作者helenggyy (長島冰茶)
看板CVS
標題[感想] 借不到的廁所
時間Fri Jul 2 14:07:41 2010
昨晚在安平一個很漂亮的-4特色門市
開口跟店員借了廁所
他告訴我廁所不能外借，非常抱歉
你可以到斜對面的你家借用，他們有外借喲!
我鼻子摸摸，跟店員道了謝就到對面你家去了
「不好意思，可以借一下廁所嗎?」我這麼問著
「我們廁所不能借喔，不好意思」店員這麼說著
當下火就來了
一種被人家耍著玩的感覺
當下是想客訴的，閃光一直拉著我說不要這樣
最後鼻子摸摸走了
冷靜了10分鐘，想了想
到底店員是不知道，或是故意不借?
到時公司詢問，店員只要推說他們不了解"你家/-4"公司的規定
就沒事了不是?
想想似乎是投訴無門?各位覺得如何?
其實，客訴的目的又不是要讓店員難看
而是指引公司改進的方向
我自己也在-4作過
這種借廁所的規定，除非是一人值班
不然是可以由另一名店員領進內部借用廁所的
當時兩店各有2名以上店員值班
且都在櫃檯內，店內客人不算多
好吧，這麼說好了，根本沒什麼客人，店員在聊天
貴店嫌麻煩不借就算了，打擾各位聊天了，是嗎?
踢了皮球到對面，又被踢回來，當下的感覺是在非常不好
我反覆思考，總覺得這情況是無解
請問大家覺得以客戶的角度思考，你的反應如何?
以店員的角度思考，你的處理如何?
我比較希望店員明白的拒絕我，並且不要肯定的說對面有外借
你真的肯定對面有借嗎?
--
研究生叫做教授的奴隸
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.13.148
1F：→ helenggyy:感覺自己打的詞不達意的...，難怪上禮拜國考的作文寫的 07/02 14:10
2F：→ helenggyy:零零落落的...有人看不懂的嗎XD 07/02 14:10
3F：→ hakkiene:雖然便利商店很方便..卻不一定要借你方便.. 07/02 14:11
4F：→ miniUU:我覺的起因是你想上廁所~~店員不一樣店家不一樣規定不一樣 07/02 14:14
5F：→ helenggyy:當然，但是該店員是真的肯定對面有出借嗎? 07/02 14:14
6F：→ helenggyy:你家我不清楚，-4的員工訓練的老師有提到借廁所的情形 07/02 14:15
7F：→ helenggyy:還是每個老師講的都會有出入?是的話就是我誤會了 07/02 14:16
8F：→ miniUU:你肯定所有-4都有上到那老師的課?? 07/02 14:17
9F：→ miniUU:打工的應該很少會去上課 都直接店長店員教導的 07/02 14:17
10F：→ miniUU:正常來講ㄧ般人應該是不會想到便利商店借廁所吧 07/02 14:18
11F：推 esunbank:店員作法沒錯阿...態度也OK阿 07/02 14:21
12F：→ helenggyy:那就有可能是每個老師的處理經驗不同囉?所以並沒有明文 07/02 14:22
13F：→ helenggyy:規定這樣? 07/02 14:22
14F：推 seamosshsu:我都去速食店...XD 07/02 14:22
15F：→ helenggyy:那這樣是我的誤會，畢竟這樣當下的感覺是差的不是嗎? 07/02 14:24
16F：推 bakame:小七的老師有說公司規定兩人以上值班可外借廁所 但!!店長 07/02 14:26
17F：→ helenggyy:會去CVS借是因為自己作過，也在別處CVS借過，也知道有些 07/02 14:26
18F：→ bakame:或加盟主不想外借時 員工就得想辦法拒借 規定跟實際還是 07/02 14:26
19F：→ helenggyy:CVS的賣場就有廁所，不用進到裡面借這樣 07/02 14:27
20F：→ bakame:有落差的 不然怎麼會有客製化咖啡(笑) 07/02 14:27
21F：→ insurreal:每家店的狀況不同,你說我待過的可以,所以別家為啥不能 07/02 14:28
22F：→ insurreal:不能這樣以一概全吧?? 07/02 14:28
23F：→ insurreal:要是感覺真的不好,那就客訴了,不然你的訴求是什麼呢?? 07/02 14:29
24F：→ helenggyy:也是(攤手)，我倒是賣過冰拿鐵要去冰還嫌咖啡不冰的 07/02 14:29
25F：→ helenggyy:也不是什麼訴求，只是以為我這麼認為，大家也該這麼認為 07/02 14:31
26F：→ helenggyy:我管窺蠡測這樣子而已吧 07/02 14:31
27F：→ helenggyy:沒去想到加盟主的想法這一塊 07/02 14:32
28F：推 esunbank:沒說一定要借吧 而且店員應對也OK 要客訴OK 可能要想 07/02 14:37
29F：→ esunbank:辦法說服小七客服?? 畢竟 最後不外借的 是你家 07/02 14:37
30F：推 chejps:我以客人角度來說 要是外面沒掛有提供洗手間標示的 就沒一 07/02 14:44
31F：→ chejps:定要借客人廁所吧 而且真的店多事情就多 像是有些可提供外 07/02 14:45
32F：→ chejps:借有些不行 當然也要看店員處理方式啦 我自己在較郊區地帶 07/02 14:46
33F：→ chejps:發現原來超商竟然有提供廁所時(招牌有掛標示)我超驚訝耶 07/02 14:47
34F：→ evachicken:我覺得-4店員只是好心給你建議 哪知道被你這樣解讀 07/02 14:49
35F：→ smboy71:很多郊區地區的cvs都有吧 07/02 14:51
36F：→ aalittle:郊區或是工業區、園區一些門市會有 07/02 14:56
37F：推 PTTOnline:有可能是這家-4要去陰對面那家你家也說不一定 07/02 14:57
38F：→ e2225314:我曾待過的那家小七也會借廁所給客人，除非是在做帳，或 07/02 14:57
39F：→ e2225314:廁所壞了，不然只有一個人的情況下，才不外借 07/02 14:58
40F：噓 Amatory5566:借你幹嘛 有些在倉庫裡面 誰知道你會不會偷東西 07/02 14:59
41F：→ Amatory5566:去客訴阿 小七只有部分郊區有外借 全家也差不多 07/02 14:59
42F：→ Amatory5566:第一個念頭就是客訴的人真多 不會去加油站喔 噓 07/02 15:00
43F：推 PTTOnline:而且讓外人進來倉庫也太危險了吧？除了物品外還有錢、員 07/02 15:02
44F：→ PTTOnline:工的私人物品…等等… 07/02 15:02
45F：噓 Amatory5566:CD到 看到第一個念頭就是客訴的 正義56噓不手軟 07/02 15:04
46F：→ insurreal:所以你就只是想來抒發情緒而已嘛..不需要把加盟扯進來 07/02 15:05
47F：→ Amatory5566:借廁所弊端太多了啦 總公司也不敢很明文規定這項 07/02 15:05
48F：噓 Amatory5566:可以借廁所的地方這麼多 就是要跑cvs一樣 07/02 15:08
49F：推 joey0422:客訴吧 換作是我我也會不舒服 07/02 15:45
50F：→ joey0422:不是說一定要在CVS借 是別人沒這個服務還要硬說有 07/02 15:46
51F：→ fallheart:第一家的-4可以客訴了 誤導客人 很缺德 07/02 16:02
52F：推 AtmanLin:客訴第一家 不用太好心了 07/02 16:07
53F：推 m2002106:加油站~警察局~百貨公司~麥當勞~很多都能借廁所^^ 07/02 16:12
54F：→ m2002106:比較大間的7-11有提供廁所XD我家附近的7-11有廁所 07/02 16:13
55F：→ pinkhua:我也不覺得去CVS借廁所是理所當然的...除非廁所在賣場 = = 07/02 16:15
56F：→ pinkhua:因為想到要走到別人倉庫用別人廁所真的太詭異了.......... 07/02 16:16
57F：→ miniUU:先釐清這些相關因素在去客訴吧 07/02 16:27
58F：→ miniUU:1.就是兩間當時的店員是否有被教導告知是否可外借廁所 07/02 16:28
59F：→ miniUU:2.可能因素小七店員曾經去過全家借過廁所>>>>但是店員不同 07/02 16:29
60F：→ miniUU: 也可能該店規定變了 不能外借廁所 所以原PO才碰壁 07/02 16:30
61F：→ miniUU:各大便利商店變通之道 外面張貼標示不外借廁所 07/02 16:32
62F：→ miniUU:最基本就是教導告知店員最近可用之洗手間在哪 可轉告急用者 07/02 16:34
63F：→ chu8520:可能是對面你家被借到很煩不想借了~ 07/02 16:38
64F：→ helenggyy:倒不是想客訴才PO文，只是想知道大家的看法才PO的 07/02 16:40
65F：推 supertako:這是要客訴什麼= = 07/02 16:45
66F：→ e962017: 有問題的事你吧 07/02 16:46
67F：→ helenggyy:大家重點好像放在客訴去了，最後我並沒有客訴不是嗎? 07/02 16:49
68F：→ loven51:你自己在7-11做過還不了解嗎? 07/02 16:51
69F：→ fevoath0924:人家沒有那個義務要借你廁所吧 07/02 16:52
70F：→ helenggyy:當然沒有阿，我做過，而且我們店是可外借的 07/02 16:54
71F：推 f1207bill:只要是倉庫內的廁所，基本上不外借就不外界，省麻煩 07/02 16:56
72F：噓 fattytony:憑什麼要借??你以為是公共廁所嗎? 07/02 16:59
73F：→ imina:為什麼便利商店一定要出借廁所阿?地又不是公有的?不懂 07/02 17:00
74F：→ fattytony:真的很想罵你的ID後四個英文的中間兩個字 07/02 17:01
75F：推 s032538:因為借不到廁所就想客訴 那你就客訴吧 想看總部會說啥 07/02 17:03
76F：→ helenggyy:其實我自己也挺好奇公司會怎麼說，畢竟是公司這樣教的 07/02 17:07
77F：→ fattytony:不管誰教的..你會把你家WC借外人嗎? 07/02 17:09
78F：→ operaghost:雖然可以借 也是要看店長吧 我以前在某家門市 借了還被 07/02 17:09
79F：→ operaghost:被罵 說你不覺得這樣一直借給外人很髒嗎 orz 07/02 17:09
80F：→ helenggyy:樓上挺倒楣...行方便還要被罵 07/02 17:10
81F：推 s032538:蠻多人借廁所都不會保持乾淨的 我遇過一堆拉完屎不沖水的 07/02 17:21
82F：噓 Amatory5566:店員借廁所本來就該罵 除非是倉庫外本來就打算借的 07/02 17:21
83F：→ Amatory5566:讓陌生人進去倉庫 科科 07/02 17:22
84F：→ Amatory5566:除非店長很清楚說 可以外借 但是郊區的本來就會外借 07/02 17:26
85F：→ operaghost:但我現在的店長是不借會被罵的 人生啊(遠望) 07/02 17:26
86F：→ Amatory5566:非郊區的有一堆地方可以借廁所 去借cvs是何居心? 07/02 17:27
87F：噓 kissingen:好大的官威 07/02 17:27
88F：→ Amatory5566:是哦 樓上 你家廁所接倉庫嗎 我偶爾進去摸幾把 07/02 17:28
89F：→ Amatory5566:好心過頭的店大概就是還沒吃過悶虧裡面都是店員私人物 07/02 17:29
90F：→ operaghost:對呀 還在地下室哩 我都很怕帶客人下去後 同事發現我陳 07/02 17:29
91F：→ operaghost:屍在地下室哩 這樣你有高興嗎 07/02 17:30
92F：→ Amatory5566:品 還有一堆商品 也許還有現金 借給陌生人進去? 07/02 17:30
93F：→ Amatory5566:cd~開大決囉 經不起說 抱歉我錯了 提倡正確觀念而已~ 07/02 17:31
94F：→ operaghost:聽過某店員工錢包手機被借廁所人偷走的 07/02 17:31
95F：噓 Amatory5566:防人之心不可無而已啦 詐騙手法多的跟毛一樣 07/02 17:33
96F：→ Amatory5566:一人當班不能借 二人借-->當一個當班客人來借 07/02 17:34
97F：→ Amatory5566:你不給他借 他又說之前就可以 客訴你 多倒楣而已 07/02 17:35
98F：推 marochen:有些-4本身就有設給客人用的廁所,通常這種外面都還會有給 07/02 17:38
99F：→ marochen:客人用的車位,一般-4的廁所是不外借的,安全因素考量 =) 07/02 17:40
100F：→ insurreal:原po講不聽耶,就說了每家店狀況不一樣!!你可以別人未必! 07/02 18:33
101F：→ insurreal:勸你不要再用自己的想法強加在別人身上了! 07/02 18:34
102F：噓 Technician:便利店本來就沒有借廁所的義務 07/02 18:39
103F：噓 platoplate:同樓上觀點 07/02 18:52
104F：噓 Romeolin:超商的廁所本來就是屬於私領域不是公共廁所好嗎?? 07/02 19:05
105F：噓 asleepcat:我也做過超商，廁所原則上不外借，因為很多人沒公德心~ 07/02 19:56
106F：→ WarmWen:沒有說一定要借你喔！啾咪！ 07/02 20:41
107F：噓 af912653:什麼拉 誰說一定要借你 07/02 20:45
108F：推 chenglihao:一堆人不懂裝懂？-4的成立主旨..就是可以免費借廁所. 07/02 20:51
109F：→ chenglihao:冰塊.水.電話.錢.這都是 企業自己打的成立主旨喔.... 07/02 20:51
110F：→ chenglihao:請一定要打0800好好教育一下這種分店.. 07/02 20:52
111F：→ chu8520:電話就算了...其他的三項我不能理解 07/02 20:57
112F：噓 apemo:??? 07/02 21:02
113F：→ ab850412:-4還可以借錢= =? 07/02 21:04
114F：→ operaghost:拿刀去借? 07/02 21:04
115F：→ whitangel:我覺得店員不外借廁所也是沒錯啊...畢竟是他們的倉庫 07/02 21:10
116F：推 HOTBIRD:所以到底是打去統一集團7-11分公司問了沒阿? 07/02 21:24
117F：→ miniUU:這樣以後會看到7-11倉庫出現排隊上廁所嗎 比結帳還多人 07/02 21:28
118F：→ af912653:所以我下次借電話打到國外應該也沒關係喔 07/02 21:35
119F：噓 jk155242:??? 07/02 22:06
120F：→ ilufe:就事論事：借，是服務，不借，也有理，只是案例-4說的話太過 07/02 22:31
121F：噓 oxyo:除了少數附設公廁的超商外，一般超商並沒有義務要借你廁所吧? 07/02 22:39
122F：→ imrt:除非外面招牌有掛廁所符號，不然不借沒話說啦… 07/02 22:39
123F：噓 fm4123:有附設休息區廁所的超商 店員都掃得很X 因為太多人習慣很糟 07/02 22:47
124F：→ fm4123:屎尿亂噴 對不準 還踩滿地到賣場 偷衛生紙芳香劑洗手乳 07/02 22:49
125F：→ fm4123:水龍頭開了也不關 大號垃圾桶裡有泡麵碗麵包袋 邊嗯邊吃? 07/02 22:51
126F：→ fm4123:東西偷去廁所裡門一關塞包包口袋 店員在店外門口等他自首 07/02 22:53
127F：噓 bulegirlmapl:找不到地方放屎跑到這裡來拉屎 顆顆 07/02 23:39
128F：噓 WarmWen:你知道有人借小七的廁所吸毒嗎？下次會不會出現四腳獸？ 07/02 23:45
129F：推 hiddenstar:為什麼我覺得他較不滿的是被引導到不能借廁所的地方 @@ 07/03 01:04
130F：→ BardOrpheus:-4可以借錢?四年來第一次聽過... (房貸有著落了= =+) 07/03 01:27
131F：→ BardOrpheus:另外，外借廁所讓我想到之前的麥當勞爆炸案 07/03 01:30
132F：噓 bluestyle123:你家廁所可以借我上一下嗎 07/03 01:33
133F：→ neverlag:chenglihao -4真的可以借錢? 07/03 01:46
134F：→ leejee:沒有別的選擇了嗎? 既然做過超商業 應該更能明白難處 07/03 02:00
135F：→ leejee:不同公司不清楚對方規定 也算合理吧 請你到對面別家 07/03 02:01
136F：→ leejee:也只是個建議/幫你想替代方案 你不能因為另家也不行就怪罪 07/03 02:02
137F：→ pinkhua:chenglihao 推的文滿有趣的.....................= = 07/03 05:16
138F：→ excellentchi:我覺得除非招牌上有廁所標示~不然都不能借~因為給你 07/03 08:50
139F：→ excellentchi:方便~那其他人也會比照..而且這是你私人問題不用客訴 07/03 08:51
140F：→ excellentchi:就算你以前當店員讓人家借過~也不代表別人都要跟你一 07/03 08:53
141F：→ excellentchi:樣~別人借你是他好心~不借你是應該...沒什麼好氣的 07/03 08:55
142F：噓 nickylee:廁所能不能外借 招牌上都標示的很清楚... 07/03 09:17
143F：→ nickylee:再說每家的作法不一.. 不能拿你的做過標準來說 好嗎?? 07/03 09:18
144F：→ nickylee:另外 店員 告訴你 斜對面的x家 廁所有外借.. 07/03 09:20
145F：→ nickylee:結果你去 並不是該店員說的那樣.. 07/03 09:22
146F：→ nickylee:-4店員好意告知 他不至於要騙你.. 也許你遇到x家的店員 07/03 09:24
147F：→ nickylee:不願意借你.. 07/03 09:25
148F：→ akikusa:只有我覺得chenglihao在反串嗎？澳客都這樣要求啊... 07/03 10:16
149F：→ raerex7410:感覺有"為什麼別家可以，你們這家就不行?"的fu... 07/03 11:06
150F：噓 luming825:純噓推文中的奧客 自以為什麼都一定要借 喝醉了喔? 07/03 11:19
151F：→ luming825:還發了一篇不想填中獎發票資料的文 莫名其妙 07/03 11:24
152F：噓 Amatory5566:噓不手軟 07/03 14:04
153F：噓 ice0110:-4可以借錢? 那麼好喔 07/03 15:18
154F：噓 iwjufknuj:觀光區借廁所有第一個人就會有第二個人出 07/03 16:22
155F：→ iwjufknuj:所以他們以後就多請一個人站在倉庫裡面 盯著你們上廁所 07/03 16:23
156F：→ iwjufknuj:為啥都只為自已想都不為別人想 07/03 16:24
157F：噓 RUUUI:我記得可以外界的話會有標誌 07/03 16:53
158F：→ carlos0711:又一個自我感覺良好 07/03 20:07
159F：噓 GYCHEN1215:為什麼一定要借你???????給你親近大自然的機會不好嗎 07/03 20:51
162F：噓 nickylee:推錯 補回來! 07/03 21:21
163F：噓 nickylee:再噓 把CVS當為自家 借廁所 是理所當然的哦! 07/03 21:24
164F：噓 nickylee:人家不借 就不行哦!! 07/03 21:25
166F：噓 nickylee:有那個廁所標示 一定會借你用的... 07/03 21:27
167F：噓 leejones:自己做過還不知道規定？ 07/03 22:09
168F：噓 noopylo:客訴不是給奧客用的 07/03 22:29
169F：→ browning:是老街外那間小七嗎?其實斜對面全家的隔壁就是遊客中心 07/03 22:55
170F：→ browning:遊客中心就有公共廁所可以用 這兩家的店員都搞不清楚狀況 07/03 22:56
171F：噓 m9100612:我待過的-4沒給客人上廁所過 郊區比較有可能 07/03 23:58
172F：推 aeiecaeiec:那個連結點進去怎麼是褲子? 07/04 08:43
173F：→ joyce508:本來就不能借吧!除非是在店外面的簡便廁所 07/04 09:09