作者flyers (Charlene)
站内CVS
标题Re: [问题] 这样可以客诉嘛
时间Mon Jan 4 23:43:57 2010
今天我也遇到这种情形
就跑去投诉，他的回函如下:
感谢您的来函指教，这封信对我们而言非常重要，
造成您的不便及困扰，在此谨代表公司及门市表达最诚挚的歉意
已将您的来信转知该门市的主管，当地主管会至门市了解原因，
本公司亦会加强员工之教育训练，
再次感谢您的来函让我们知道有此问题进而加以改善，
今後若有任何服务上的问题或相关建议，
更欢迎您来电本公司免付费专线0800-008-711将会有
统一超商 联合服务中心
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过几天在去试看看，看投诉後，city咖啡的冰块问题有改进吗?
※ 引述《formyture (花儿戴肋骨)》之铭言：
: 今天早上，我第一次在万芳医院对面的7-11买了CITY CAFE
: 点了中杯冰拿铁去冰
: 店员就对我说:「去冰咖啡就只有一半」
: 由於我平常都有在7-11买咖啡的习惯
: 所以我很清楚当我遇到这种状况时
: 店员都会很贴心的问我说「不然帮您牛奶加满可以吗?」
: 但是这一家的店员显然...不是这麽贴心
: 於是我就自己开口询问他说能否帮我牛奶加满
: 店员理直气壮的回答我
: 「当然不行阿」
: 於是我就反应
: 「可是我去过很多家7-11都是这样服务的」
: 令人傻眼的是店员就以不屑的眼神看着我
: 「废话我们牛奶也要钱耶」
: 接着就举起他那有点肥的手指着不远的冰柜
: 「不然你自己去买牛奶阿!我帮你加」
: 唉!我真的觉得好生气，但是很孬种的我又不敢说我不买了...
: 所以我今天喝了一杯跟水一样的咖啡，
: 不知道是因为心情影响
: 还是因为冰块溶化了
: 这真的是我喝过最难喝的咖啡
: 这种情形能客诉嘛....
: 还是真的每一家营业方式都不同呢....?
: 不过你自己都说了咖啡只剩下一半.....那你卖的是冰块还是咖啡阿?!
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.136.212.106
1F：嘘 maybeisd:本来就是不能捕牛奶。请不要妄想会帮你把牛奶加满谢谢 01/04 23:58
2F：→ emily919:其实也我觉得不能补牛奶!我很少买小7咖啡但是我觉得配方 01/05 00:17
3F：嘘 humanskull:无言 讲的好像补牛奶才是对的 01/05 00:18
4F：→ emily919:都是固定的!要额外加东西似乎付费会比较合理!不应觉得是 01/05 00:18
5F：→ emily919:理所当然!不然对买正常配方的人就不公平了!!自己的浅见.. 01/05 00:20
6F：→ emily919:之前才8X度C上班~也常遇到要求补满牛奶的客人，这算是另 01/05 00:21
7F：→ emily919:一种贪小便宜的心态吧 @@ 01/05 00:21
8F：推 sumupall:但是我有看过店员帮顾客加牛奶加到满@@ 01/05 00:27
9F：嘘 HScarpetta:本来很想回文骂= =算了 本来就没有义务牛奶补满 01/05 00:28
10F：嘘 ckming:有些好心的店员会加 不代表应该要帮你加 拜托 01/05 00:29
11F：嘘 humanskull:店员佛心来着 跟 一定要帮你加 是两回事 01/05 00:32
12F：→ flyers:可是如果不能加的话，也希望门市请贴出告示出来.. 01/05 00:41
13F：嘘 HScarpetta:那是不是也要贴告示说，请客人点咖啡禁止去冰 01/05 00:43
14F：→ flyers:可以阿...规则讲清楚阿..这样就不会有造成误解 01/05 00:46
15F：推 Obiwan:那请问超过1/5容量是奶泡的热拿铁，可以要求补牛奶吗？ 01/05 00:48
16F：→ Obiwan:都写了12或16oz，结果拿起来轻飘飘地不是诈骗吗？ 01/05 00:49
17F：→ emily919:热奶泡占1/5还OK吧@@ 印象中卡布是一半咖啡一半奶泡 XDD 01/05 02:02
18F：推 a5480277:说实话 规则再怎麽订好 一定都有问题啦... 01/05 02:11
19F：→ a5480277:我做小七 我买的咖啡也没满过...﹨(╯▽╰)∕ 01/05 02:12
20F：推 maybeisd:现煮咖啡本来就是要把奶泡打起来让空气进去才会好喝 01/05 02:17
21F：→ maybeisd:不高兴的话O.C上有玻璃瓶装也有纸盒装的 欢迎选购谢谢 01/05 02:18
22F：嘘 peterpano204:牛奶本来就没有义务要补满 前面那篇文都讲那麽清楚了 01/05 03:25
23F：→ peterpano204:还去客诉这个 很无言 01/05 03:25
24F：→ fireice5900:其实很多事情算是隐藏的规定，要是一一写出来 根本写 01/05 03:32
25F：→ fireice5900:不完『禁止在门市吐痰』『禁止把杂志封膜拆掉』 01/05 03:34
26F：→ fireice5900:『禁止赊帐』按照这模式，根本告示不完 01/05 03:35
27F：→ fireice5900:难不成客人直接把封膜拆封，还要呛说 你们又没说不 01/05 03:36
28F：→ fireice5900:拆。 事情有太多盲点了～ 01/05 03:37
29F：→ p3962260:结论:小七快跟清心一样，是家卖冰块的店 01/05 03:39
30F：→ fireice5900:『禁止把商品乾坤大挪移.....』 01/05 03:42
31F：→ fireice5900:尤其是把泡面放到冰箱..... 01/05 03:43
32F：嘘 wantalk:没加满是正常的 给你加满 是佛心来的 01/05 03:58
33F：推 cabin714:帮推是因为那个店员态度太糟糕 但是不补牛奶是正确的 01/05 08:49
34F：→ cabin714:之前不是有店长级版友po文解释过了？请爬文参考 01/05 08:49
35F：推 HScarpetta:给楼上 那篇就是我写的 01/05 08:52
36F：→ cabin714:对啦 我就是指你之前的po文 XD 01/05 09:03
37F：推 katiecan:原原PO遇到的店员态度太差 01/05 11:05
38F：→ smartfen:把泡面放到冰箱让我笑了... 01/05 14:32
39F：嘘 oxyo:不想喝冰的就买热的啊~ 干嘛要故意找麻烦? 01/05 22:34
40F：嘘 longya:那麽爱加牛奶不会买冰的瓶装鲜奶啊 不懂咖啡又爱假会的人 01/06 09:26
41F：推 tjt:莱尔富是可以要求补奶到满的 01/06 10:27
42F：→ blackZ2:楼上 现在讲7-11干麻扯其他便利商店... 01/10 02:05
43F：嘘 neverlag:路过嘘一个 01/10 02:53
44F：嘘 montrachet:补嘘 01/10 11:25
45F：嘘 hhh770509:补牛奶本来就不是义务啊 是还要贴啥规则? 01/10 19:07
46F：嘘 lovefish1230:路过 01/10 20:51