作者Changenyi (寻)
看板CVS
标题[感想] 对全家印象差 不是没道理的
时间Sat Apr 24 19:32:36 2010
今天下午 因为很热 所以跑全家家买了一支冰来吃
发票丢了 所以不清楚是买什麽冰
可是我很清楚是百吉出的 是雪糕苏打的样子 一支$20
我买的那家店 冰箱上面是有促销 打8折
所以$20*0.8=16 对吧
可是那家店的店员 却很清楚的告诉我 $20元
我站在的角度 可以看到那个电脑?(就是会打上我买什麽东西 多少钱这样)
我看到第2行的字 是粉红色字体 可是我看不清楚电脑上打什麽
跟我收了20元之後 这个男店员就站在收银台前面
我就看了发票一下 毕竟 我原先以为$16 可是他却告诉我$20
我看了发票 没错阿 上面是打$16元 所以我就说 "请问那个"
话还没说完 这个男店员就说"喔要找你4块"
然後就把4块给我 之後就去忙自己的事情了
这个 不是第一次 否则我就不会上来写这篇文章
在这个男店员之前我是小7的爱好者 不对 应该说离我家最近的地方 就是7-11
有时候小7买多了 也想换换口味 换换全家这样
我去了全家 总共5次 可是 我却有3次(包含这一次)都是这样的情形
老实讲 感受真的很差 尤其是除了第2次购买经验 店员很亲切之外
其余的 都是我买有促销的产品 可是却跟我拿原价
等到我发现之後(往往都是话还没说完) 店员就直接把差价给我
我不知道我是不是个案 可是 以前我去7-11 店员顶多是不亲切
但却不会有全家这个情形出现
我想 有时候 当全家总公司你们再做促销的时候 是不是应该要查一下各店店员的素质
我不要求店员摆臭脸 我不要求店员一定要微笑
我不要求店员一定要在我买了10元饮料之後 一定要找我990元 一定要一张500元大钞
就算今天我买咖啡 你把冰块加到很夸张 我都觉得没关系
我可以用另外一个想法 解决我的不开心
但是 请不要把客人当成笨蛋 因为这是一种 「不尊重」!
而这样的不尊重 会让我 或是其他的客人 对全家的印象更差
毕竟 当在这个板上 一大堆店员网友再抱怨为什麽客人不多给你们一点尊重时候
请你们 也给予上门购买的顾客 适度的尊重 好吗?!!
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◆ From: 114.39.1.96
※ 编辑: Changenyi 来自: 114.39.1.96 (04/24 19:32)
1F：推 ntjenny2002:应该只是个案吧 我遇到的全家店员都很亲切阿:) 04/24 19:55
2F：→ Changenyi:或许吧 不过 以後我应该把全家纳入拒绝往来户吧~~ 04/24 20:01
3F：→ purpleagle:这是店员问题XDDD~ 04/24 20:04
4F：→ maybeisd:个案而已 7-11也会出垃圾店员 04/24 20:05
5F：→ nickylee:有些特价的价钱..说实在的会很少去记..大部分都会寄原价 04/24 20:12
6F：→ nickylee:不然就是告知店内活动..折扣价钱 POS系统会自动带出... 04/24 20:14
7F：推 starbuckser0:早年便利商店还不是用条码结帐时就很佩服店员,要记那 04/24 20:23
8F：→ starbuckser0:多种商品的价格... 04/24 20:23
9F：→ Changenyi:或许是吧 可是我拿到发票 话还没问完就直接找钱给我 这 04/24 20:29
10F：→ Changenyi:算是正常的吗 不知道 我想我的是个案吧...运气不好>< 04/24 20:29
11F：推 barttien:我想原po的意思应该是，他不care店员的态度，而是不专业 04/24 20:32
12F：→ barttien:我也是觉得全家的态度比7-11好！不过专业度差！ 04/24 20:32
13F：→ barttien:很多东西都一问三不知！或是操作错误！还得打电话问店长 04/24 20:33
14F：推 zurilla:我客诉过全家 三天後才收到回应 而且是很制式的回应=.=" 04/24 20:40
15F：→ rezero:我在7-11也遇过对活动没很清楚的店员..遇到个案就以偏概全 04/24 21:49
16F：→ rezero:不太好吧 04/24 21:49
17F：推 GJER:话还没有问完他就直接找前给你，当然是因为瞄到收银机显示的 04/24 21:56
18F：→ GJER:的正确价格，发现是自己弄错了，所以在你开口前赶紧找给你啊 04/24 21:57
19F：推 ox12345xo:遇到的全家店员都很亲切+1 04/24 21:58
20F：→ jewlsong:学校这边新开的全家店员还会问我有没有"黑皮够"的卡说... 04/24 21:59
21F：→ jewlsong:没问都忘记能积点数... 04/24 22:00
22F：推 GJER:照你的叙述，我想店员没有道歉话术是一个明显的瑕疵，因为很 04/24 22:00
23F：→ GJER:多店员都被训练成要把「对不起、不好意思」当成口头禅，因为 04/24 22:01
24F：→ Romeolin:店员刷条码後直接报价 理论上看起来是没有错 04/24 22:01
25F：→ GJER:会遇到的客人百百款，没有人可以预料到这个客人不同於其他人 04/24 22:02
26F：→ Romeolin:但是正确的是要按下客层後会带出折扣 这时候报价才正确 04/24 22:02
27F：→ GJER:的地雷区是什麽。再说，活动有时候一换新，那麽多特价商品很 04/24 22:03
28F：→ Romeolin:所以是该店的教育训练不落实 报价要在按下客层监後 04/24 22:03
29F：→ Romeolin:特价商品的查询也是要用交易(教育训练)模式才能看到折扣 04/24 22:04
30F：→ Romeolin:直接按商品查询後报价的都是原价 04/24 22:05
31F：→ Romeolin:目前全家的系统就是如此 操作不熟就很容易出错 04/24 22:05
32F：→ GJER:难一一记清。虽然真的是店员的一点不周到的地方，不过，放 04/24 22:06
33F：→ GJER:宽心点吧 04/24 22:07
34F：推 zxcvf:遇过有一个要我签名笔用丢的，如果没有这位店员的话，我会更 04/24 22:20
35F：→ zxcvf:喜欢全家 04/24 22:20
36F：推 ScorpioQQcat:以偏概全的最佳例子就是在说你吧~ 可怜 04/24 23:41
37F：→ f5110498:如果店员有说声"不好意思" 原po观感应该会好一点 04/25 01:39
38F：→ f5110498:这是个案吧 其他便利商店的店员难道都不会有疏失吗 04/25 01:41
39F：推 x007:小七灯比较亮 全家都有点暗 店员也比小七少 整个像大杂货店 04/25 03:16
40F：→ s5248:不会啊 附近全家新来的小姐 每次都笑得好可爱 04/25 06:59
41F：→ Changenyi:那应该是我误会他们了 下次我会注意的 不过 我倒是没看 04/25 07:32
42F：→ Changenyi:小7他们的店员有刷错过 难道小7电脑萤幕会显示特价过的 04/25 07:33
43F：→ Changenyi:产品 然後全家没有嘛?!! 纯粹好奇问一下... 04/25 07:34
44F：推 yjlee0829:觉得全家不错 04/25 08:05
45F：→ wantalk:个案 04/25 08:31
46F：→ nighthao:个案加一.. 不管小七 全家 莱尔富 ok都一定曾经有出现 04/25 09:11
47F：推 terry2746:很明显个案 态度差 不专业的店员 各家多少都会有 04/25 10:13
48F：推 cryb520:觉得你受了家店员的气就来版上讲得好像每家店员都这样.... 04/25 11:03
49F：→ fruit:全家很好压 我爱死全家了 有的7-11店员也是态度不是很好耶 04/25 14:09
50F：推 dotgirl:遇到的都很亲切~~~~~~~~~~~ 04/25 14:32
51F：→ Changenyi:我觉得 我并没有说全家的店员不够亲切阿 只是今天我在意 04/25 17:27
52F：→ Changenyi:的是 为什麽店内有特价全收原价 事情还不只一次 如果今 04/25 17:28
53F：→ Changenyi:客人没注意的话 那不事就白白被凹了吗 写这篇的文章只是 04/25 17:28
54F：→ Changenyi:多做好一些店内的活动 这样促销的活动达到 也避免客人的 04/25 17:30
55F：→ Changenyi:观感不好阿 但 不可否认的 我去全家 大概时间点不对 和 04/25 17:30
56F：→ Changenyi:大家碰到的店员 都不太一样就是了...下次我会多注意一点 04/25 17:31
57F：→ hoyumi:只是你的标题跟口气 很容易让人感觉是打翻一船人 04/25 17:35
58F：→ PTTOnline: ....................... 04/25 18:43
59F：推 QYIFAN:我也遇过有折扣却跟我收原价...等到我说那个是骗人的?! 04/25 18:52
60F：→ QYIFAN:店员就不说话帮我重结~不然就是不给我点数等到我开口要才 04/25 18:53
61F：→ QYIFAN:装没事拿点数给我~这...是想A点数吗@@" 04/25 18:54
62F：→ QYIFAN:PS:我有看到店员刷点数但装没事不给我才开口要的~ 04/25 18:55
63F：→ GYCHEN1215:一竿子打翻一船人 无稽之谈 废文一篇 04/28 17:56
64F：推 chinesechang:推楼上，我从高雄住到台南再住到彰化，起码去过十几 04/28 17:59
65F：→ chinesechang:二十间全家，还没遇过态度不好的。 04/28 17:59
66F：→ HOYA0071:你的标题 对敬业的全家店员来说 是一个打击 04/29 00:42
67F：→ cull:一竿子打翻一船人＋1 04/29 01:00
68F：推 nxlpeibn:搞不好很好吃 04/29 01:48
69F：→ wellwel:无论是不是个案,原PO就是遇到了啊~ 04/29 10:44
70F：→ wellwel:是不是一定要等到每个人都遇到,才不会是个案呢? 04/29 10:45
71F：推 dudee:我客诉过全家 1小时就处理好了 该区主管还马上到那家去.. 04/29 23:21
72F：→ dudee:後续处理得很好 所以我推全家 04/29 23:21
73F：→ dolegi:遇到全家店员很亲切+1 04/30 01:55