作者helenggyy (长岛冰茶)
看板CVS
标题[感想] 借不到的厕所
时间Fri Jul 2 14:07:41 2010
昨晚在安平一个很漂亮的-4特色门市
开口跟店员借了厕所
他告诉我厕所不能外借，非常抱歉
你可以到斜对面的你家借用，他们有外借哟!
我鼻子摸摸，跟店员道了谢就到对面你家去了
「不好意思，可以借一下厕所吗?」我这麽问着
「我们厕所不能借喔，不好意思」店员这麽说着
当下火就来了
一种被人家耍着玩的感觉
当下是想客诉的，闪光一直拉着我说不要这样
最後鼻子摸摸走了
冷静了10分钟，想了想
到底店员是不知道，或是故意不借?
到时公司询问，店员只要推说他们不了解"你家/-4"公司的规定
就没事了不是?
想想似乎是投诉无门?各位觉得如何?
其实，客诉的目的又不是要让店员难看
而是指引公司改进的方向
我自己也在-4作过
这种借厕所的规定，除非是一人值班
不然是可以由另一名店员领进内部借用厕所的
当时两店各有2名以上店员值班
且都在柜台内，店内客人不算多
好吧，这麽说好了，根本没什麽客人，店员在聊天
贵店嫌麻烦不借就算了，打扰各位聊天了，是吗?
踢了皮球到对面，又被踢回来，当下的感觉是在非常不好
我反覆思考，总觉得这情况是无解
请问大家觉得以客户的角度思考，你的反应如何?
以店员的角度思考，你的处理如何?
我比较希望店员明白的拒绝我，并且不要肯定的说对面有外借
你真的肯定对面有借吗?
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研究生叫做教授的奴隶
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.13.148
1F：→ helenggyy:感觉自己打的词不达意的...，难怪上礼拜国考的作文写的 07/02 14:10
2F：→ helenggyy:零零落落的...有人看不懂的吗XD 07/02 14:10
3F：→ hakkiene:虽然便利商店很方便..却不一定要借你方便.. 07/02 14:11
4F：→ miniUU:我觉的起因是你想上厕所~~店员不一样店家不一样规定不一样 07/02 14:14
5F：→ helenggyy:当然，但是该店员是真的肯定对面有出借吗? 07/02 14:14
6F：→ helenggyy:你家我不清楚，-4的员工训练的老师有提到借厕所的情形 07/02 14:15
7F：→ helenggyy:还是每个老师讲的都会有出入?是的话就是我误会了 07/02 14:16
8F：→ miniUU:你肯定所有-4都有上到那老师的课?? 07/02 14:17
9F：→ miniUU:打工的应该很少会去上课 都直接店长店员教导的 07/02 14:17
10F：→ miniUU:正常来讲ㄧ般人应该是不会想到便利商店借厕所吧 07/02 14:18
11F：推 esunbank:店员作法没错阿...态度也OK阿 07/02 14:21
12F：→ helenggyy:那就有可能是每个老师的处理经验不同罗?所以并没有明文 07/02 14:22
13F：→ helenggyy:规定这样? 07/02 14:22
14F：推 seamosshsu:我都去速食店...XD 07/02 14:22
15F：→ helenggyy:那这样是我的误会，毕竟这样当下的感觉是差的不是吗? 07/02 14:24
16F：推 bakame:小七的老师有说公司规定两人以上值班可外借厕所 但!!店长 07/02 14:26
17F：→ helenggyy:会去CVS借是因为自己作过，也在别处CVS借过，也知道有些 07/02 14:26
18F：→ bakame:或加盟主不想外借时 员工就得想办法拒借 规定跟实际还是 07/02 14:26
19F：→ helenggyy:CVS的卖场就有厕所，不用进到里面借这样 07/02 14:27
20F：→ bakame:有落差的 不然怎麽会有客制化咖啡(笑) 07/02 14:27
21F：→ insurreal:每家店的状况不同,你说我待过的可以,所以别家为啥不能 07/02 14:28
22F：→ insurreal:不能这样以一概全吧?? 07/02 14:28
23F：→ insurreal:要是感觉真的不好,那就客诉了,不然你的诉求是什麽呢?? 07/02 14:29
24F：→ helenggyy:也是(摊手)，我倒是卖过冰拿铁要去冰还嫌咖啡不冰的 07/02 14:29
25F：→ helenggyy:也不是什麽诉求，只是以为我这麽认为，大家也该这麽认为 07/02 14:31
26F：→ helenggyy:我管窥蠡测这样子而已吧 07/02 14:31
27F：→ helenggyy:没去想到加盟主的想法这一块 07/02 14:32
28F：推 esunbank:没说一定要借吧 而且店员应对也OK 要客诉OK 可能要想 07/02 14:37
29F：→ esunbank:办法说服小七客服?? 毕竟 最後不外借的 是你家 07/02 14:37
30F：推 chejps:我以客人角度来说 要是外面没挂有提供洗手间标示的 就没一 07/02 14:44
31F：→ chejps:定要借客人厕所吧 而且真的店多事情就多 像是有些可提供外 07/02 14:45
32F：→ chejps:借有些不行 当然也要看店员处理方式啦 我自己在较郊区地带 07/02 14:46
33F：→ chejps:发现原来超商竟然有提供厕所时(招牌有挂标示)我超惊讶耶 07/02 14:47
34F：→ evachicken:我觉得-4店员只是好心给你建议 哪知道被你这样解读 07/02 14:49
35F：→ smboy71:很多郊区地区的cvs都有吧 07/02 14:51
36F：→ aalittle:郊区或是工业区、园区一些门市会有 07/02 14:56
37F：推 PTTOnline:有可能是这家-4要去阴对面那家你家也说不一定 07/02 14:57
38F：→ e2225314:我曾待过的那家小七也会借厕所给客人，除非是在做帐，或 07/02 14:57
39F：→ e2225314:厕所坏了，不然只有一个人的情况下，才不外借 07/02 14:58
40F：嘘 Amatory5566:借你干嘛 有些在仓库里面 谁知道你会不会偷东西 07/02 14:59
41F：→ Amatory5566:去客诉阿 小七只有部分郊区有外借 全家也差不多 07/02 14:59
42F：→ Amatory5566:第一个念头就是客诉的人真多 不会去加油站喔 嘘 07/02 15:00
43F：推 PTTOnline:而且让外人进来仓库也太危险了吧？除了物品外还有钱、员 07/02 15:02
44F：→ PTTOnline:工的私人物品…等等… 07/02 15:02
45F：嘘 Amatory5566:CD到 看到第一个念头就是客诉的 正义56嘘不手软 07/02 15:04
46F：→ insurreal:所以你就只是想来抒发情绪而已嘛..不需要把加盟扯进来 07/02 15:05
47F：→ Amatory5566:借厕所弊端太多了啦 总公司也不敢很明文规定这项 07/02 15:05
48F：嘘 Amatory5566:可以借厕所的地方这麽多 就是要跑cvs一样 07/02 15:08
49F：推 joey0422:客诉吧 换作是我我也会不舒服 07/02 15:45
50F：→ joey0422:不是说一定要在CVS借 是别人没这个服务还要硬说有 07/02 15:46
51F：→ fallheart:第一家的-4可以客诉了 误导客人 很缺德 07/02 16:02
52F：推 AtmanLin:客诉第一家 不用太好心了 07/02 16:07
53F：推 m2002106:加油站~警察局~百货公司~麦当劳~很多都能借厕所^^ 07/02 16:12
54F：→ m2002106:比较大间的7-11有提供厕所XD我家附近的7-11有厕所 07/02 16:13
55F：→ pinkhua:我也不觉得去CVS借厕所是理所当然的...除非厕所在卖场 = = 07/02 16:15
56F：→ pinkhua:因为想到要走到别人仓库用别人厕所真的太诡异了.......... 07/02 16:16
57F：→ miniUU:先厘清这些相关因素在去客诉吧 07/02 16:27
58F：→ miniUU:1.就是两间当时的店员是否有被教导告知是否可外借厕所 07/02 16:28
59F：→ miniUU:2.可能因素小七店员曾经去过全家借过厕所>>>>但是店员不同 07/02 16:29
60F：→ miniUU: 也可能该店规定变了 不能外借厕所 所以原PO才碰壁 07/02 16:30
61F：→ miniUU:各大便利商店变通之道 外面张贴标示不外借厕所 07/02 16:32
62F：→ miniUU:最基本就是教导告知店员最近可用之洗手间在哪 可转告急用者 07/02 16:34
63F：→ chu8520:可能是对面你家被借到很烦不想借了~ 07/02 16:38
64F：→ helenggyy:倒不是想客诉才PO文，只是想知道大家的看法才PO的 07/02 16:40
65F：推 supertako:这是要客诉什麽= = 07/02 16:45
66F：→ e962017: 有问题的事你吧 07/02 16:46
67F：→ helenggyy:大家重点好像放在客诉去了，最後我并没有客诉不是吗? 07/02 16:49
68F：→ loven51:你自己在7-11做过还不了解吗? 07/02 16:51
69F：→ fevoath0924:人家没有那个义务要借你厕所吧 07/02 16:52
70F：→ helenggyy:当然没有阿，我做过，而且我们店是可外借的 07/02 16:54
71F：推 f1207bill:只要是仓库内的厕所，基本上不外借就不外界，省麻烦 07/02 16:56
72F：嘘 fattytony:凭什麽要借??你以为是公共厕所吗? 07/02 16:59
73F：→ imina:为什麽便利商店一定要出借厕所阿?地又不是公有的?不懂 07/02 17:00
74F：→ fattytony:真的很想骂你的ID後四个英文的中间两个字 07/02 17:01
75F：推 s032538:因为借不到厕所就想客诉 那你就客诉吧 想看总部会说啥 07/02 17:03
76F：→ helenggyy:其实我自己也挺好奇公司会怎麽说，毕竟是公司这样教的 07/02 17:07
77F：→ fattytony:不管谁教的..你会把你家WC借外人吗? 07/02 17:09
78F：→ operaghost:虽然可以借 也是要看店长吧 我以前在某家门市 借了还被 07/02 17:09
79F：→ operaghost:被骂 说你不觉得这样一直借给外人很脏吗 orz 07/02 17:09
80F：→ helenggyy:楼上挺倒楣...行方便还要被骂 07/02 17:10
81F：推 s032538:蛮多人借厕所都不会保持乾净的 我遇过一堆拉完屎不冲水的 07/02 17:21
82F：嘘 Amatory5566:店员借厕所本来就该骂 除非是仓库外本来就打算借的 07/02 17:21
83F：→ Amatory5566:让陌生人进去仓库 科科 07/02 17:22
84F：→ Amatory5566:除非店长很清楚说 可以外借 但是郊区的本来就会外借 07/02 17:26
85F：→ operaghost:但我现在的店长是不借会被骂的 人生啊(远望) 07/02 17:26
86F：→ Amatory5566:非郊区的有一堆地方可以借厕所 去借cvs是何居心? 07/02 17:27
87F：嘘 kissingen:好大的官威 07/02 17:27
88F：→ Amatory5566:是哦 楼上 你家厕所接仓库吗 我偶尔进去摸几把 07/02 17:28
89F：→ Amatory5566:好心过头的店大概就是还没吃过闷亏里面都是店员私人物 07/02 17:29
90F：→ operaghost:对呀 还在地下室哩 我都很怕带客人下去後 同事发现我陈 07/02 17:29
91F：→ operaghost:屍在地下室哩 这样你有高兴吗 07/02 17:30
92F：→ Amatory5566:品 还有一堆商品 也许还有现金 借给陌生人进去? 07/02 17:30
93F：→ Amatory5566:cd~开大决罗 经不起说 抱歉我错了 提倡正确观念而已~ 07/02 17:31
94F：→ operaghost:听过某店员工钱包手机被借厕所人偷走的 07/02 17:31
95F：嘘 Amatory5566:防人之心不可无而已啦 诈骗手法多的跟毛一样 07/02 17:33
96F：→ Amatory5566:一人当班不能借 二人借-->当一个当班客人来借 07/02 17:34
97F：→ Amatory5566:你不给他借 他又说之前就可以 客诉你 多倒楣而已 07/02 17:35
98F：推 marochen:有些-4本身就有设给客人用的厕所,通常这种外面都还会有给 07/02 17:38
99F：→ marochen:客人用的车位,一般-4的厕所是不外借的,安全因素考量 =) 07/02 17:40
100F：→ insurreal:原po讲不听耶,就说了每家店状况不一样!!你可以别人未必! 07/02 18:33
101F：→ insurreal:劝你不要再用自己的想法强加在别人身上了! 07/02 18:34
102F：嘘 Technician:便利店本来就没有借厕所的义务 07/02 18:39
103F：嘘 platoplate:同楼上观点 07/02 18:52
104F：嘘 Romeolin:超商的厕所本来就是属於私领域不是公共厕所好吗?? 07/02 19:05
105F：嘘 asleepcat:我也做过超商，厕所原则上不外借，因为很多人没公德心~ 07/02 19:56
106F：→ WarmWen:没有说一定要借你喔！啾咪！ 07/02 20:41
107F：嘘 af912653:什麽拉 谁说一定要借你 07/02 20:45
108F：推 chenglihao:一堆人不懂装懂？-4的成立主旨..就是可以免费借厕所. 07/02 20:51
109F：→ chenglihao:冰块.水.电话.钱.这都是 企业自己打的成立主旨喔.... 07/02 20:51
110F：→ chenglihao:请一定要打0800好好教育一下这种分店.. 07/02 20:52
111F：→ chu8520:电话就算了...其他的三项我不能理解 07/02 20:57
112F：嘘 apemo:??? 07/02 21:02
113F：→ ab850412:-4还可以借钱= =? 07/02 21:04
114F：→ operaghost:拿刀去借? 07/02 21:04
115F：→ whitangel:我觉得店员不外借厕所也是没错啊...毕竟是他们的仓库 07/02 21:10
116F：推 HOTBIRD:所以到底是打去统一集团7-11分公司问了没阿? 07/02 21:24
117F：→ miniUU:这样以後会看到7-11仓库出现排队上厕所吗 比结帐还多人 07/02 21:28
118F：→ af912653:所以我下次借电话打到国外应该也没关系喔 07/02 21:35
119F：嘘 jk155242:??? 07/02 22:06
120F：→ ilufe:就事论事：借，是服务，不借，也有理，只是案例-4说的话太过 07/02 22:31
121F：嘘 oxyo:除了少数附设公厕的超商外，一般超商并没有义务要借你厕所吧? 07/02 22:39
122F：→ imrt:除非外面招牌有挂厕所符号，不然不借没话说啦… 07/02 22:39
123F：嘘 fm4123:有附设休息区厕所的超商 店员都扫得很X 因为太多人习惯很糟 07/02 22:47
124F：→ fm4123:屎尿乱喷 对不准 还踩满地到卖场 偷卫生纸芳香剂洗手乳 07/02 22:49
125F：→ fm4123:水龙头开了也不关 大号垃圾桶里有泡面碗面包袋 边嗯边吃? 07/02 22:51
126F：→ fm4123:东西偷去厕所里门一关塞包包口袋 店员在店外门口等他自首 07/02 22:53
127F：嘘 bulegirlmapl:找不到地方放屎跑到这里来拉屎 颗颗 07/02 23:39
128F：嘘 WarmWen:你知道有人借小七的厕所吸毒吗？下次会不会出现四脚兽？ 07/02 23:45
129F：推 hiddenstar:为什麽我觉得他较不满的是被引导到不能借厕所的地方 @@ 07/03 01:04
130F：→ BardOrpheus:-4可以借钱?四年来第一次听过... (房贷有着落了= =+) 07/03 01:27
131F：→ BardOrpheus:另外，外借厕所让我想到之前的麦当劳爆炸案 07/03 01:30
132F：嘘 bluestyle123:你家厕所可以借我上一下吗 07/03 01:33
133F：→ neverlag:chenglihao -4真的可以借钱? 07/03 01:46
134F：→ leejee:没有别的选择了吗? 既然做过超商业 应该更能明白难处 07/03 02:00
135F：→ leejee:不同公司不清楚对方规定 也算合理吧 请你到对面别家 07/03 02:01
136F：→ leejee:也只是个建议/帮你想替代方案 你不能因为另家也不行就怪罪 07/03 02:02
137F：→ pinkhua:chenglihao 推的文满有趣的.....................= = 07/03 05:16
138F：→ excellentchi:我觉得除非招牌上有厕所标示~不然都不能借~因为给你 07/03 08:50
139F：→ excellentchi:方便~那其他人也会比照..而且这是你私人问题不用客诉 07/03 08:51
140F：→ excellentchi:就算你以前当店员让人家借过~也不代表别人都要跟你一 07/03 08:53
141F：→ excellentchi:样~别人借你是他好心~不借你是应该...没什麽好气的 07/03 08:55
142F：嘘 nickylee:厕所能不能外借 招牌上都标示的很清楚... 07/03 09:17
143F：→ nickylee:再说每家的作法不一.. 不能拿你的做过标准来说 好吗?? 07/03 09:18
144F：→ nickylee:另外 店员 告诉你 斜对面的x家 厕所有外借.. 07/03 09:20
145F：→ nickylee:结果你去 并不是该店员说的那样.. 07/03 09:22
146F：→ nickylee:-4店员好意告知 他不至於要骗你.. 也许你遇到x家的店员 07/03 09:24
147F：→ nickylee:不愿意借你.. 07/03 09:25
148F：→ akikusa:只有我觉得chenglihao在反串吗？澳客都这样要求啊... 07/03 10:16
149F：→ raerex7410:感觉有"为什麽别家可以，你们这家就不行?"的fu... 07/03 11:06
150F：嘘 luming825:纯嘘推文中的奥客 自以为什麽都一定要借 喝醉了喔? 07/03 11:19
151F：→ luming825:还发了一篇不想填中奖发票资料的文 莫名其妙 07/03 11:24
152F：嘘 Amatory5566:嘘不手软 07/03 14:04
153F：嘘 ice0110:-4可以借钱? 那麽好喔 07/03 15:18
154F：嘘 iwjufknuj:观光区借厕所有第一个人就会有第二个人出 07/03 16:22
155F：→ iwjufknuj:所以他们以後就多请一个人站在仓库里面 盯着你们上厕所 07/03 16:23
156F：→ iwjufknuj:为啥都只为自已想都不为别人想 07/03 16:24
157F：嘘 RUUUI:我记得可以外界的话会有标志 07/03 16:53
158F：→ carlos0711:又一个自我感觉良好 07/03 20:07
159F：嘘 GYCHEN1215:为什麽一定要借你???????给你亲近大自然的机会不好吗 07/03 20:51
162F：嘘 nickylee:推错 补回来! 07/03 21:21
163F：嘘 nickylee:再嘘 把CVS当为自家 借厕所 是理所当然的哦! 07/03 21:24
164F：嘘 nickylee:人家不借 就不行哦!! 07/03 21:25
166F：嘘 nickylee:有那个厕所标示 一定会借你用的... 07/03 21:27
167F：嘘 leejones:自己做过还不知道规定？ 07/03 22:09
168F：嘘 noopylo:客诉不是给奥客用的 07/03 22:29
169F：→ browning:是老街外那间小七吗?其实斜对面全家的隔壁就是游客中心 07/03 22:55
170F：→ browning:游客中心就有公共厕所可以用 这两家的店员都搞不清楚状况 07/03 22:56
171F：嘘 m9100612:我待过的-4没给客人上厕所过 郊区比较有可能 07/03 23:58
172F：推 aeiecaeiec:那个连结点进去怎麽是裤子? 07/04 08:43
173F：→ joyce508:本来就不能借吧!除非是在店外面的简便厕所 07/04 09:09