作者sueko (WHATWHAT)
看板Cruise
標題[心得] 太陽公主號房卡消費記錄有誤之惱火經驗
時間Wed Sep 18 17:31:23 2019
原文部落格：
https://suekokay.pixnet.net/blog/post/350948533
大概幾百年沒再使用的部落格，本想用愉悅的公主遊輪孝親之旅來重新開張，
卻沒想到在離船前一天遇到了非常不愉快的房卡幽靈消費事件，
雖然不至於讓我完全否定公主遊輪集團整體的觀感和工作人員的努力，
但還是想把這件事寫出來，也作為之後大家去參加時的參考＆自己要多注意！
在此要先說明一下，在遊輪上的一切消費都不使用現金，而是使用每個人的房卡，
任何需要額外消費的時候，服務員就會拿你的房卡去刷，
房卡的消費可以在離船的前一晚去服務櫃檯先列印明細再用現金結算，
也可以在上船時直接綁定信用卡,而且一張信用卡最多可以綁定四張房卡,
（像我們剛好是一家四口，四張房卡都綁在我的信用卡名下）
若是綁定信用卡的話，會在離船當天的早上列印一張明細放在你客艙門口共你核對，
沒有問題的話就等著信用卡賬單來時一併收費～
事情的發生是在上船的第二晚，
我們這趟旅遊是我跟我老公一個房間，爸爸跟媽媽一個房間，
第二天晚上從那霸返船後，爸媽因為玩的累了就決定回房間休息準備就寢，
而我跟老公則是還去外面參加了一些活動才回房，
回房後因為已經開船了又再度收不到網路，
在遊輪上只有遊輪的內網可以使用，用來查每張房卡的消費明細，或是船上活動資訊等等，
我閑來無聊就看了一下我們四個人的房卡消費，
赫然發現我媽的房卡在這天出現了一筆位於五樓馬奎斯餐廳的“酒水費用“ 54.28美元，
當下我就覺得不對勁，第一是我爸媽剛就說要回房去睡了，
第二是他們兩人就算又自己跑去吃飯，也根本不可能兩人自己點酒喝又喝這麼多錢，
當時是有懷疑會不會媽媽的卡掉了被人拿去盜刷？
但當時因為已經夜深怕打擾他們睡眠，也只能等隔天起床再問了！
第二天早上遇到她們的時候，
立刻確定她們前一晚沒有出房間，卡片也沒有遺失，
所以我們馬上就前往服務台去跟服務人員聯絡，
服務人員一聽到也很親切的說不要擔心，他會再聯絡餐廳幫我們查詢，
當下我有問他說，一般來說一定要刷房卡才會有消費記錄吧？
但我們的房卡沒有掉落遺失，一直在我媽身上，怎麼會有這種情形呢？
他也是笑笑的回我說，有時候還是會有例外的狀況....?
當時因為他感覺滿友善又積極去幫我們查詢，我也就沒有追根究底的問，
事後回想還真好奇什麼叫做例外的狀況？！？！
而且當天我們的行程是要下石垣島觀光，
他還叫我們不用擔心，最慢他會在我們回船時就幫我們詢問處理好讓我們放心去玩，
那我們也就先把這件事當一個小插曲，準備靜待他的查詢囉～
誰知道！在我們快要靠岸前，
這位服務先生打電話到我媽的房裡，跟她說他剛剛跟餐廳經理和服務生都確認過了，
說他們都“有看到”我爸爸去餐廳＆卡是他刷的......
然後因為當初旅行社錯把我爸跟我放在同一間,我老公跟我媽放在同一間，
我們有交換房間睡，他還跟我媽說是不是因為我們有換房間，所以我媽才不知道我爸有去消費..?
還問我媽那天我們晚餐是在哪裡吃的？（我們是在那霸吃很飽完才回來的＝＝）
此時我媽整個直接理智線斷裂，
當天晚上他們根本沒出過房間，而且當天我們四個人也完全沒有踏入過那間餐廳，
所以我媽就跟他說那你們去調監視器呀？餐廳一定有監視器吧？
可以看看當天我們到底有沒有進去？
（而且還好我媽他們當天晚上剛好電視有問題，就有請他們的房間管家進來幫忙修理，
所以房間管家也可以證明晚上某段時間他們兩人都在房裡＆都穿著睡衣）
這位服務先生聽到我媽這麼強硬的叫他去查監視器，就說那他再去查查晚上再跟他說，
後來我媽房到我房裡跟我講，我聽了也很惱火，
現在變成是要賴我爸自己晚上偷跑去吃飯喝酒在船上有情婦然後不承認的意思嗎？ＸＤ
我就說我不想抱著這種莫名其妙被懷疑的心情下船去玩，
所以我們就在下船前先去服務台看要不要直接去餐廳對質，或是一起來看監視器？
還有消費明細上面也沒有寫消費時間，是不是也要告訴我們刷卡的時間大家一起來抓犯人？
結果就在我們又前往服務台詢問時，
這位先生的態度跟先前有了180度的大轉變！（我非常遺憾我沒有記下他的名字！至少要寫在意見表上客訴！）
早上的親切不復存在還又跟我說一次，餐廳經理跟服務生都說有看到我爸，而且他還坐在什麼靠窗的位置？
我說我們當天根本就沒有踏入過那間餐廳，只有第一天晚上有去過，
所以請你們調監視器，我們可以來確認我爸到底有沒有去!?（還是你們看到鬼還是失聯的雙胞胎？！）
沒想到他竟然回我說: "沒關係算了，這部分就讓我們吸收，會在晚上就幫你們做銷賬處理“
然後就明顯不耐煩的就這樣不再跟我們多說＆結案了？！
當下我內心真的在大喊：啥麼叫做沒關係算了？什麼叫做他們吸收？我們是有喝你們的酒水不肯付錢嗎？
而且我們的房卡都在身上還出這種問題，連卡都沒有刷那請問這個消費到底是怎麼出現的？
還一副變成我爸也是嫌疑犯的樣子？
最後就草草說聲算了這部分他們會吸收，也完全沒有對我們說聲抱歉或是不好意思？
不過畢竟我們還要在船上再待一個晚上，我也不想當場發難再把事情鬧大，
除了怕影響爸媽遊玩的心情以外，也不想有可能影響我們最後一天的活動＆行程，
但就暗自下定決心，等回來後我會再聯絡公主遊輪的公司，跟他們說明這件事情的始末，
希望他們自己查清楚是否他們的員工裡面有哪些人有問題？
還有沒有房卡卻可以刷別人的卡消費這樣子的制度是不是讓人很不安心？
後來我們回想船上的消費也很奇妙，
同樣是在餐廳，假如是單點了需要額外加費用的餐點，都是需要簽名的，
但是只有點酒水是不管在哪個餐廳＆酒吧都不用簽名的，
連在免稅店＆紀念相片＆賭場等等買其他的東西都需要簽名，就只有酒水不需要簽，
那不就擺明了這會是容易有爭議的部分嗎？有問題的時候要用什麼來證明？！
這部分我也會一併再去詢問＆反應！
其實這趟旅遊整體來說還是很開心的，而且船上大多數的工作人員都很nice熱情辛苦，
所以我並沒有要因此而反推公主遊輪系列，（之後也會補上遊記）
畢竟不能因為幾個老鼠屎就否定其他一大票人的努力與口碑，
但在回船前也發現公主遊輪裡真的有很多人是孝親之旅，一家好幾口三代之類的，
這種房卡消費制度很容易使用，但也讓人很容易忽略自己到底刷的每一項是多少金額，
所以請大家務必記得可以用內網的查詢制度消費後就立刻確認，
然後有爸爸媽媽綁不同的賬戶住不同的房間，也要記得幫他們多注意喲！
公主遊輪是有特別註明有問題一定要在離船前反映的噢！
也還好這次是我們根本沒有進去那間餐廳，他們應該無法堅持說我們有刷，
（後來我們還有繞過去看門口就有一個監視器）
假如是有用餐的當下但是金額不符，也要當下就反應喲～不然真的太難界定申訴了！
除非你人很好，都願意當成給他們的小費啦～～ＸＤＤＤＤ
以上文長感謝大家耐心看完，
寫這篇也是希望大家都可以開開心心的出遊，開開心心平平安安的回家啦～
PS:上面有提到被灌水的金額是50多美元,
但是他們幫我處理註銷時我查內網賬單卻又顯示變為消費46,幫我扣48,
金額都隨便他們key就對了ＸＤ
最後離船結賬時,以上的記錄就都消失沒顯示了＝＝
還好50多美元那部分我有去用櫃檯旁的機器列印保留下來,
有什麼紛爭的話至少可以作為證據＝＝
※ 編輯: sueko (220.136.64.248 臺灣), 09/18/2019 17:46:36
1F：推 elizas1201: 我在盛世買一杯奶酒，有被要求簽名。帳單則會再加上服 09/18 19:26
2F：→ elizas1201: 務費，所以會實際比訂價多一點。至於你被刷50多美元 09/18 19:26
3F：→ elizas1201: 的事，沒遇過不知道，回來跟台灣客服反應看看 09/18 19:26
4F：→ sueko: 這次的太陽公主不管是在不同餐廳點葡萄酒/調酒,bar點啤酒可 09/18 19:38
5F：→ sueko: 樂都沒有被要求簽名耶！ 09/18 19:39
6F：→ sueko: 我已經也寫信給太陽公主客服了！看看他們會不會回應ＸＤ 09/18 19:39
※ 編輯: sueko (220.136.64.248 臺灣), 09/18/2019 19:49:10
7F：推 laughgirl: 呃 只要有點酒水一定要簽名啊 不管在哪一個餐廳都是… 09/19 10:54
8F：→ laughgirl: … 09/19 10:54
9F：→ laughgirl: 你們會不會是不小心購買了飲料套餐，因為點了飲料套餐 09/19 10:54
10F：→ laughgirl: 之後，點飲料才是只要過卡不用簽名喔 09/19 10:54
11F：→ laughgirl: 我搭過6次公主，在船上單點飲料都要簽名啊。 09/19 10:55
12F：→ sueko: 問題是這筆消費的日期當天我們根本沒有進那間餐廳呀xd 09/19 11:09
13F：→ sueko: 然後我們這次在太陽公主的stay餐廳和馬奎斯餐廳（別天）用 09/19 11:11
14F：→ sueko: 餐時都是另外單點酒，不是飲料套裝，都沒有被要求簽名唷！ 09/19 11:11
15F：→ sueko: 更正，share餐廳 09/19 11:11
16F：→ sueko: 還有國際點心吧的咖啡也都沒有要簽名 09/19 11:14
17F：推 reyana: 感謝分享 如果公主郵輪有回覆也想聽後續! 09/19 16:12
18F：推 bluesnow211: 這次9月太陽公主，在餐廳消費或點飲料都有簽名+1 09/21 17:55
19F：推 hlfy3169: 我是4月的盛世公主，沒有要求簽名 09/21 18:48
20F：→ sueko: 到目前為止公主都沒有回覆我... 09/22 07:55
21F：→ sueko: 補充我是915-918 那霸石垣的 整趟沒簽名 09/22 07:57
22F：→ RAA1144557: 我9/8號只有賭場簽名～ 09/22 18:10
23F：→ RAA1144557: 還有買好玩的水晶項鍊 09/22 18:10
24F：→ PerfectBlue: 哈 我在麗星上買20杯飲料券 結果每次點還是要我簽名 09/23 08:25
25F：→ sakurainTW: 去餐廳都沒簽名過點心吧也沒有 只收每天的服務費 只 09/24 02:53
26F：→ sakurainTW: 有去購物才有簽名 09/24 02:53
27F：推 coco305: 我今年搭盛世公主也有遇過，我跟我媽的消費明細都多了酒 09/25 10:18
28F：→ coco305: 費，打電話去服務台問，服務台給的消費時間我們都在lotus 09/25 10:18
29F：→ coco305: spa根本不可能跑去喝酒，告知之後服務台人員只說可能明 09/25 10:18
30F：→ coco305: 細有誤就幫我們刪掉了，詢問為什麼會有這種情形，服務台 09/25 10:18
31F：→ coco305: 人員是回覆可能讀取條碼時辨識錯誤，但兩張都認錯我個人 09/25 10:18
32F：→ coco305: 是有點不太能接受這說法 09/25 10:18
33F：推 elizas1201: 我覺得有遇到的人, 務必要跟台灣客服反應, 這種情況 09/25 14:47
34F：→ elizas1201: 並不好. 09/25 14:47
35F：→ sueko: 我有寫信去客服囉,得到的回應很官方,我回覆在新的一篇給大 09/30 10:28
36F：→ sueko: 家參考囉！ 09/30 10:29