣告的大字往往不去詳細了解活動內容 發生這種事不 09/15 03:48
123F：→ fishspot:意外啊 09/15 03:49
124F：→ hisaco:今天不只是小七，任何優惠活動都有所'限制'，跟對錯無關吧 09/15 05:28
125F：噓 apemo:什麼事情都要怪店員? 09/15 05:52
126F：噓 pilicrepes:服務業的悲哀呀~~~ 09/15 06:24
127F：→ aycc:請問,老花眼看得到那一行"限制"嗎? 09/15 07:41
128F：噓 MELOEX:客訴與否是顧客的自由與權利 但是不應該掛在嘴上威脅店員 09/15 08:55