作者lumieree (Norman)
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標題Re: [問題] 代收可以退費嗎??
時間Fri Nov 27 15:56:18 2009
※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: ※ 引述《v0912605232 (我只想脫下我的保護色)》之銘言：
: : 前兩天有個女客人來店裡繳費
: : 後來小白單都印出來了 錢也收了
: : 隔不到五分鐘 他跟她先生又來店裡
: : 拿著小白單收據跟我說
: : 他不要繳其中一張了 問我可不可以退費?!
: 全家本來就無法退
: 如果要店會檔單要有幾個要件成立
: 1.金額要大於3000
: 2.擔當要理你
: 如果擔當覺得你的理由不充分不想理你 妳也沒擇
: 就算擔當理你了，店長輕則寫報告，重則要開指導（加盟店）or記申誡(直營)
: 你覺得店長會拿石頭砸自己腳嗎？
: 如果客人堅持要退費？當然還是不行阿
: 要退錢請恰小白單上的電話
: 這個客訴不會成立的啦，客人如果因此不爽就直接給他0800不要裡他就好了
一堆推文己經有說小七跟FM的做法了
那在HL的規定上 繳完費後是不能給客人退還的
小白單的收據上 也有完整註明"交易完成. 門市恕不接受消費者現場退費"的字樣
(我不曉得小七跟FM的白單收據上有沒有類似字樣)
就算客人堅持要退費 很抱歉 只能委婉告知系統無法更改
---------------------以上是對外的做法-------------------------------------
---------------------那對內呢??????---------------------------------------
是的 帳務系統內 的確可以刪掉該客戶的資料 這樣資料回傳時
該交易就不成立 但是.......
我們一般不會這樣做 因為.... 不想給自己惹麻煩
刪除資料是很敏感的事 當你這麼做 公司有可能會隨時來對你做一些"動作"
不想說的太明 但的確會對店長造成一些困擾跟不爽
況且 公司對外的政策己說的很清楚 所以即使客人強烈要求 我們仍舊不予退還
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◆ From: 59.117.122.63
1F：推 maydaychi:我曾經在某小7繳費,繳完後收據應該是掉在店裡,結果下個 11/27 21:21
2F：→ maydaychi:月竟然帳單顯示我上月未繳..但是我的收據又已經掉了,真 11/27 21:21
3F：→ maydaychi:的是被表的很徹底...不過這是幾年前的事了 11/27 21:22
4F：推 ilufe:現在FM後場是完全不能動帳單資料，刪除修改都不能。 11/28 00:28
5F：推 a5480277:嗯 禁止店內退費就是怕這種舞弊事件~ 11/28 02:11
6F：→ ip913111:你說的對內可以，那是幾年前的事了吧，現在完全不能刪… 11/29 01:03
7F：推 maydaychi:果然我之前那筆收據掉在店內的代收款就是被某小7A掉了 11/29 01:38
8F：推 dogkid:已金流流程來論，不能退才是正常的（此指代收機構）。若硬 12/02 16:04
9F：→ dogkid:要退，則應該是禮貌性的話術溝通處理，請顧客到原開單機構 12/02 16:05
10F：→ dogkid:去洽詢才對。 12/02 16:05