作者lumieree (Norman)
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标题Re: [问题] 代收可以退费吗??
时间Fri Nov 27 15:56:18 2009
※ 引述《hilterp (微风狂狂吹)》之铭言：
: ※ 引述《v0912605232 (我只想脱下我的保护色)》之铭言：
: : 前两天有个女客人来店里缴费
: : 後来小白单都印出来了 钱也收了
: : 隔不到五分钟 他跟她先生又来店里
: : 拿着小白单收据跟我说
: : 他不要缴其中一张了 问我可不可以退费?!
: 全家本来就无法退
: 如果要店会档单要有几个要件成立
: 1.金额要大於3000
: 2.担当要理你
: 如果担当觉得你的理由不充分不想理你 你也没择
: 就算担当理你了，店长轻则写报告，重则要开指导（加盟店）or记申诫(直营)
: 你觉得店长会拿石头砸自己脚吗？
: 如果客人坚持要退费？当然还是不行阿
: 要退钱请恰小白单上的电话
: 这个客诉不会成立的啦，客人如果因此不爽就直接给他0800不要里他就好了
一堆推文己经有说小七跟FM的做法了
那在HL的规定上 缴完费後是不能给客人退还的
小白单的收据上 也有完整注明"交易完成. 门市恕不接受消费者现场退费"的字样
(我不晓得小七跟FM的白单收据上有没有类似字样)
就算客人坚持要退费 很抱歉 只能委婉告知系统无法更改
---------------------以上是对外的做法-------------------------------------
---------------------那对内呢??????---------------------------------------
是的 帐务系统内 的确可以删掉该客户的资料 这样资料回传时
该交易就不成立 但是.......
我们一般不会这样做 因为.... 不想给自己惹麻烦
删除资料是很敏感的事 当你这麽做 公司有可能会随时来对你做一些"动作"
不想说的太明 但的确会对店长造成一些困扰跟不爽
况且 公司对外的政策己说的很清楚 所以即使客人强烈要求 我们仍旧不予退还
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◆ From: 59.117.122.63
1F：推 maydaychi:我曾经在某小7缴费,缴完後收据应该是掉在店里,结果下个 11/27 21:21
2F：→ maydaychi:月竟然帐单显示我上月未缴..但是我的收据又已经掉了,真 11/27 21:21
3F：→ maydaychi:的是被表的很彻底...不过这是几年前的事了 11/27 21:22
4F：推 ilufe:现在FM後场是完全不能动帐单资料，删除修改都不能。 11/28 00:28
5F：推 a5480277:嗯 禁止店内退费就是怕这种舞弊事件~ 11/28 02:11
6F：→ ip913111:你说的对内可以，那是几年前的事了吧，现在完全不能删… 11/29 01:03
7F：推 maydaychi:果然我之前那笔收据掉在店内的代收款就是被某小7A掉了 11/29 01:38
8F：推 dogkid:已金流流程来论，不能退才是正常的（此指代收机构）。若硬 12/02 16:04
9F：→ dogkid:要退，则应该是礼貌性的话术沟通处理，请顾客到原开单机构 12/02 16:05
10F：→ dogkid:去洽询才对。 12/02 16:05