作者minuett (貓華)
看板CareerLady
標題[職場] 主管沒空修設備 客戶卻急著要
時間Mon Jun 27 07:00:11 2016
我在傳產作工程助理
其中一個工作是負責聯絡客戶跟主管這邊
安排修設備的進度
客戶會寄設備到我們公司
主管在安排工程師修
我在跟客戶報告修理進度 或報價之類的
但是這個月 主管很忙 工程師也很忙
沒有空修 客戶一直打電話詢問修理進度
主管只說 現在沒空 不想修 跟客戶說沒有料修了
但是我也不能直接跟客戶說 主管沒空或沒有料
我該怎麼回覆客戶會比較好
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1F：推 austen911: 有每週、每月進度會議嗎？直接報告狀況，將主管的話重 06/27 07:51
2F：→ austen911: 複一遍，請會議直接裁決，給妳一個答案，我個人是會這 06/27 07:51
3F：→ austen911: 麼做，畢竟有些人就是欺善怕惡＝ ＝ 06/27 07:51
4F：推 znwnz: 跟客人說你們目前在等國外的料件 或是供應商怎樣或是熱處理 06/27 08:06
5F：→ sichi: 為什麼不能說沒有料 可以說了之後就把電話轉主管 但是 06/27 10:23
6F：→ sichi: 連這樣的回應處理都不會 你會黑掉 除非有更高主管 06/27 10:24
7F：→ sichi: 但就算有 也只是小捅了主管 你一樣是黑掉 自己捅自己 06/27 10:24
8F：→ MikaJ: 第一個時間點就做錯了，接到問題的時候不能只是回覆會處理 06/27 11:15
9F：→ MikaJ: 應該要回覆「我會先幫忙確認交期」接下來就要去確認內部人 06/27 11:16
10F：→ MikaJ: 員預估處理完畢的時間，再去回客戶才對。每間公司人力資源 06/27 11:17
11F：→ MikaJ: 有限，本來就有所謂先來後到，要先讓客戶心裡有個底 06/27 11:18
12F：推 MikaJ: 那現在能做的，最好的回答也就是沒有料了，主管都已經給你 06/27 11:18
13F：→ MikaJ: 回答方法了，照做就好了，就算不是實情，後來出問題也是照 06/27 11:19
14F：→ MikaJ: 這套說法演下去...在職場如何把事情解決才是最重要的 06/27 11:20
15F：推 afoofa: 問清楚是現在不接這個客人 還是以後都不接 不要扯破臉啊 06/27 15:20
16F：→ afoofa: 就像樓上說的 把時間點敲出來 客人才知道要不要下單啊 06/27 15:22
17F：→ sichi: 東西已經送到原po公司待修了 是要下甚麼單? 06/27 21:37
謝謝大家的回覆 不好意思 我沒說得很清楚
維修設備這個業務 對我們公司來說 不是很重要的業務
大約2~3周 才有一台設備寄過來修 那大部分客人都是會等我們修的
所以主管都等工程師有空時 才會派工程師修
大概從我們收到設備 到修好寄回給客戶 大概2~3星期
而且設備過保的話 公司其實不太想修
所以沒有開什麼維修的會議 或進度的報告 我就只是一個對客戶的窗口
這個月工程特別多 沒空處裡維修的事
剛好有一個客戶 設備常常壞掉 這幾個禮拜 幾乎每周寄一台設備
那位客戶 又急著要設備 我只有回答 要等主管排維修的進度
我會報告主管 但是客會一直打過來問 我再想其他的話術
怎麼委婉地拒絕客戶維修
現在能想的就是 把沒料的事 跟客戶說 第二就是跟客戶說清楚
這個月工程師沒有空維修設備 要維修需要等待
※ 編輯: minuett (111.240.210.195), 06/28/2016 00:54:01
18F：→ sichi: .... 告知沒料 就不要說等工程師有空 若有空了依舊沒修 06/28 09:02
19F：→ sichi: 你負責? 還是說要在說一次不是沒空 是沒料? 當然是先只 06/28 09:02
20F：→ sichi: 講沒料 工程師有空但依然沒修就說料到了 但工程師沒空啊 06/28 09:02
21F：→ sichi: 再來就是你應該可以自己詢問工程師大概幾時有空修那機器 06/28 09:03
22F：→ sichi: 等到他應該有空時在追一次 不管是對工程師還是對主管 懂? 06/28 09:03
23F：推 kappa1205: 我都直接跟裝死主管要個交期耶，他不給我就跟他說客人 07/03 01:18
24F：→ kappa1205: 打來問我會請他跟你直接聯繫，啾咪(我很白目我知道，但 07/03 01:18
25F：→ kappa1205: 是這招對我來說有用) 07/03 01:18