我在7-11工作，沒記錯的話，OPEN將還沒生出來，我就在7-11了。 到現在，這個彩虹頭都要過五歲生日了！XD 目前這家門市剛好一年多一咪咪。熟客該熟的也都熟了。 熟客進門通常我家店長都是很有禮貌的說早安。 只有我這個死小孩是，歡迎光臨~~嘿~~~~你來囉！！ (我很喜歡嘿客人 =.=") 不過也因為熟客，常常造成過路客的誤會。 例如熟客在問我東西，我笑笑回答他，過路客問我東西，我也是笑笑回答他 然後被過路客說......為啥妳對剛剛的客人超沒禮貌！ 因為我從頭到尾都是打哈哈在跟熟客玩。 我回答過路客說，不好意思，因為她是熟客。她知道我在跟她玩！ 過路客說我這樣不公平。=.="..... 也曾因為太忙了，沒時間跟熟客聊天，很制式化的幫他結帳 隔天他跑來跟我說，妳昨天是不是姨媽來了？幹嘛不鳥我？ 我也去過別家門市買東西 也曾因為店員先幫熟客結帳，或是幫我結帳的途中一直跟熟客聊天 說實在話，我真他媽的很不爽....... 我喜歡跟我的客人聊天，但下班去別家門市，我卻不喜歡跟我家附近的店員聊天。 也因為如此，我思考過，會不會我也曾經因為這樣造成其他客人不爽 我發現我沒辦法做到完美。總有人不高興或是不爽 那以我是店員的立場來說..... 我會選擇放棄不是熟客的客人。 熟客可以面銷常來消費。進而提高業績。業績高了，自然有獎金。 當然也可以開發新的客人。 講白一點。今天誰可以讓我領到比較多的錢，我就對誰比較好啦。 客訴？已經被客訴到無所謂。 第一次被客訴是，客人在『外面跌倒』我們沒有第一時間衝出去看他 呀....他倒的地方剛好貼了大張的pop根本看不到。 第二次被客訴是，客人說我在櫃台接『門市電話』然後不知道跟誰講電話 但他可以肯定我是打給同事，說他本人的壞話。XDDD 事實上是，悠遊公司打來要我測試悠遊機功能。 第三次被客訴是，我把煮熟的熱狗疊起來，沒美觀概念。不好。 (這連我家組長聽到都笑了。) 第四次被客訴是，熟客去跟客人說，小孩摔玩具不好吧？我被客訴。 那位客人是某高層的親戚(爬我文找的到這篇XD) 這四次客訴，都是這一年內的。XDDDD 這四次客訴，不好意思吼~~~沒成立。 組長是說沒成立啦。但第一個客訴，組長賠了一盒雞精，我家老闆賠了當時的醫藥費 第四次，組長是說沒事啦，但聽說他被某高層盯 到現在，我只能盡力去服務客人。 我也曾因為經理一句話，說我們都沒喊話術。 只因為我在結帳，一個客人沒喊到，被盯了一個月 也因為一直喊話術，被N個客人說，請我專心結帳！？！ 我很專心呀！你該說的我都沒少說呀！只是我中間多了歡迎光臨、謝謝光臨跟主題話術 也曾因為只有我一個人，所以我開雙機，兩台跑，被客人罵說我沒禮貌 呀....用I CASH結帳需要一咪咪的時間，但那時間，我可以用另一台刷一瓶飲料結現金 呀....不開雙機。又被後面排隊的客人罵說，妳在幹嘛？怎麼結那麼慢？ 呀....也曾為了幫客人交易中加值，這需要更久的時候，加完值還要在結帳 被後面客人說，妳很慢耶！到底在幹嘛？？！！ 我還是笑笑的說，在瞪收銀機呀！它好慢哦！ 不過我也相信，好人還是有的！也是有正義的客人去幫我罵...無言的客人。 雖然我被客訴了。XDDDDD 不過..... 做久了，自然知道該做什麼，我盡力做好最好，對我不爽的客人我也沒辦法囉 也曾因為另一個早班家裡臨時有事，要到十點才能來。 那時間完全只有我一個人上班。 熟客不但沒罵我，反而還說，妳好辛苦，加油！慢慢來，我不急沒關係。 而不熟的客人不爽要罵我的時候，熟客很帥氣的回他 呀~她就只有一個人兩隻手，她現在已經忙的跟千手觀音一樣了！等一下會怎樣呀？ (結帳、微波、泡咖啡、影印、找商品...) 不過那天特別累，因為跑雙機= =" 還有客人跟我說，妳不會一次按兩台哦！！對不起捏，我不是魯夫，手可以伸那麼長XD 只能說..... 好的店員是有的，壞的店員也是有的。 好的客人是有的，壞的客人也是有的。 好的客人總有天會找到好的店員。 好的店員總有天會遇到好的客人。 壞的店員總有天會遇到壞的客人。 壞的客人總有天會遇到壞的店員。XD 至於壞的店員。當你已經受不了不想再去那家，那就客訴吧。 必免造成更多人受害。反正你也不想去了呀 好的店員，就請多體諒，我們也是有忙的時候。 請原諒我們非常需要一心多用。 --

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