作者hoyumi (春烂漫!恋烂漫!)
看板CVS
标题[讨论] 这样是谁对?谁错?
时间Mon Sep 14 23:32:49 2009
这是今天要去上班前赶着要去小七买饮料的事情~
应该很多人都知道现在小七正在推出"饮料同商品第二件六折的优惠"
之前也问过说是每一种饮料都可以~
於是我今天拿了两罐每朝黑乌龙去结帐~
店员:请问有收据吗?
我:没有 这不是第二件六折吗?
店员:很抱歉 这样不可以算喔~
我:我不要用收据的优惠 直接算六折的这种就可以~
店员:很抱歉 我刷不出来~
当时说真的我也是赶着要上班 就直接跟店员说要跟总公司反应 人就走了~
等到晚上下班後 我又跑到一家小七去仔细看 发现到~
店员是没说错 在那张"同饮料第二件六折的DM旁边"
有几行不仔细看还看不到的几行小字
"本优惠不包括...每朝系列..."
这样顿时感觉到好像变成完全都是我的错一样~
不过为什麽这个活动有这麽多限制 却只是用一般消费者看不到的小字打在旁边?
就好像本店商品100元起 这个"起"却小到不能再小~
更何况广告条也放在每朝系列的下方 这根本非常容易被误会~
我不会说这件事我完全没错 因为是我自己没有仔细看清楚游戏规则~
不过我个人也不欣赏小七这样的作法就是了~
(我也还没去客诉啦 因为後来有看到DM说明了...)
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正妹:帅哥 一个人吗?
正妹:帅哥 你寂寞吗?
正妹:帅哥 帅哥 帅哥 你还在做白日梦吗????
From:宅男的童话故事书
http://www.wretch.cc/blog/hoyumi
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.3.159
1F：推 mirrorcle:我都会看好才去拿饮料 免得结帐时尴尬 09/14 23:37
2F：→ mesia:要是不确定我会先问 促销手法本来就是如此 只能说要看清楚 09/14 23:45
3F：推 a5480277:我是店员 也觉得公司这样做很麻烦 每次字都那麽小 09/14 23:48
4F：→ a5480277:很容易有客人说 阿不是有折扣 我就还要解释.... 09/14 23:48
5F：→ hoyumi:好吧 这次是我没看清楚 但真的希望这种关键字可以大一点~ 09/14 23:49
6F：→ a5480277:但换个角度想 阿一个活动看版就那麽大 要是那些附注写大 09/14 23:49
7F：→ a5480277:一点 那活动主要目的 不就变小了~这於理不合呀... 09/14 23:49
8F：→ muljiuse:问清楚就好了 没有严重到有错啦 09/14 23:52
9F：→ REALLYLIFE:但是你威胁要客诉 就已经让店员心情很差了 是你自己没 09/14 23:54
10F：推 jopyt:每个活动都有规定，事前最好看清楚 09/14 23:55
11F：→ REALLYLIFE:看清楚的 结果他还要担心你会不会去客诉 不要老把客诉 09/14 23:55
12F：→ muljiuse:促销本来就是这样 不管是促销什麽关键字都写的小小的= = 09/14 23:55
13F：→ REALLYLIFE:挂嘴边 感觉很澳 09/14 23:55
14F：→ muljiuse:不过我也觉得最後那行"还没去客诉"有点夸张 09/14 23:57
15F：→ hoyumi:请问每个人都会看清楚吗?不要说顾客 就连很多店员自己也不 09/15 00:03
16F：→ hoyumi:知道 有规定就该清楚的让顾客知道 而不是这样小小的~ 09/15 00:04
17F：→ hoyumi:如果店员站的住脚 根本不需要怕什麽~ 09/15 00:05
18F：→ hoyumi:所以顾客对店家有意见 都完全不能客诉?因为店员会害怕? 09/15 00:06
19F：→ hoyumi:最後一行是怕有人会误会我已经去客诉了 才加上去补充 09/15 00:08
20F：→ hoyumi:这样也马上变成很澳? 09/15 00:09
21F：→ muljiuse:因为这样客诉不会成功耶,因为这是7-11的行销 09/15 00:10
22F：→ hoyumi:我也觉得不可能成功 顶多就是"我会采纳您的意见"的答覆~ 09/15 00:12
23F：→ muljiuse:黑啊 7-11广告就是会误导 造成店员跟顾客的困扰= = 09/15 00:13
24F：→ hoyumi:我只是不喜欢这样容易模拟误会的说明 就像今天晚上我又到另 09/15 00:13
25F：→ hoyumi:家小七买了同商品 店员还自己跟我说"第二冠六折喔" 09/15 00:13
26F：→ hoyumi:那我是该装傻给他算六折 还是良心发现告诉他不可以呢? 09/15 00:14
27F：→ hoyumi:就连店员自己都搞不懂了 这样还怪到顾客来? 09/15 00:14
28F：→ leejee:这个…会不会是每朝商品比较强势才不愿配合折扣? 09/15 00:15
29F：→ hoyumi:我也有说明我整个赶时间 根本不可能仔细去看说明~ 09/15 00:15
30F：→ dk094097:只有我会看清楚优惠条件才买吗? 09/15 00:16
31F：→ hoyumi:每朝好像有缴费单可以打折才没有 09/15 00:16
32F：→ muljiuse:因为跟2件51元的活动有冲突,所以刷不出6折@@ 09/15 00:17
33F：→ leejee:傻傻给你算6折? 不可能 因为刷不出来 09/15 00:17
34F：→ hoyumi:真的要澳 我大可直接打过去吵说你们的说明不清楚 09/15 00:18
35F：→ dk094097:有写在旁边没有不清楚啊(茶 09/15 00:18
36F：→ hoyumi:我又何必来徵询大家意见?所以我也说我也有错 不是吗? 09/15 00:18
37F：→ leejee:对厚 atm优惠券有每朝 有提款卡的话提个钱就能得到折价券了 09/15 00:19
38F：→ leejee:几乎什麽东西的注意事项都是写得比较小吧 不然写不下 09/15 00:20
39F：→ muljiuse:用卷买2件51元比六折还便宜XD 09/15 00:20
40F：→ leejee:银行的电视广告 注意事项也是小到看不见 广播则是念超快 09/15 00:21
41F：→ hoyumi:不过例外的商品还不少 难怪要写的很小~ 09/15 00:21
42F：推 pp10086:最後一句话没有问题吧，因为那时不知看错啊＠＠ 09/15 00:28
43F：→ muljiuse:原PO後来有说是怕大家误会他去客诉了才加注的 09/15 00:33
44F：→ muljiuse:不过有点误会,我刚看的时候以为原PO准备客诉无辜的店员 09/15 00:36
45F：→ muljiuse:後来看推文才知道只是不满说明而已 09/15 00:38
46F：→ Romeolin:这是常有的事情了 搞清楚就好 09/15 00:43
47F：嘘 ckming:嘘你莫名其妙就要客诉 09/15 00:49
48F：→ hoyumi:受教了 原来如果没搞懂就客诉是顾客的错 多谢楼上~ 09/15 00:53
49F：→ ckming:不客气啊!! 自己也承认没搞懂 还敢把客诉挂嘴边 09/15 00:54
50F：→ hoyumi:这样还需要客服干麻?更何况也不是莫名奇妙 09/15 00:54
51F：→ ckming:说明不清楚 是自己没在看吧 09/15 00:56
52F：→ ckming:如是合理意见当然可以反映 但是你当下对店员的态度就是错误 09/15 00:56
53F：→ ckming:试问你的标准字是要多大? 多大每个人都不会漏看? 09/15 00:57
54F：→ ckming:今天你标题问谁错 就要接受大家公评 09/15 00:58
55F：推 aycc:可以请小7把例外打大一点吗?那麽小谁会注意到阿 09/15 00:58
56F：→ hoyumi:算了 都是我错 我不该没看清楚 我不该说我要去反应 09/15 00:59
57F：→ ckming:就事论事吧! 字体太小去跟公司吼~气出在店员身上? 09/15 00:59
58F：→ ckming:店员能决定pop多大吗? 我也希望每个人都打折啊 09/15 00:59
59F：→ hoyumi:我不相信只有我没有看清楚 而且我也有说我赶时间~ 09/15 01:00
60F：→ ckming:但小七就是烂啊 折扣不能任君挑选 我们能如何? 09/15 01:00
61F：→ hoyumi:很抱歉 我没有跟店员吼喔 我只有说"我会去反应" 连吼都没有 09/15 01:01
62F：→ ckming:如果要去跟公司反映我非常赞成 但字要多大请说出来 09/15 01:01
63F：→ ckming:不要只会说字太小 说不出字该要多大你不会没看到 09/15 01:02
64F：→ hoyumi:至少"任一饮料"就容易误会了 加上还摆在该商品旁边 09/15 01:03
65F：→ ckming:我有说你吼吗? 哪一行啊?^^ 09/15 01:03
66F：→ hoyumi:而且字也容易忽略掉 赶时间根本拿了马上走 不是吗? 09/15 01:03
67F：→ ckming:我是说可以跟公司吼 我有说你跟店员吼? 09/15 01:03
68F：推 flyinggg:原po都说了是没看到活动有例外 而且她又没客诉 09/15 01:04
69F：→ ckming:其实应该做的大背板放在柜台後面 真是一目了然啊~ 09/15 01:04
70F：→ hoyumi:就像我看到你那行会误会是说我跟店员吼 没搞清楚就会这样 09/15 01:06
71F：→ hoyumi:不是吗?而且说的我好像已经得理不饶人一样~ 09/15 01:06
72F：→ hoyumi:我就说了 是我错 所以我也不会去客诉 还有不清楚吗? 09/15 01:06
73F：→ ckming:你推文说"请问每个人都会看清楚吗?" 09/15 01:07
74F：→ hoyumi:我也做过服务业 我也知道被客诉的感受 但不等於顾客没有提 09/15 01:07
75F：→ hoyumi:供意见的权利 09/15 01:08
76F：→ ckming:所以你也觉得字再大 还是会有人漏看罗? 09/15 01:08
77F：→ hoyumi:这句我可没说 但至少会减低可能性吧~ 09/15 01:09
78F：→ ckming:顾客可以提供意见啊! 但你也说不出字该多大不是吗? 09/15 01:09
79F：推 flyinggg:字应该要让大多数人可以注意到吧 小成这样多少人注意得到 09/15 01:10
80F：→ ckming:那我就不懂你说"请问每个人都会看清楚吗?" 这句的意思 09/15 01:11
81F：→ hoyumi:标楷体 大小95 粗体 这样可以吗?需要这麽得理不饶人? 09/15 01:11
82F：→ dk094097:买东西之前看清楚不是消费者该做的吗? 09/15 01:11
83F：→ ckming:我没有得理不饶人 整件事也没有这麽严重 但你看得太重 09/15 01:12
84F：推 rochan69:楼上嘘什麽 原波都说他没客诉 只是补充说明以免怕版友误 09/15 01:12
85F：→ ckming:才会自认有都是你的错的感觉 09/15 01:12
86F：→ hoyumi:但您的回覆似乎不是这样 一直"字要多大你说呀!!!" 09/15 01:12
87F：→ rochan69:会他客诉了 那你嘘的点是不是对原波也是种不礼貌? 09/15 01:13
88F：→ ckming:我嘘是要表达反对意见 如果伤到原po我道歉+等一下推回来 09/15 01:14
89F：→ hoyumi:我要是真的当澳客 根本不会又去看那些说明 直接就打电话了~ 09/15 01:14
90F：→ hoyumi:我觉得字太小 这只是顾客的意见 难道还要帮忙想宣传? 09/15 01:15
91F：推 ckming:我没说要帮忙想宣传 但你嫌字小不是该说说你认为多大最适当 09/15 01:17
92F：→ ckming:还是说全家莱尔富ok哪一家字体可以做为参考? 09/15 01:17
93F：→ funyee:我有很仔细的看完活动说明 每次买前都还会再看一次 09/15 01:18
94F：→ funyee:毕竟若手误拿了两罐没折扣的到头来还是自己吃亏 09/15 01:19
95F：嘘 wzmildf:所以店员有错吗 09/15 01:21
96F：→ hoyumi:不想多做解释了 09/15 01:25
97F：→ wzmildf:活动说明本来就是这种大小 现在你又变成好心提醒了喔 09/15 01:27
98F：→ wzmildf:我觉得你还欠电源个道歉勒 整个超佛心的 09/15 01:28
99F：→ wzmildf: *店员 09/15 01:28
100F：嘘 flamer:...赶着去公司就呛说要总公司反应喔 店员哪一点错了吗= = 09/15 01:29
101F：→ flamer:的确这做法不好 不过你呛错对象了 而且自己也的确没看清楚 09/15 01:29
102F：→ wzmildf:优惠促销是别人订的 规矩当然照着跑 你没照着规则来现在 09/15 01:30
103F：→ wzmildf:没打折然後发这篇到底想表达什麽? 09/15 01:30
104F：→ wzmildf:什麽你多少有错，说到底根本都是你的错不然勒 09/15 01:31
105F：→ wzmildf:难道你第一天出来见识社会不知道100元"起"字会特别小 09/15 01:32
106F：→ wzmildf:本来活动就是把吸引人的标语放大细部规则小字放下面了 09/15 01:33
107F：→ wzmildf:等哪天活动说明没有规定清楚你再来当受害者吧你 09/15 01:33
108F：→ wzmildf:疑? 跑掉啦 (浮空连打 09/15 01:34
109F：嘘 alan2000:同意你 红的明显 09/15 01:35
110F：嘘 niuniucat:去客诉阿!客诉到7-11改海报我就给你推回来! 09/15 01:47
111F：→ hoyumi:不是跑掉 只是懒得再解释 解释多也是被说是无理取闹~ 09/15 01:56
112F：→ hoyumi:7-ELEVEN门市服务、活动及贩售商品有任何意见，请与联合服 09/15 01:57
113F：→ hoyumi:务中心联络 这行是假的吗?这不是对活动有意见吗? 09/15 01:58
114F：→ hoyumi:还是说 客服电话只是虚设?顾客有意见都不能说? 09/15 01:58
115F：推 anekon:不管什麽状况都可能有人漏看，不用拘泥在字的大小吧 09/15 02:01
116F：→ anekon:店员解释一下"抱歉，每朝不在优惠内喔"这样很难吗？ 09/15 02:02
117F：→ ckming:楼上 今天说字小的是原po耶... 09/15 02:05
118F：推 anekon:我知道说字小的是原po啊，但推文猛打"不然你认为要多大？" 09/15 02:44
119F：→ anekon:这点也没什麽意义啊 09/15 02:45
120F：嘘 oxyo:原PO自己都坦承店员没说错了~ 那麽...谁对谁错很明显了吧? 09/15 03:29
121F：→ fishspot:这就是生意人啊 商家通常都把关键字用小字打出来 客人又 09/15 03:47
122F：→ fishspot:只会看广告的大字往往不去详细了解活动内容 发生这种事不 09/15 03:48
123F：→ fishspot:意外啊 09/15 03:49
124F：→ hisaco:今天不只是小七，任何优惠活动都有所'限制'，跟对错无关吧 09/15 05:28
125F：嘘 apemo:什麽事情都要怪店员? 09/15 05:52
126F：嘘 pilicrepes:服务业的悲哀呀~~~ 09/15 06:24
127F：→ aycc:请问,老花眼看得到那一行"限制"吗? 09/15 07:41
128F：嘘 MELOEX:客诉与否是顾客的自由与权利 但是不应该挂在嘴上威胁店员 09/15 08:55