作者flyers (Charlene)
站內CVS
標題Re: [問題] 這樣可以客訴嘛
時間Mon Jan 4 23:43:57 2010
今天我也遇到這種情形
就跑去投訴，他的回函如下:
感謝您的來函指教，這封信對我們而言非常重要，
造成您的不便及困擾，在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意
已將您的來信轉知該門市的主管，當地主管會至門市瞭解原因，
本公司亦會加強員工之教育訓練，
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有
統一超商 聯合服務中心
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過幾天在去試看看，看投訴後，city咖啡的冰塊問題有改進嗎?
※ 引述《formyture (花兒戴肋骨)》之銘言：
: 今天早上，我第一次在萬芳醫院對面的7-11買了CITY CAFE
: 點了中杯冰拿鐵去冰
: 店員就對我說:「去冰咖啡就只有一半」
: 由於我平常都有在7-11買咖啡的習慣
: 所以我很清楚當我遇到這種狀況時
: 店員都會很貼心的問我說「不然幫您牛奶加滿可以嗎?」
: 但是這一家的店員顯然...不是這麼貼心
: 於是我就自己開口詢問他說能否幫我牛奶加滿
: 店員理直氣壯的回答我
: 「當然不行阿」
: 於是我就反應
: 「可是我去過很多家7-11都是這樣服務的」
: 令人傻眼的是店員就以不屑的眼神看著我
: 「廢話我們牛奶也要錢耶」
: 接著就舉起他那有點肥的手指著不遠的冰櫃
: 「不然你自己去買牛奶阿!我幫你加」
: 唉!我真的覺得好生氣，但是很孬種的我又不敢說我不買了...
: 所以我今天喝了一杯跟水一樣的咖啡，
: 不知道是因為心情影響
: 還是因為冰塊溶化了
: 這真的是我喝過最難喝的咖啡
: 這種情形能客訴嘛....
: 還是真的每一家營業方式都不同呢....?
: 不過你自己都說了咖啡只剩下一半.....那你賣的是冰塊還是咖啡阿?!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.136.212.106
1F：噓 maybeisd:本來就是不能捕牛奶。請不要妄想會幫你把牛奶加滿謝謝 01/04 23:58
2F：→ emily919:其實也我覺得不能補牛奶!我很少買小7咖啡但是我覺得配方 01/05 00:17
3F：噓 humanskull:無言 講的好像補牛奶才是對的 01/05 00:18
4F：→ emily919:都是固定的!要額外加東西似乎付費會比較合理!不應覺得是 01/05 00:18
5F：→ emily919:理所當然!不然對買正常配方的人就不公平了!!自己的淺見.. 01/05 00:20
6F：→ emily919:之前才8X度C上班~也常遇到要求補滿牛奶的客人，這算是另 01/05 00:21
7F：→ emily919:一種貪小便宜的心態吧 @@ 01/05 00:21
8F：推 sumupall:但是我有看過店員幫顧客加牛奶加到滿@@ 01/05 00:27
9F：噓 HScarpetta:本來很想回文罵= =算了 本來就沒有義務牛奶補滿 01/05 00:28
10F：噓 ckming:有些好心的店員會加 不代表應該要幫你加 拜託 01/05 00:29
11F：噓 humanskull:店員佛心來著 跟 一定要幫你加 是兩回事 01/05 00:32
12F：→ flyers:可是如果不能加的話，也希望門市請貼出告示出來.. 01/05 00:41
13F：噓 HScarpetta:那是不是也要貼告示說，請客人點咖啡禁止去冰 01/05 00:43
14F：→ flyers:可以阿...規則講清楚阿..這樣就不會有造成誤解 01/05 00:46
15F：推 Obiwan:那請問超過1/5容量是奶泡的熱拿鐵，可以要求補牛奶嗎？ 01/05 00:48
16F：→ Obiwan:都寫了12或16oz，結果拿起來輕飄飄地不是詐騙嗎？ 01/05 00:49
17F：→ emily919:熱奶泡佔1/5還OK吧@@ 印象中卡布是一半咖啡一半奶泡 XDD 01/05 02:02
18F：推 a5480277:說實話 規則再怎麼訂好 一定都有問題啦... 01/05 02:11
19F：→ a5480277:我做小七 我買的咖啡也沒滿過...﹨(╯▽╰)∕ 01/05 02:12
20F：推 maybeisd:現煮咖啡本來就是要把奶泡打起來讓空氣進去才會好喝 01/05 02:17
21F：→ maybeisd:不高興的話O.C上有玻璃瓶裝也有紙盒裝的 歡迎選購謝謝 01/05 02:18
22F：噓 peterpano204:牛奶本來就沒有義務要補滿 前面那篇文都講那麼清楚了 01/05 03:25
23F：→ peterpano204:還去客訴這個 很無言 01/05 03:25
24F：→ fireice5900:其實很多事情算是隱藏的規定，要是一一寫出來 根本寫 01/05 03:32
25F：→ fireice5900:不完『禁止在門市吐痰』『禁止把雜誌封膜拆掉』 01/05 03:34
26F：→ fireice5900:『禁止賒帳』按照這模式，根本告示不完 01/05 03:35
27F：→ fireice5900:難不成客人直接把封膜拆封，還要嗆說 你們又沒說不 01/05 03:36
28F：→ fireice5900:拆。 事情有太多盲點了～ 01/05 03:37
29F：→ p3962260:結論:小七快跟清心一樣，是家賣冰塊的店 01/05 03:39
30F：→ fireice5900:『禁止把商品乾坤大挪移.....』 01/05 03:42
31F：→ fireice5900:尤其是把泡麵放到冰箱..... 01/05 03:43
32F：噓 wantalk:沒加滿是正常的 給你加滿 是佛心來的 01/05 03:58
33F：推 cabin714:幫推是因為那個店員態度太糟糕 但是不補牛奶是正確的 01/05 08:49
34F：→ cabin714:之前不是有店長級版友po文解釋過了？請爬文參考 01/05 08:49
35F：推 HScarpetta:給樓上 那篇就是我寫的 01/05 08:52
36F：→ cabin714:對啦 我就是指你之前的po文 XD 01/05 09:03
37F：推 katiecan:原原PO遇到的店員態度太差 01/05 11:05
38F：→ smartfen:把泡麵放到冰箱讓我笑了... 01/05 14:32
39F：噓 oxyo:不想喝冰的就買熱的啊~ 幹嘛要故意找麻煩? 01/05 22:34
40F：噓 longya:那麼愛加牛奶不會買冰的瓶裝鮮奶啊 不懂咖啡又愛假會的人 01/06 09:26
41F：推 tjt:萊爾富是可以要求補奶到滿的 01/06 10:27
42F：→ blackZ2:樓上 現在講7-11幹麻扯其他便利商店... 01/10 02:05
43F：噓 neverlag:路過噓一個 01/10 02:53
44F：噓 montrachet:補噓 01/10 11:25
45F：噓 hhh770509:補牛奶本來就不是義務啊 是還要貼啥規則? 01/10 19:07
46F：噓 lovefish1230:路過 01/10 20:51