作者Changenyi (尋)
看板CVS
標題[感想] 對全家印象差 不是沒道理的
時間Sat Apr 24 19:32:36 2010
今天下午 因為很熱 所以跑全家家買了一支冰來吃
發票丟了 所以不清楚是買什麼冰
可是我很清楚是百吉出的 是雪糕蘇打的樣子 一支$20
我買的那家店 冰箱上面是有促銷 打8折
所以$20*0.8=16 對吧
可是那家店的店員 卻很清楚的告訴我 $20元
我站在的角度 可以看到那個電腦?(就是會打上我買什麼東西 多少錢這樣)
我看到第2行的字 是粉紅色字體 可是我看不清楚電腦上打什麼
跟我收了20元之後 這個男店員就站在收銀台前面
我就看了發票一下 畢竟 我原先以為$16 可是他卻告訴我$20
我看了發票 沒錯阿 上面是打$16元 所以我就說 "請問那個"
話還沒說完 這個男店員就說"喔要找你4塊"
然後就把4塊給我 之後就去忙自己的事情了
這個 不是第一次 否則我就不會上來寫這篇文章
在這個男店員之前我是小7的愛好者 不對 應該說離我家最近的地方 就是7-11
有時候小7買多了 也想換換口味 換換全家這樣
我去了全家 總共5次 可是 我卻有3次(包含這一次)都是這樣的情形
老實講 感受真的很差 尤其是除了第2次購買經驗 店員很親切之外
其餘的 都是我買有促銷的產品 可是卻跟我拿原價
等到我發現之後(往往都是話還沒說完) 店員就直接把差價給我
我不知道我是不是個案 可是 以前我去7-11 店員頂多是不親切
但卻不會有全家這個情形出現
我想 有時候 當全家總公司你們再做促銷的時候 是不是應該要查一下各店店員的素質
我不要求店員擺臭臉 我不要求店員一定要微笑
我不要求店員一定要在我買了10元飲料之後 一定要找我990元 一定要一張500元大鈔
就算今天我買咖啡 你把冰塊加到很誇張 我都覺得沒關係
我可以用另外一個想法 解決我的不開心
但是 請不要把客人當成笨蛋 因為這是一種 「不尊重」!
而這樣的不尊重 會讓我 或是其他的客人 對全家的印象更差
畢竟 當在這個板上 一大堆店員網友再抱怨為什麼客人不多給你們一點尊重時候
請你們 也給予上門購買的顧客 適度的尊重 好嗎?!!
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◆ From: 114.39.1.96
※ 編輯: Changenyi 來自: 114.39.1.96 (04/24 19:32)
1F：推 ntjenny2002:應該只是個案吧 我遇到的全家店員都很親切阿:) 04/24 19:55
2F：→ Changenyi:或許吧 不過 以後我應該把全家納入拒絕往來戶吧~~ 04/24 20:01
3F：→ purpleagle:這是店員問題XDDD~ 04/24 20:04
4F：→ maybeisd:個案而已 7-11也會出垃圾店員 04/24 20:05
5F：→ nickylee:有些特價的價錢..說實在的會很少去記..大部分都會寄原價 04/24 20:12
6F：→ nickylee:不然就是告知店內活動..折扣價錢 POS系統會自動帶出... 04/24 20:14
7F：推 starbuckser0:早年便利商店還不是用條碼結帳時就很佩服店員,要記那 04/24 20:23
8F：→ starbuckser0:多種商品的價格... 04/24 20:23
9F：→ Changenyi:或許是吧 可是我拿到發票 話還沒問完就直接找錢給我 這 04/24 20:29
10F：→ Changenyi:算是正常的嗎 不知道 我想我的是個案吧...運氣不好>< 04/24 20:29
11F：推 barttien:我想原po的意思應該是，他不care店員的態度，而是不專業 04/24 20:32
12F：→ barttien:我也是覺得全家的態度比7-11好！不過專業度差！ 04/24 20:32
13F：→ barttien:很多東西都一問三不知！或是操作錯誤！還得打電話問店長 04/24 20:33
14F：推 zurilla:我客訴過全家 三天後才收到回應 而且是很制式的回應=.=" 04/24 20:40
15F：→ rezero:我在7-11也遇過對活動沒很清楚的店員..遇到個案就以偏概全 04/24 21:49
16F：→ rezero:不太好吧 04/24 21:49
17F：推 GJER:話還沒有問完他就直接找前給你，當然是因為瞄到收銀機顯示的 04/24 21:56
18F：→ GJER:的正確價格，發現是自己弄錯了，所以在你開口前趕緊找給你啊 04/24 21:57
19F：推 ox12345xo:遇到的全家店員都很親切+1 04/24 21:58
20F：→ jewlsong:學校這邊新開的全家店員還會問我有沒有"黑皮夠"的卡說... 04/24 21:59
21F：→ jewlsong:沒問都忘記能積點數... 04/24 22:00
22F：推 GJER:照你的敘述，我想店員沒有道歉話術是一個明顯的瑕疵，因為很 04/24 22:00
23F：→ GJER:多店員都被訓練成要把「對不起、不好意思」當成口頭禪，因為 04/24 22:01
24F：→ Romeolin:店員刷條碼後直接報價 理論上看起來是沒有錯 04/24 22:01
25F：→ GJER:會遇到的客人百百款，沒有人可以預料到這個客人不同於其他人 04/24 22:02
26F：→ Romeolin:但是正確的是要按下客層後會帶出折扣 這時候報價才正確 04/24 22:02
27F：→ GJER:的地雷區是什麼。再說，活動有時候一換新，那麼多特價商品很 04/24 22:03
28F：→ Romeolin:所以是該店的教育訓練不落實 報價要在按下客層鑑後 04/24 22:03
29F：→ Romeolin:特價商品的查詢也是要用交易(教育訓練)模式才能看到折扣 04/24 22:04
30F：→ Romeolin:直接按商品查詢後報價的都是原價 04/24 22:05
31F：→ Romeolin:目前全家的系統就是如此 操作不熟就很容易出錯 04/24 22:05
32F：→ GJER:難一一記清。雖然真的是店員的一點不周到的地方，不過，放 04/24 22:06
33F：→ GJER:寬心點吧 04/24 22:07
34F：推 zxcvf:遇過有一個要我簽名筆用丟的，如果沒有這位店員的話，我會更 04/24 22:20
35F：→ zxcvf:喜歡全家 04/24 22:20
36F：推 ScorpioQQcat:以偏概全的最佳例子就是在說你吧~ 可憐 04/24 23:41
37F：→ f5110498:如果店員有說聲"不好意思" 原po觀感應該會好一點 04/25 01:39
38F：→ f5110498:這是個案吧 其他便利商店的店員難道都不會有疏失嗎 04/25 01:41
39F：推 x007:小七燈比較亮 全家都有點暗 店員也比小七少 整個像大雜貨店 04/25 03:16
40F：→ s5248:不會啊 附近全家新來的小姐 每次都笑得好可愛 04/25 06:59
41F：→ Changenyi:那應該是我誤會他們了 下次我會注意的 不過 我倒是沒看 04/25 07:32
42F：→ Changenyi:小7他們的店員有刷錯過 難道小7電腦螢幕會顯示特價過的 04/25 07:33
43F：→ Changenyi:產品 然後全家沒有嘛?!! 純粹好奇問一下... 04/25 07:34
44F：推 yjlee0829:覺得全家不錯 04/25 08:05
45F：→ wantalk:個案 04/25 08:31
46F：→ nighthao:個案加一.. 不管小七 全家 萊爾富 ok都一定曾經有出現 04/25 09:11
47F：推 terry2746:很明顯個案 態度差 不專業的店員 各家多少都會有 04/25 10:13
48F：推 cryb520:覺得你受了家店員的氣就來版上講得好像每家店員都這樣.... 04/25 11:03
49F：→ fruit:全家很好壓 我愛死全家了 有的7-11店員也是態度不是很好耶 04/25 14:09
50F：推 dotgirl:遇到的都很親切~~~~~~~~~~~ 04/25 14:32
51F：→ Changenyi:我覺得 我並沒有說全家的店員不夠親切阿 只是今天我在意 04/25 17:27
52F：→ Changenyi:的是 為什麼店內有特價全收原價 事情還不只一次 如果今 04/25 17:28
53F：→ Changenyi:客人沒注意的話 那不事就白白被凹了嗎 寫這篇的文章只是 04/25 17:28
54F：→ Changenyi:多做好一些店內的活動 這樣促銷的活動達到 也避免客人的 04/25 17:30
55F：→ Changenyi:觀感不好阿 但 不可否認的 我去全家 大概時間點不對 和 04/25 17:30
56F：→ Changenyi:大家碰到的店員 都不太一樣就是了...下次我會多注意一點 04/25 17:31
57F：→ hoyumi:只是你的標題跟口氣 很容易讓人感覺是打翻一船人 04/25 17:35
58F：→ PTTOnline: ....................... 04/25 18:43
59F：推 QYIFAN:我也遇過有折扣卻跟我收原價...等到我說那個是騙人的?! 04/25 18:52
60F：→ QYIFAN:店員就不說話幫我重結~不然就是不給我點數等到我開口要才 04/25 18:53
61F：→ QYIFAN:裝沒事拿點數給我~這...是想A點數嗎@@" 04/25 18:54
62F：→ QYIFAN:PS:我有看到店員刷點數但裝沒事不給我才開口要的~ 04/25 18:55
63F：→ GYCHEN1215:一竿子打翻一船人 無稽之談 廢文一篇 04/28 17:56
64F：推 chinesechang:推樓上，我從高雄住到台南再住到彰化，起碼去過十幾 04/28 17:59
65F：→ chinesechang:二十間全家，還沒遇過態度不好的。 04/28 17:59
66F：→ HOYA0071:你的標題 對敬業的全家店員來說 是一個打擊 04/29 00:42
67F：→ cull:一竿子打翻一船人＋1 04/29 01:00
68F：推 nxlpeibn:搞不好很好吃 04/29 01:48
69F：→ wellwel:無論是不是個案,原PO就是遇到了啊~ 04/29 10:44
70F：→ wellwel:是不是一定要等到每個人都遇到,才不會是個案呢? 04/29 10:45
71F：推 dudee:我客訴過全家 1小時就處理好了 該區主管還馬上到那家去.. 04/29 23:21
72F：→ dudee:後續處理得很好 所以我推全家 04/29 23:21
73F：→ dolegi:遇到全家店員很親切+1 04/30 01:55