2019-07-27 03:31經濟日報 編譯／林逸瑋 相較於金融或醫療保健等產業，旅遊業部署的智慧自我學習機器技術大多仍處於早期階段 ，但全球第二大郵輪營運商皇家加勒比郵輪（Royal Caribbean Cruises）是例外。皇家 加勒比郵輪近幾年持續採納人工智慧（AI）系統以解決問題，賓客從登船那一刻就能享受 AI帶來的便利。 就顧客體驗而言，消除顧客常有的不愉快經驗一直是郵輪業者的首要目標。相較於賓客不 斷來來去去的飯店或度假村，郵輪必須在同一個時段內讓許多乘客報到，當中一定會有乘 客感到不悅，這向來被視為無法避免的結果。而皇家加勒比的數位資深副總裁史奈德（ Jay Schneider）表示，公司目標是讓顧客下車後十分鐘內抵達郵輪上的酒吧。 史奈德說：「完成登船流程通常耗時60至90分鐘，因此旅客通常要一直到第二天才開始有 度假的感覺，我們想把第一天還給他們。」 臉部辨識技術是達成這個目標的重要工具，這項技術採用的電腦視覺攝影機，能在旅客登 船時認出他們，免除人工核對身分證件和旅遊通行證的需要。事實上，提供顧客腕帶等穿 戴式裝置也能縮短登船時間，決定採用臉部辨識技術是為了讓旅客不需要配戴外部裝置。 史奈德說：「我們希望讓大家盡快開始度假，我們也不希望必須讓所有乘客配戴穿戴式裝 置；我們希望旅客用他們已經有的穿戴式裝置，這個裝置就是臉。」 除了在賓客登船時派上用場，AI也改善顧客其他體驗。皇家加勒比郵輪已採取其他提高乘 客舒適度或協助他們善用時間的行動，例如就乘客打發乘船時間的方式，提供個人化建議 和監視及管控人潮。 這些監視系統也由電腦視覺驅動，皇家加勒比郵輪找微軟合作，開發這項應用技術。史奈 德說：「用途很多，我們取得與餐廳翻桌率等事物有關的資訊，今夏會開始在排隊人潮出 現時用監視系統提醒船員。」 另一方面，皇家加勒比也採取減少船上食物浪費的行動。皇家加勒比郵輪旗下海洋交響號 船（Symphony of the Seas）每天供應6.5萬盤食物，AI有助於決定食物庫存以確保賓客 不會挨餓，並把浪費降低在最少狀態。史奈德說：「除了節省成本和提高我們供應的食物 新鮮度，AI也創造永續效益…這項測試使浪費的食物減少。」 皇家加勒比郵輪最新的AI應用則是聊天機器人，這部機器人設計成虛擬服務人員，讓乘客 不論在航程、目的地或船上如何打發時間等有問題時，很快就能找得到可以解惑的對象。 史奈德說：「整體構想也是避免大家排隊，我們不希望乘客為了解惑在服務台前大排長龍 ，我們希望賓客能立刻取得他們需要的資訊。」 https://money.udn.com/money/story/10868/3953337 -- 魯冰(Gayle Rubin)首創 "交易(買賣)女人" (traffic in women)一詞。〈交易女人：性的 「政治經濟學」〉；請看《女性主義經典》一書，頁167。(有女兒的爸爸媽媽最好看一下!) 拿聘金: 同古代人，男方<買女人>來養，得到<女方人力>。(女人婚後"不怎麼"孝順娘家!) 交易女人: 女人(像奴隸)被賣到夫家 夫家供她吃/穿/住 變成夫家人力 失去部分人身自由 本來是公主->偽裝窮"灰姑娘"取/用/住公婆->被夫家"監禁"+過"養女"般生活->超級大白目! [新聞] 性愛機器人席捲中國 李銀河：終會如家電般普遍 http://tinyurl.com/y8dapxfq --

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