作者jk155242 (明治saN)
看板CVS
標題Re: [感想] 實在是覺得應該要管一管了....
時間Wed Jun 2 23:54:51 2010
(此篇很長,閱讀前請準備好飲料和小點心)
原文刪光光
最近對於這種奧客看多了
突然看到這串就很有感觸
首先是報紙的問題
客人翻報紙基本上我們都不會去管
但很討厭的是大概百分之八十的人都會把它弄亂
最誇張的是有一次
客人拿了一份蘋果來結帳
我一拿覺得重量不對就幫她看了一下
結果裡面整整少了一版
那...那一版到底去哪裡了呢?
十分鐘後我在外面休息區看到被用來墊便當
我常常在想
不過就是一份報紙10塊15塊有什麼好省的呢?
今天你要翻閱我可以當作沒看到
可是也整齊的放回去吧?
不然你叫那些乖乖拿出銅板的客人情何以堪
委婉的跟客人說盡量保持整齊的放回去
大多的態度都是"我看我的干你屁事,管那麼多幹嘛?"
不過最令我惱羞的奧客行為其實並不是報紙
做了兩次便利商店加起來也一年半有了
我最討厭的就是挑保存期限的人.....
如果今天是挑鮮食也就算了
我其實有點不太懂飲料有什麼好挑的
比如說今天是6月2日好了
那請問6月8日和9日的有什麼差別嗎?
這些其實最原本都只是個人行為
不過一大堆人都有樣學樣,看到別人挑了之後
會這樣做的也越來越多了
妳今天又不是說要買回去大量囤積
大部分會挑的人都是馬上喝的吧?
(當然除了大瓶牛奶我稍微可以了解)
如果是馬上喝的話何必去在意到底是下禮拜五過期還是下禮拜日過期呢?
然後挑完之後
前面的就亂放回去
對不正的也有
摔到的也有
如果這些都賣不掉損失都是店家自己吃下來
將心比心
大家的工作都很辛苦的
最近晚上都固定有一個計程車司機晚上會來買一瓶中瓶的瑞穗牛奶加熱喝
不知道是從哪裡學來的
走到oc櫃的時候
直接把整個端架拉出來挑
能跟他說不要這樣嗎?我當然說了
不過完全不鳥我還瞪很用力...
抱著安穩做下去的想法只好對他視而不見
其實這一年半以來最令我有成就感的事
大概就是抓到一個小偷
而且還是個熟客
他大概沒想到會被我抓到吧?
畢竟是過來人(凶手是我同學= =)
對學生偷竊的手法真是在清楚不過了
不過抓到了又能怎樣呢?
他媽媽是我們的熟客
只好當作沒這回事
然後之後他就像是若無其事一樣繼續來消費
然後看他的眼神就好像是
"你抓到我又怎樣?因為我媽媽跟店長很熟"
然後最後再分享一個最近發生的案例
我不知道是不是每一家全家都有收到這個消息
事情發生在上個禮拜
一個客人要來預購世博的商品
其實本該是一件簡單的事
我抱持著應該是很簡單的一件差事就去幫他操作
按下去後才發現情況不對
照著目錄上的流程竟然找不到商品
所以我開始在各目錄找
結果客人就用一種嘲笑的語氣說
"哼,你們也找不到阿,這個東西已經改到...目錄上是錯的"
我其實自知理虧所以連忙道歉然後找店長幫忙
因為他預購的數量有點多
當天又適逢江惠的演唱會門票拍賣
所以情況有些危急
(小罵一下這個預購系統...
客人都定到位子了
結果收銀機竟然刷到當掉
以後要做這種活動設備也用好一點....)
不過店長當機立斷反應也很快
也不耽誤他時間
然後就先跟他確認商品數量
然後我們代為操作好再通知他
晚點的時候電話連絡然後他來取件也就順利的完成這件事了
你以為這樣就完了嗎?
錯!!
三天後
他寄了一篇心得給總公司
內容是他預購世博商品然後在三間店所遇到的待遇差別
我看完後才知道原來他會生氣不是沒有道理的
(他連三間店名都記起來了,而且還特地打出來)
第一間店他進去時候說要預購商品
店員跟他說機器在哪
他自己去用
用半天他發現目錄找不到所以問店員結果店員也不會
然後打去客服的時候態度也不是很好
所以他提出了-4的系統比較好的優點希望全家可以參考一下
結果店員竟然跟他說,"阿不然你覺得-4好就去那裏用阿"
當下他就決定改天去另一家店
第二家店店員完全把他當空氣
然後他就來我們店裡了
他在心得的最後打到
服務業最重要的就是服務態度
同樣是全家卻有那麼大的差別這次真的讓我見識到了
只是希望每位店員都能好好的想想
如果今天是你
你們會是這三家店的哪一家店的處理方式呢?
昨天他來買飲料
看到結帳的是我和當天一起的另一個店員
一直說
"上次真的很謝謝你們"
我才深深的了解到
把一個也禮貌的客人逼瘋的話會是怎麼樣的一個光景
如果是你?你會怎麼做呢?
我以身為宏大店店員為榮
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1F：推 rexkimta:結婚放ban romance……嘖嘖。06/02 00:42
2F：推 beontop: 是bed吧...06/02 00:43
3F：→ mcwagamama: d06/02 00:43
4F：→ mcwagamama: a ...06/02 00:44
5F：→ beontop: bad....06/02 00:44
孩子的教育.....不能等......................
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.108.65
6F：→ leejee: 客人不能挑新鮮飲料? →不認同 06/02 23:56
7F：→ leejee:錯在亂擺 06/02 23:58
8F：推 jbsh:我也覺得挑日期沒什麼...本來就是消費者要買啥你管他... 06/03 00:04
好吧也許真的沒什麼,但真的有什麼好挑的呢?飲料這種東西你說果汁就算了,其餘的茶類
那種東西多個兩三天期限有差嗎?不就是買了就喝了嗎?沒有人會買新鮮屋的回去庫存吧?
當然如果客人要挑我也不能拿他怎麼辦,只是單純的覺得很沒必要又會影響排面整齊,可是
也不可能都不進新的等到舊的全賣完ˊˋ
※ 編輯: jk155242 來自: 61.217.108.65 (06/03 00:09)
9F：推 neverlag:幹的你是剛拉好檯面補好乳品 客人手一伸到底處 前功盡棄 06/03 00:06
10F：→ forfly:為什麼不能挑日期?我也不懂，因為我習慣一次多買幾罐 06/03 00:23
11F：→ forfly:回來我家冰箱放，為什麼我不能挑日期? 06/03 00:24
12F：→ forfly:我也沒有弄亂啊，只是拿後面的而已，如果我有弄亂我會排齊 06/03 00:25
13F：→ forfly:挑日期也不行我覺得太過分了... 06/03 00:25
14F：→ forfly:應該是說挑完日期又弄亂的客人不好，幹嘛說不能挑日期... 06/03 00:26
15F：→ forfly:不，不是不能挑日期，是覺得挑日期的客人怪~"~ 06/03 00:28
16F：→ leejee:放心啦 不會每個人都挑日期 06/03 00:36
17F：→ bignoob:挑日期還好吧 有些人就是喝的慢 一個人喝不完 慢慢喝 06/03 00:37
18F：→ lien:我不會挑日期 可是看到有點髒我會挑一罐 06/03 00:38
19F：→ lien: ^下一罐 06/03 00:38
20F：噓 jzn:我喜歡挑日期 06/03 00:39
21F：推 CLOVERX:商品可以挑日期，但是如果遇到那種挑日期又把東西亂放的我 06/03 00:40
22F：→ CLOVERX:就真的會覺得這客人實在很討厭，有些人覺得我就是要挑，挑 06/03 00:40
23F：推 LoliShota:挑日期沒有錯 錯的是挑完亂擺或者是亂丟的人 06/03 00:41
24F：→ CLOVERX:是沒怎樣，但是遇到那種挑又把不同飲料給我放到別的飲料架 06/03 00:41
25F：→ CLOVERX:的卻多這種人。 06/03 00:42
26F：→ CLOVERX:卻很多這樣的客人。(上句少打字) 06/03 00:43
27F：→ XU3JO5JP:沒看過有宣導不能挑日期，被你討厭真是莫名奇妙 06/03 00:44
28F：→ jk155242:f大我是沒意見,可是我遇到大概有99%都是買一瓶馬上喝的 06/03 00:44
29F：→ jk155242:你們挑的也許很順手,可是整理起來很累人阿... 06/03 00:46
30F：→ jk155242:也許大家覺得排面亂沒什麼,但公司是會針對這項評分的 06/03 00:46
31F：推 LoliShota:去大賣場才會挑日期 ._./ 畢竟賣場買的常會放1星期.. 06/03 00:46
32F：推 saingler:挑日期亂放我能接受，最討厭喝完還把空瓶放架上!!!有夠沒 06/03 00:47
33F：→ LoliShota:便利商店挑日期對我來說也算怪人... 06/03 00:47
34F：→ saingler:水準!!!!遇到好幾次都這樣!!真的很過分!!! 06/03 00:47
35F：→ jk155242:吃的東西亂丟早見怪不怪了~ 06/03 00:48
36F：→ jk155242:還有碰過拿糖果也要挑日期,然後全部都從後面掉到下一層 06/03 00:49
37F：→ jk155242:排到快要死掉了= = 06/03 00:49
38F：推 saingler:丟其他貨架還好XD 問題是丟在同個飲料的牌面上還會藏後面 06/03 00:50
39F：→ jk155242:那他有結帳嗎.......... 06/03 00:50
40F：→ saingler:這就不太清楚了|||b 只能說現在的人不知道怎麼了 06/03 00:52
41F：噓 zsxw:挑日期又沒有錯!喜歡喝新鮮的是礙到你了喔!!噓... 06/03 02:49
42F：推 misa0519:挑日期就算了還把日期都亂擺的這種客人比較叫人詬病... 06/03 02:59
43F：噓 longya:挑日期你也要管，說不定有客人就是買回去擺你知道嗎 06/03 05:14
44F：→ jk155242:我想我已經說得很清楚了,我看到的大多數都是買一瓶而且搭 06/03 07:01
45F：→ jk155242:配早餐中餐喝,請問一瓶是怎麼庫存? 06/03 07:02
46F：→ jk155242:至於新鮮倒不如說是貪小便宜吧?的確是沒有硬性規定不能挑 06/03 07:03
47F：→ jk155242:可是請問你去早餐店難道就會挑來挑去的嗎?或是星巴克我是 06/03 07:04
48F：→ jk155242:不是可以說我要新鮮昨天才進的咖啡豆,這樣只會被當奧客 06/03 07:05
49F：推 barry4514:挑日期我也覺得還好，就怕少數不會放回原位的人，有正確 06/03 07:08
50F：→ barry4514:的消費習慣卻沒正確的道德心… 06/03 07:09
51F：→ leejee:因為星巴克沒辦法挑啊...除非是點包裝果汁 06/03 07:38
52F：→ leejee:你可以說客人挑新鮮很龜毛or沒必要，但是說他貪小便宜 06/03 07:39
53F：→ leejee:這心態真的很不可取/不正確~ 06/03 07:39
54F：→ leejee:付同樣的錢 顧客想選比較晚製造的 何錯之有? 06/03 07:40
55F：→ leejee:只要不要弄亂就好 06/03 07:41
56F：推 wantalk:討厭人挑日期是正常的~同理心店你開的~你也不喜歡別人挑 06/03 08:02
57F：推 wantalk:但我們是不會當面 指責客人挑日期的 06/03 08:08
58F：→ likecandy:我一定會挑日期 當天買也不見得是當天吃阿 06/03 08:14
59F：→ likecandy:有的人茶飲料是買了丟在冰箱 多幾天還是有差 06/03 08:14
60F：→ leejee:就算當天吃 新鮮口感還是有差 ex 差12小時的飯糰 06/03 08:32
61F：噓 nickylee:我買 新鮮屋 & 麵包 & 御飯糰 之類都會挑日期... 06/03 08:56
62F：→ nickylee:之前買過新鮮屋的飲料 是即期的..(當天過期) 06/03 08:58
63F：→ nickylee:去客訴也沒用..客服只能你說"它還沒過期還可以賣" 06/03 09:00
64F：→ nickylee:但你能想像說一個產品放在冰箱4~5天都沒人買 你會去買嗎? 06/03 09:01
65F：→ nickylee:又不是像 御飯糰或便當之類產品 只有1天時間那種. 06/03 09:06
66F：噓 ssunnys:噓你的"倒不如說是貪小便宜"...挑日期近的有比較便宜嗎!? 06/03 09:20
67F：→ ssunnys:貪小便宜不是這樣用的!!!! 06/03 09:20
68F：推 cryb520:看到"挑日期"這些字就知道你會被噓 06/03 09:41
69F：噓 aalittle:有些人很愛拿同理心出來說，那怎麼不用同理心去尊重那些 06/03 09:53
70F：推 aalittle:想挑日期的人？至於原PO說只能理解果汁類怕影響新鮮度， 06/03 09:55
71F：→ lilybest:我也會挑一下 06/03 09:56
72F：→ aalittle:其他飲料幹嘛挑～回答你，有些茶飲日期也會影響味道 06/03 09:57
73F：噓 doodo1357:我也喜歡挑日期 不是每個人都像你買了會買上喝 06/03 09:57
74F：→ aalittle:像我覺得純喫茶就蠻明顯的，有時候喝到期限較短的，味道 06/03 09:59
75F：→ aalittle:真的有差 06/03 10:00
76F：噓 alonzohorse:噓你討厭挑日期這點 06/03 10:04
77F：→ palcjm:寄心得那件事印象中以前全家也發生過類似的 多久以前忘了 06/03 10:09
78F：→ nourri:要不就把慢到期的價格提高 不然同樣價格為什麼不能挑喜歡的 06/03 10:10
79F：→ palcjm:有人跑了3x間買兩件打折的飲料"單罐" 然後記下會跟他說打折 06/03 10:11
80F：→ palcjm:有幾間 如果有記錯請見諒:D 06/03 10:11
81F：→ TAIKOANA:店員有討厭顧客的地方、我也有討厭店員的地方 給箭頭剛好 06/03 10:13
82F：→ TAIKOANA:希望原PO一輩子都不會遇到有要挑日期的時候 06/03 10:14
83F：→ nourri:想問一下過期產品會影響到店員利益嗎? 06/03 10:15
84F：噓 lemonland:噓挑日期 你怎麼知道買回去一定會馬上喝 我就不會 06/03 10:45
85F：噓 piglife:我常常買回來放啊! 誰規定買超商的東西要馬上吃? 06/03 10:52
86F：噓 gatboyha:挑有錯嘛~~~歐不 06/03 12:45
87F：噓 mengtang:噓你推文裡說的挑日期就是貪小便宜 06/03 13:02
88F：噓 cheetahmeow:推茶飲的日期也會影響味道 噓亂用貪小便宜這個詞 06/03 13:17
89F：→ omaomao:日期有差喔...新一點的口感比較好 茶飲也是 :) 06/03 13:56
90F：噓 zsxw:挑日期又沒有錯!你管那麼多喔~當然是越新鮮的越好呀!就像去菜 06/03 14:01
91F：→ zsxw:市場買雞肉好了!有當天現煮的!誰會想買昨天剩下來的舊貨啊! 06/03 14:02
92F：→ zsxw:用那種自己的角度去解釋別人的行為!本身就錯的很離譜了啊~ 06/03 14:02
93F：→ kenken7389:我挑新鮮屋也是放一陣子才喝 你敢放上架不就是給人挑嗎 06/03 14:29
94F：→ kenken7389:要不然你不要上架阿 你才奇怪咧 06/03 14:29
95F：噓 piglife: 06/03 14:36
96F：噓 yeyagami:我買回去不見得會馬上喝 所以我喜歡挑新鮮的買 錯了嗎 06/03 16:22
97F：噓 c14871083:噓挑日期！！！ 06/03 16:35
98F：噓 oxyo:買東西選新鮮的不是常識嗎? 06/03 17:14
99F：噓 david0301:挑日期是消費者權利吧 06/03 17:47
100F：→ budos:貪小便宜！？ 06/03 19:01
101F：推 ginkna:我推你..但我也會挑日期...why not ? 06/03 19:10
102F：噓 katiecan:挑日期有錯喔 必須要給你噓一個 06/03 19:22
103F：→ katiecan:但是挑日期不能弄亂~ 06/03 19:23
104F：→ katiecan:如果是因為挑日期而把櫃上的東西弄亂 就是顧客不對了 06/03 19:23
105F：推 sikiakaya: 06/03 20:08
106F：噓 screenwriter:挑日期不行喔= = 06/03 21:24
107F：噓 XU3JO5JP:麻煩說一下您在哪家店做，讓我們這些愛挑日期的知道迴避 06/03 22:34
108F：噓 taker530:我買搭配39元套餐的飲料是有說要馬上喝逆? 06/03 23:09
109F：噓 gauliter:噓你的貪小便宜理論 06/04 00:21
110F：推 kinling:推一下 看來挑日期是禁忌風向= =不過看東西 我也挑日期 .. 06/04 00:37
111F：→ jk155242:不太懂買新鮮屋還要放很久才喝的,如果沒有冷藏的話其實 06/04 01:04
112F：→ jk155242:新鮮屋一小時後就會變質,不要跟我說你辦公桌有放冰箱, 06/04 01:04
113F：→ jk155242:如果妳都放到變質了,那挑日期請問有什麼差別? 06/04 01:05
114F：噓 taker530:不懂就惦惦啊～難道我辦公室有冰箱也要跟你說嗎？ 06/04 02:17
115F：→ leejee:說到變質...常常看到超商該冷藏的商品一直躺在地上沒上架 06/04 06:53
116F：→ leejee:可能是忙不過來吧 不過退冰這麼久...還真怕它壞掉 06/04 06:54