我在7-11工作，没记错的话，OPEN将还没生出来，我就在7-11了。 到现在，这个彩虹头都要过五岁生日了！XD 目前这家门市刚好一年多一咪咪。熟客该熟的也都熟了。 熟客进门通常我家店长都是很有礼貌的说早安。 只有我这个死小孩是，欢迎光临~~嘿~~~~你来罗！！ (我很喜欢嘿客人 =.=") 不过也因为熟客，常常造成过路客的误会。 例如熟客在问我东西，我笑笑回答他，过路客问我东西，我也是笑笑回答他 然後被过路客说......为啥你对刚刚的客人超没礼貌！ 因为我从头到尾都是打哈哈在跟熟客玩。 我回答过路客说，不好意思，因为她是熟客。她知道我在跟她玩！ 过路客说我这样不公平。=.="..... 也曾因为太忙了，没时间跟熟客聊天，很制式化的帮他结帐 隔天他跑来跟我说，你昨天是不是姨妈来了？干嘛不鸟我？ 我也去过别家门市买东西 也曾因为店员先帮熟客结帐，或是帮我结帐的途中一直跟熟客聊天 说实在话，我真他妈的很不爽....... 我喜欢跟我的客人聊天，但下班去别家门市，我却不喜欢跟我家附近的店员聊天。 也因为如此，我思考过，会不会我也曾经因为这样造成其他客人不爽 我发现我没办法做到完美。总有人不高兴或是不爽 那以我是店员的立场来说..... 我会选择放弃不是熟客的客人。 熟客可以面销常来消费。进而提高业绩。业绩高了，自然有奖金。 当然也可以开发新的客人。 讲白一点。今天谁可以让我领到比较多的钱，我就对谁比较好啦。 客诉？已经被客诉到无所谓。 第一次被客诉是，客人在『外面跌倒』我们没有第一时间冲出去看他 呀....他倒的地方刚好贴了大张的pop根本看不到。 第二次被客诉是，客人说我在柜台接『门市电话』然後不知道跟谁讲电话 但他可以肯定我是打给同事，说他本人的坏话。XDDD 事实上是，悠游公司打来要我测试悠游机功能。 第三次被客诉是，我把煮熟的热狗叠起来，没美观概念。不好。 (这连我家组长听到都笑了。) 第四次被客诉是，熟客去跟客人说，小孩摔玩具不好吧？我被客诉。 那位客人是某高层的亲戚(爬我文找的到这篇XD) 这四次客诉，都是这一年内的。XDDDD 这四次客诉，不好意思吼~~~没成立。 组长是说没成立啦。但第一个客诉，组长赔了一盒鸡精，我家老板赔了当时的医药费 第四次，组长是说没事啦，但听说他被某高层盯 到现在，我只能尽力去服务客人。 我也曾因为经理一句话，说我们都没喊话术。 只因为我在结帐，一个客人没喊到，被盯了一个月 也因为一直喊话术，被N个客人说，请我专心结帐！？！ 我很专心呀！你该说的我都没少说呀！只是我中间多了欢迎光临、谢谢光临跟主题话术 也曾因为只有我一个人，所以我开双机，两台跑，被客人骂说我没礼貌 呀....用I CASH结帐需要一咪咪的时间，但那时间，我可以用另一台刷一瓶饮料结现金 呀....不开双机。又被後面排队的客人骂说，你在干嘛？怎麽结那麽慢？ 呀....也曾为了帮客人交易中加值，这需要更久的时候，加完值还要在结帐 被後面客人说，你很慢耶！到底在干嘛？？！！ 我还是笑笑的说，在瞪收银机呀！它好慢哦！ 不过我也相信，好人还是有的！也是有正义的客人去帮我骂...无言的客人。 虽然我被客诉了。XDDDDD 不过..... 做久了，自然知道该做什麽，我尽力做好最好，对我不爽的客人我也没办法罗 也曾因为另一个早班家里临时有事，要到十点才能来。 那时间完全只有我一个人上班。 熟客不但没骂我，反而还说，你好辛苦，加油！慢慢来，我不急没关系。 而不熟的客人不爽要骂我的时候，熟客很帅气的回他 呀~她就只有一个人两只手，她现在已经忙的跟千手观音一样了！等一下会怎样呀？ (结帐、微波、泡咖啡、影印、找商品...) 不过那天特别累，因为跑双机= =" 还有客人跟我说，你不会一次按两台哦！！对不起捏，我不是鲁夫，手可以伸那麽长XD 只能说..... 好的店员是有的，坏的店员也是有的。 好的客人是有的，坏的客人也是有的。 好的客人总有天会找到好的店员。 好的店员总有天会遇到好的客人。 坏的店员总有天会遇到坏的客人。 坏的客人总有天会遇到坏的店员。XD 至於坏的店员。当你已经受不了不想再去那家，那就客诉吧。 必免造成更多人受害。反正你也不想去了呀 好的店员，就请多体谅，我们也是有忙的时候。 请原谅我们非常需要一心多用。 --

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