作者minuett (猫华)
看板CareerLady
标题[职场] 主管没空修设备 客户却急着要
时间Mon Jun 27 07:00:11 2016
我在传产作工程助理
其中一个工作是负责联络客户跟主管这边
安排修设备的进度
客户会寄设备到我们公司
主管在安排工程师修
我在跟客户报告修理进度 或报价之类的
但是这个月 主管很忙 工程师也很忙
没有空修 客户一直打电话询问修理进度
主管只说 现在没空 不想修 跟客户说没有料修了
但是我也不能直接跟客户说 主管没空或没有料
我该怎麽回覆客户会比较好
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1F：推 austen911: 有每周、每月进度会议吗？直接报告状况，将主管的话重 06/27 07:51
2F：→ austen911: 复一遍，请会议直接裁决，给你一个答案，我个人是会这 06/27 07:51
3F：→ austen911: 麽做，毕竟有些人就是欺善怕恶＝ ＝ 06/27 07:51
4F：推 znwnz: 跟客人说你们目前在等国外的料件 或是供应商怎样或是热处理 06/27 08:06
5F：→ sichi: 为什麽不能说没有料 可以说了之後就把电话转主管 但是 06/27 10:23
6F：→ sichi: 连这样的回应处理都不会 你会黑掉 除非有更高主管 06/27 10:24
7F：→ sichi: 但就算有 也只是小捅了主管 你一样是黑掉 自己捅自己 06/27 10:24
8F：→ MikaJ: 第一个时间点就做错了，接到问题的时候不能只是回覆会处理 06/27 11:15
9F：→ MikaJ: 应该要回覆「我会先帮忙确认交期」接下来就要去确认内部人 06/27 11:16
10F：→ MikaJ: 员预估处理完毕的时间，再去回客户才对。每间公司人力资源 06/27 11:17
11F：→ MikaJ: 有限，本来就有所谓先来後到，要先让客户心里有个底 06/27 11:18
12F：推 MikaJ: 那现在能做的，最好的回答也就是没有料了，主管都已经给你 06/27 11:18
13F：→ MikaJ: 回答方法了，照做就好了，就算不是实情，後来出问题也是照 06/27 11:19
14F：→ MikaJ: 这套说法演下去...在职场如何把事情解决才是最重要的 06/27 11:20
15F：推 afoofa: 问清楚是现在不接这个客人 还是以後都不接 不要扯破脸啊 06/27 15:20
16F：→ afoofa: 就像楼上说的 把时间点敲出来 客人才知道要不要下单啊 06/27 15:22
17F：→ sichi: 东西已经送到原po公司待修了 是要下甚麽单? 06/27 21:37
谢谢大家的回覆 不好意思 我没说得很清楚
维修设备这个业务 对我们公司来说 不是很重要的业务
大约2~3周 才有一台设备寄过来修 那大部分客人都是会等我们修的
所以主管都等工程师有空时 才会派工程师修
大概从我们收到设备 到修好寄回给客户 大概2~3星期
而且设备过保的话 公司其实不太想修
所以没有开什麽维修的会议 或进度的报告 我就只是一个对客户的窗口
这个月工程特别多 没空处里维修的事
刚好有一个客户 设备常常坏掉 这几个礼拜 几乎每周寄一台设备
那位客户 又急着要设备 我只有回答 要等主管排维修的进度
我会报告主管 但是客会一直打过来问 我再想其他的话术
怎麽委婉地拒绝客户维修
现在能想的就是 把没料的事 跟客户说 第二就是跟客户说清楚
这个月工程师没有空维修设备 要维修需要等待
※ 编辑: minuett (111.240.210.195), 06/28/2016 00:54:01
18F：→ sichi: .... 告知没料 就不要说等工程师有空 若有空了依旧没修 06/28 09:02
19F：→ sichi: 你负责? 还是说要在说一次不是没空 是没料? 当然是先只 06/28 09:02
20F：→ sichi: 讲没料 工程师有空但依然没修就说料到了 但工程师没空啊 06/28 09:02
21F：→ sichi: 再来就是你应该可以自己询问工程师大概几时有空修那机器 06/28 09:03
22F：→ sichi: 等到他应该有空时在追一次 不管是对工程师还是对主管 懂? 06/28 09:03
23F：推 kappa1205: 我都直接跟装死主管要个交期耶，他不给我就跟他说客人 07/03 01:18
24F：→ kappa1205: 打来问我会请他跟你直接联系，啾咪(我很白目我知道，但 07/03 01:18
25F：→ kappa1205: 是这招对我来说有用) 07/03 01:18