作者jk155242 (明治saN)
看板CVS
标题Re: [感想] 实在是觉得应该要管一管了....
时间Wed Jun 2 23:54:51 2010
(此篇很长,阅读前请准备好饮料和小点心)
原文删光光
最近对於这种奥客看多了
突然看到这串就很有感触
首先是报纸的问题
客人翻报纸基本上我们都不会去管
但很讨厌的是大概百分之八十的人都会把它弄乱
最夸张的是有一次
客人拿了一份苹果来结帐
我一拿觉得重量不对就帮她看了一下
结果里面整整少了一版
那...那一版到底去哪里了呢?
十分钟後我在外面休息区看到被用来垫便当
我常常在想
不过就是一份报纸10块15块有什麽好省的呢?
今天你要翻阅我可以当作没看到
可是也整齐的放回去吧?
不然你叫那些乖乖拿出铜板的客人情何以堪
委婉的跟客人说尽量保持整齐的放回去
大多的态度都是"我看我的干你屁事,管那麽多干嘛?"
不过最令我恼羞的奥客行为其实并不是报纸
做了两次便利商店加起来也一年半有了
我最讨厌的就是挑保存期限的人.....
如果今天是挑鲜食也就算了
我其实有点不太懂饮料有什麽好挑的
比如说今天是6月2日好了
那请问6月8日和9日的有什麽差别吗?
这些其实最原本都只是个人行为
不过一大堆人都有样学样,看到别人挑了之後
会这样做的也越来越多了
你今天又不是说要买回去大量囤积
大部分会挑的人都是马上喝的吧?
(当然除了大瓶牛奶我稍微可以了解)
如果是马上喝的话何必去在意到底是下礼拜五过期还是下礼拜日过期呢?
然後挑完之後
前面的就乱放回去
对不正的也有
摔到的也有
如果这些都卖不掉损失都是店家自己吃下来
将心比心
大家的工作都很辛苦的
最近晚上都固定有一个计程车司机晚上会来买一瓶中瓶的瑞穗牛奶加热喝
不知道是从哪里学来的
走到oc柜的时候
直接把整个端架拉出来挑
能跟他说不要这样吗?我当然说了
不过完全不鸟我还瞪很用力...
抱着安稳做下去的想法只好对他视而不见
其实这一年半以来最令我有成就感的事
大概就是抓到一个小偷
而且还是个熟客
他大概没想到会被我抓到吧?
毕竟是过来人(凶手是我同学= =)
对学生偷窃的手法真是在清楚不过了
不过抓到了又能怎样呢?
他妈妈是我们的熟客
只好当作没这回事
然後之後他就像是若无其事一样继续来消费
然後看他的眼神就好像是
"你抓到我又怎样?因为我妈妈跟店长很熟"
然後最後再分享一个最近发生的案例
我不知道是不是每一家全家都有收到这个消息
事情发生在上个礼拜
一个客人要来预购世博的商品
其实本该是一件简单的事
我抱持着应该是很简单的一件差事就去帮他操作
按下去後才发现情况不对
照着目录上的流程竟然找不到商品
所以我开始在各目录找
结果客人就用一种嘲笑的语气说
"哼,你们也找不到阿,这个东西已经改到...目录上是错的"
我其实自知理亏所以连忙道歉然後找店长帮忙
因为他预购的数量有点多
当天又适逢江惠的演唱会门票拍卖
所以情况有些危急
(小骂一下这个预购系统...
客人都定到位子了
结果收银机竟然刷到当掉
以後要做这种活动设备也用好一点....)
不过店长当机立断反应也很快
也不耽误他时间
然後就先跟他确认商品数量
然後我们代为操作好再通知他
晚点的时候电话连络然後他来取件也就顺利的完成这件事了
你以为这样就完了吗?
错!!
三天後
他寄了一篇心得给总公司
内容是他预购世博商品然後在三间店所遇到的待遇差别
我看完後才知道原来他会生气不是没有道理的
(他连三间店名都记起来了,而且还特地打出来)
第一间店他进去时候说要预购商品
店员跟他说机器在哪
他自己去用
用半天他发现目录找不到所以问店员结果店员也不会
然後打去客服的时候态度也不是很好
所以他提出了-4的系统比较好的优点希望全家可以参考一下
结果店员竟然跟他说,"阿不然你觉得-4好就去那里用阿"
当下他就决定改天去另一家店
第二家店店员完全把他当空气
然後他就来我们店里了
他在心得的最後打到
服务业最重要的就是服务态度
同样是全家却有那麽大的差别这次真的让我见识到了
只是希望每位店员都能好好的想想
如果今天是你
你们会是这三家店的哪一家店的处理方式呢?
昨天他来买饮料
看到结帐的是我和当天一起的另一个店员
一直说
"上次真的很谢谢你们"
我才深深的了解到
把一个也礼貌的客人逼疯的话会是怎麽样的一个光景
如果是你?你会怎麽做呢?
我以身为宏大店店员为荣
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1F：推 rexkimta:结婚放ban romance……啧啧。06/02 00:42
2F：推 beontop: 是bed吧...06/02 00:43
3F：→ mcwagamama: d06/02 00:43
4F：→ mcwagamama: a ...06/02 00:44
5F：→ beontop: bad....06/02 00:44
孩子的教育.....不能等......................
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.108.65
6F：→ leejee: 客人不能挑新鲜饮料? →不认同 06/02 23:56
7F：→ leejee:错在乱摆 06/02 23:58
8F：推 jbsh:我也觉得挑日期没什麽...本来就是消费者要买啥你管他... 06/03 00:04
好吧也许真的没什麽,但真的有什麽好挑的呢?饮料这种东西你说果汁就算了,其余的茶类
那种东西多个两三天期限有差吗?不就是买了就喝了吗?没有人会买新鲜屋的回去库存吧?
当然如果客人要挑我也不能拿他怎麽办,只是单纯的觉得很没必要又会影响排面整齐,可是
也不可能都不进新的等到旧的全卖完ˊˋ
※ 编辑: jk155242 来自: 61.217.108.65 (06/03 00:09)
9F：推 neverlag:干的你是刚拉好台面补好乳品 客人手一伸到底处 前功尽弃 06/03 00:06
10F：→ forfly:为什麽不能挑日期?我也不懂，因为我习惯一次多买几罐 06/03 00:23
11F：→ forfly:回来我家冰箱放，为什麽我不能挑日期? 06/03 00:24
12F：→ forfly:我也没有弄乱啊，只是拿後面的而已，如果我有弄乱我会排齐 06/03 00:25
13F：→ forfly:挑日期也不行我觉得太过分了... 06/03 00:25
14F：→ forfly:应该是说挑完日期又弄乱的客人不好，干嘛说不能挑日期... 06/03 00:26
15F：→ forfly:不，不是不能挑日期，是觉得挑日期的客人怪~"~ 06/03 00:28
16F：→ leejee:放心啦 不会每个人都挑日期 06/03 00:36
17F：→ bignoob:挑日期还好吧 有些人就是喝的慢 一个人喝不完 慢慢喝 06/03 00:37
18F：→ lien:我不会挑日期 可是看到有点脏我会挑一罐 06/03 00:38
19F：→ lien: ^下一罐 06/03 00:38
20F：嘘 jzn:我喜欢挑日期 06/03 00:39
21F：推 CLOVERX:商品可以挑日期，但是如果遇到那种挑日期又把东西乱放的我 06/03 00:40
22F：→ CLOVERX:就真的会觉得这客人实在很讨厌，有些人觉得我就是要挑，挑 06/03 00:40
23F：推 LoliShota:挑日期没有错 错的是挑完乱摆或者是乱丢的人 06/03 00:41
24F：→ CLOVERX:是没怎样，但是遇到那种挑又把不同饮料给我放到别的饮料架 06/03 00:41
25F：→ CLOVERX:的却多这种人。 06/03 00:42
26F：→ CLOVERX:却很多这样的客人。(上句少打字) 06/03 00:43
27F：→ XU3JO5JP:没看过有宣导不能挑日期，被你讨厌真是莫名奇妙 06/03 00:44
28F：→ jk155242:f大我是没意见,可是我遇到大概有99%都是买一瓶马上喝的 06/03 00:44
29F：→ jk155242:你们挑的也许很顺手,可是整理起来很累人阿... 06/03 00:46
30F：→ jk155242:也许大家觉得排面乱没什麽,但公司是会针对这项评分的 06/03 00:46
31F：推 LoliShota:去大卖场才会挑日期 ._./ 毕竟卖场买的常会放1星期.. 06/03 00:46
32F：推 saingler:挑日期乱放我能接受，最讨厌喝完还把空瓶放架上!!!有够没 06/03 00:47
33F：→ LoliShota:便利商店挑日期对我来说也算怪人... 06/03 00:47
34F：→ saingler:水准!!!!遇到好几次都这样!!真的很过分!!! 06/03 00:47
35F：→ jk155242:吃的东西乱丢早见怪不怪了~ 06/03 00:48
36F：→ jk155242:还有碰过拿糖果也要挑日期,然後全部都从後面掉到下一层 06/03 00:49
37F：→ jk155242:排到快要死掉了= = 06/03 00:49
38F：推 saingler:丢其他货架还好XD 问题是丢在同个饮料的牌面上还会藏後面 06/03 00:50
39F：→ jk155242:那他有结帐吗.......... 06/03 00:50
40F：→ saingler:这就不太清楚了|||b 只能说现在的人不知道怎麽了 06/03 00:52
41F：嘘 zsxw:挑日期又没有错!喜欢喝新鲜的是碍到你了喔!!嘘... 06/03 02:49
42F：推 misa0519:挑日期就算了还把日期都乱摆的这种客人比较叫人诟病... 06/03 02:59
43F：嘘 longya:挑日期你也要管，说不定有客人就是买回去摆你知道吗 06/03 05:14
44F：→ jk155242:我想我已经说得很清楚了,我看到的大多数都是买一瓶而且搭 06/03 07:01
45F：→ jk155242:配早餐中餐喝,请问一瓶是怎麽库存? 06/03 07:02
46F：→ jk155242:至於新鲜倒不如说是贪小便宜吧?的确是没有硬性规定不能挑 06/03 07:03
47F：→ jk155242:可是请问你去早餐店难道就会挑来挑去的吗?或是星巴克我是 06/03 07:04
48F：→ jk155242:不是可以说我要新鲜昨天才进的咖啡豆,这样只会被当奥客 06/03 07:05
49F：推 barry4514:挑日期我也觉得还好，就怕少数不会放回原位的人，有正确 06/03 07:08
50F：→ barry4514:的消费习惯却没正确的道德心… 06/03 07:09
51F：→ leejee:因为星巴克没办法挑啊...除非是点包装果汁 06/03 07:38
52F：→ leejee:你可以说客人挑新鲜很龟毛or没必要，但是说他贪小便宜 06/03 07:39
53F：→ leejee:这心态真的很不可取/不正确~ 06/03 07:39
54F：→ leejee:付同样的钱 顾客想选比较晚制造的 何错之有? 06/03 07:40
55F：→ leejee:只要不要弄乱就好 06/03 07:41
56F：推 wantalk:讨厌人挑日期是正常的~同理心店你开的~你也不喜欢别人挑 06/03 08:02
57F：推 wantalk:但我们是不会当面 指责客人挑日期的 06/03 08:08
58F：→ likecandy:我一定会挑日期 当天买也不见得是当天吃阿 06/03 08:14
59F：→ likecandy:有的人茶饮料是买了丢在冰箱 多几天还是有差 06/03 08:14
60F：→ leejee:就算当天吃 新鲜口感还是有差 ex 差12小时的饭团 06/03 08:32
61F：嘘 nickylee:我买 新鲜屋 & 面包 & 御饭团 之类都会挑日期... 06/03 08:56
62F：→ nickylee:之前买过新鲜屋的饮料 是即期的..(当天过期) 06/03 08:58
63F：→ nickylee:去客诉也没用..客服只能你说"它还没过期还可以卖" 06/03 09:00
64F：→ nickylee:但你能想像说一个产品放在冰箱4~5天都没人买 你会去买吗? 06/03 09:01
65F：→ nickylee:又不是像 御饭团或便当之类产品 只有1天时间那种. 06/03 09:06
66F：嘘 ssunnys:嘘你的"倒不如说是贪小便宜"...挑日期近的有比较便宜吗!? 06/03 09:20
67F：→ ssunnys:贪小便宜不是这样用的!!!! 06/03 09:20
68F：推 cryb520:看到"挑日期"这些字就知道你会被嘘 06/03 09:41
69F：嘘 aalittle:有些人很爱拿同理心出来说，那怎麽不用同理心去尊重那些 06/03 09:53
70F：推 aalittle:想挑日期的人？至於原PO说只能理解果汁类怕影响新鲜度， 06/03 09:55
71F：→ lilybest:我也会挑一下 06/03 09:56
72F：→ aalittle:其他饮料干嘛挑～回答你，有些茶饮日期也会影响味道 06/03 09:57
73F：嘘 doodo1357:我也喜欢挑日期 不是每个人都像你买了会买上喝 06/03 09:57
74F：→ aalittle:像我觉得纯吃茶就蛮明显的，有时候喝到期限较短的，味道 06/03 09:59
75F：→ aalittle:真的有差 06/03 10:00
76F：嘘 alonzohorse:嘘你讨厌挑日期这点 06/03 10:04
77F：→ palcjm:寄心得那件事印象中以前全家也发生过类似的 多久以前忘了 06/03 10:09
78F：→ nourri:要不就把慢到期的价格提高 不然同样价格为什麽不能挑喜欢的 06/03 10:10
79F：→ palcjm:有人跑了3x间买两件打折的饮料"单罐" 然後记下会跟他说打折 06/03 10:11
80F：→ palcjm:有几间 如果有记错请见谅:D 06/03 10:11
81F：→ TAIKOANA:店员有讨厌顾客的地方、我也有讨厌店员的地方 给箭头刚好 06/03 10:13
82F：→ TAIKOANA:希望原PO一辈子都不会遇到有要挑日期的时候 06/03 10:14
83F：→ nourri:想问一下过期产品会影响到店员利益吗? 06/03 10:15
84F：嘘 lemonland:嘘挑日期 你怎麽知道买回去一定会马上喝 我就不会 06/03 10:45
85F：嘘 piglife:我常常买回来放啊! 谁规定买超商的东西要马上吃? 06/03 10:52
86F：嘘 gatboyha:挑有错嘛~~~欧不 06/03 12:45
87F：嘘 mengtang:嘘你推文里说的挑日期就是贪小便宜 06/03 13:02
88F：嘘 cheetahmeow:推茶饮的日期也会影响味道 嘘乱用贪小便宜这个词 06/03 13:17
89F：→ omaomao:日期有差喔...新一点的口感比较好 茶饮也是 :) 06/03 13:56
90F：嘘 zsxw:挑日期又没有错!你管那麽多喔~当然是越新鲜的越好呀!就像去菜 06/03 14:01
91F：→ zsxw:市场买鸡肉好了!有当天现煮的!谁会想买昨天剩下来的旧货啊! 06/03 14:02
92F：→ zsxw:用那种自己的角度去解释别人的行为!本身就错的很离谱了啊~ 06/03 14:02
93F：→ kenken7389:我挑新鲜屋也是放一阵子才喝 你敢放上架不就是给人挑吗 06/03 14:29
94F：→ kenken7389:要不然你不要上架阿 你才奇怪咧 06/03 14:29
95F：嘘 piglife: 06/03 14:36
96F：嘘 yeyagami:我买回去不见得会马上喝 所以我喜欢挑新鲜的买 错了吗 06/03 16:22
97F：嘘 c14871083:嘘挑日期！！！ 06/03 16:35
98F：嘘 oxyo:买东西选新鲜的不是常识吗? 06/03 17:14
99F：嘘 david0301:挑日期是消费者权利吧 06/03 17:47
100F：→ budos:贪小便宜！？ 06/03 19:01
101F：推 ginkna:我推你..但我也会挑日期...why not ? 06/03 19:10
102F：嘘 katiecan:挑日期有错喔 必须要给你嘘一个 06/03 19:22
103F：→ katiecan:但是挑日期不能弄乱~ 06/03 19:23
104F：→ katiecan:如果是因为挑日期而把柜上的东西弄乱 就是顾客不对了 06/03 19:23
105F：推 sikiakaya: 06/03 20:08
106F：嘘 screenwriter:挑日期不行喔= = 06/03 21:24
107F：嘘 XU3JO5JP:麻烦说一下您在哪家店做，让我们这些爱挑日期的知道回避 06/03 22:34
108F：嘘 taker530:我买搭配39元套餐的饮料是有说要马上喝逆? 06/03 23:09
109F：嘘 gauliter:嘘你的贪小便宜理论 06/04 00:21
110F：推 kinling:推一下 看来挑日期是禁忌风向= =不过看东西 我也挑日期 .. 06/04 00:37
111F：→ jk155242:不太懂买新鲜屋还要放很久才喝的,如果没有冷藏的话其实 06/04 01:04
112F：→ jk155242:新鲜屋一小时後就会变质,不要跟我说你办公桌有放冰箱, 06/04 01:04
113F：→ jk155242:如果你都放到变质了,那挑日期请问有什麽差别? 06/04 01:05
114F：嘘 taker530:不懂就惦惦啊～难道我办公室有冰箱也要跟你说吗？ 06/04 02:17
115F：→ leejee:说到变质...常常看到超商该冷藏的商品一直躺在地上没上架 06/04 06:53
116F：→ leejee:可能是忙不过来吧 不过退冰这麽久...还真怕它坏掉 06/04 06:54